浅析舆情防控在新冠肺炎疫情阻击战中的重要作

倍酸公关

2020年春节，一场自武汉引发的新冠肺炎疫情以浩浩荡荡之势席卷全国，传染性之强、危害性之大、潜伏期之长、治愈难度之艰远远超过中国医学界之预期，也完全超过普通老百姓之心理承受力。目前，中国已经举全国之力投入到这场战疫中，保卫武汉保卫中华！

疫情防控、治疗，针对性抗病毒药品研发等是主战场，容易引起重视。但是，社会舆情防控也是决定此次战疫成败的关键。

随着社会的进步和发展，中国城乡网络、智能手机的普及，社会舆情的传播速度迅猛，很容易形成合力，即使有一定文化层次的人也会因为内心的恐惧和从众心理，沦为辅助工具。从善，则可以积小流而成江海；为害，则可能溃河堤于蚁穴。疫情中的社会疫情防控主要就是规范社会舆论，合法有效疏导，为社会服务，为疫情工作，避免内耗，更有效、及时、针对性的解决当前疫情治理和恢复正常的工作生活问题。

社会舆情有一定规律性也有一定偶然性，我始终认为，事前预防优先于事中控制，事中控制优先于事后处置，同时注重修复社会关系，及时恢复党政正面形象。

一、 在正面宣传引导的基础上建立发现、预警机制。

首先，应当提升政府正面宣传的权威性、时效性，确保社会公信力。在此次疫情中，尤为深刻的教训就是李文亮等八位医生，提前预警新型冠状病毒人传人事件，被官方训诫、约谈，定性为造谣传谣，然而当人为的控制社会影响失败，疫情以不可阻挡之势蔓延开来，地方政府已经无法自圆说辞。政府的公信力何存？权威性可在？试想想，如果当时政府部门能专业的深入分析，正面引导，慎重对待，及时掌控局势，会有多少人免去无妄之灾？事情已经过去了，李文亮医生也牺牲在抗疫一线，另外的造谣者仍然以生命在谱写抗疫战歌，我们相关部门是不是应该深刻反思，吸取教训，以人民的生命财产为重，而不是为政治而政治，束冠立于朝！

第二，通过有效合法的科技手段，及时发现社会舆情动态信息。如：公安机关的网络监控系统，互联网监测管理系统等等。当前，最主要、最高频的舆论信息就是新冠肺炎疫情，我们的职能部门应当采集第一手信息资料，尤其是可能引发恐慌、跟风、混乱等不利社会稳定、生活安定的有害信息，无论是国际的还是国内的，无论是本省市的还是外省市的，无论是本社区村镇的还是其他社区村镇的，按职责等级，分工有序的收集信息，了解动态，建立及时高效的预警机制，必要时可越级直达上级机关进行研判决策，防微杜渐。此次疫情中最明显的例子就是美国生化武器论，双黄连事件，还有感染病毒死亡率高达45%等等谣传，一时之间风起云涌，不可遏制，数日之后才得到官方辟谣。谣言止于智者，如果该类舆情发现之初，立即启动预警机制，还会不会一石激起千层浪。预警机制的首要任务就是保证权威的时效性，及时准确的辟谣，引导，规范。至少目前，依然没有看到相关职能部门预警机制高效科学的一面。

二、 在科学权威的基础上建立分析、研判机制。

全面掌握信息来源，定位信息起源地点及IP地址，分析传播者出发点及目的性，实时跟踪社会舆情信息的传播动态，研判信息的传播是否异常偏向。

特殊时间当采取特殊手段。建立网络舆情分级管理机制。坚持属地管理原则，涉及单一单位、多层级、多部门、跨乡镇的网络舆情或者其他相对复杂情况，实行分级管理，指定处置。建立网络舆情监测搜报机制。各单位确定一名同志担任网络舆情管理工作联络员，实行网络舆情每日零报告制度。建立网络舆情调查反馈机制。各单位对依工作程序交办、承办的网络舆情，认真调查核实，按照法律法规和政策规定妥善处理，并将结果及时反馈。建立重大舆情预警研判处置机制。明确各单位主要领导是网络舆情预警研判处置的第一责任人,第一时间搜集、报送、研判、处置。

在科学权威论证的基础上实现激浊扬清，正本清源，对于恶意引起社会骚乱、危害社会安定的不法分子严厉打击，以正视听，对以讹传讹的一般违法人员，转化教育，为我所用。

三、在合法合理合情的基础上建立疏解、修复机制。

前期，由于疫情有失控趋势，老百姓对政府不如实公布新冠肺炎疫情危害，防控措施不力，红十字会处理捐赠物品方式不当，云南大理政府强征医疗物资事件等，对政府有积怨，有对立情绪，我们当前属于行大事不拘小节阶段，该公布真相公布真相，该调查处理调查处理，该澄清平反澄清平反。李文亮事件，国家监察委出面调查处理就是最好的信号。只有这样，才能最大限度的疏解民愤，修复政民关系。

同时，应当加强宣传阵地建设。做大做强本地新闻网、政府网，弘扬主旋律，传播正能量。鼓励扶持地方社会网站，力争成为推介政府、宣传政府的主流网站。注重正面宣传。要围绕疫情中心抓宣传，围绕社会稳定重点抓宣传，对内凝聚力量，对外讲好故事，鼓舞斗志，造浓氛围，促进团结。注重舆论引导。加强网评员队伍建设，引领自媒体，组织开展网上舆论斗争。及时发声，阐明事实真相，消除网上不良舆论影响。注重媒体沟通。加大与主流网络媒体的沟通，建立友好的合作关系，可成为抵制不良信息的网络正面宣传主阵地。注重队伍建设。进一步壮大监管和网评两支大军，完善队伍建设，提高网络管理队伍的整体素质，形成一支懂政策、讲政治、方法多、战斗力强的网络文化管理队伍和网络评论员队伍，为有效开展舆情管控工作打好基础。

总体来说，面对当前新冠肺炎疫情的社会舆情要真诚真实回应，做到四个第一，即：第一时间发现、第一时间报告、第一时间回应、第一时间处置。坚持五讲原则，即：早讲事实、重讲态度、多讲举措、慎讲原因、不讲怨言。做到四个统一，即：统一疫情大局防控方案、统一疫情防控物资协调、统一区域间疫情防控经验交流，统一开展舆论引导。来源：中国农工民主党重庆市委员会 原标题：浅析舆情防控在新冠肺炎疫情阻击战中的重要作用