罗永浩危机公关因直播带货微博道歉

倍酸公关

近日，在网络直播中，罗永浩团队带货销售的花点时间520玫瑰礼盒被大面积投诉存在质量问题，鲜花多为枯萎，并未按约定时间配送。
对此，5月20日晚，罗永浩在其个人微博上发文，对于花点时间玫瑰质量事件予以致歉，并公布了相关的补偿措施。
罗永浩在文中称，在5月15日的直播中上架销售的花点时间玫瑰接到了大面积的投诉，很多客户反映在收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。目前，其商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神，要求花点时间将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。
此外，他还表示，考虑到520这个时点的特殊性，原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此，交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。所有购买花点时间;玫瑰的用户将得到双倍的现金返还，希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。

当晚，涉事的互联网鲜花平台在其官方微博@花点时间的店 也作出道歉：520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，给大家添堵了。千言万语汇成一句您对收到的花有任何不满意，我们都为您做100%退款。