舆情热点中政府危机干预的特点及借鉴意义

倍酸公关

1．从干涉的时机来看，有时过于滞后

从以上的总结可以看出，有些政府部门多是在该事件成为网上舆情热点，网民急切要求政府部门介入干涉时，政府部门才千呼万唤始出来。错过了改变舆情意见流向和正负态势的良好时机，往往造成网民的情绪淤积到一定程度，舆论的意见分布对政府部门极为不利的时候才开始介入干涉，由于很多干涉主体往往不具备危机管理和议题管理的专业知识，在应对时多少显得稚嫩一些。危机公关和议题管理的最优时间一般是事件发生后的12个小时内必须做出回应和启动危机公关的预案。

2．从干涉的主体来看，多是越级干涉，事件的直接相关主体往往比较低调

在目前的很多舆情热点的干涉主体来看，由于基层本身的素质和公关意识等不够，造成舆情事件到来时多少显得慌乱和不知所措，有时候往往造成事与愿违，火上浇油的后果，网民的呼声和要求与基层政府组织的思想和不作为的张力，必须要求更高级别的来回应，往往更高级别的回应才能推动事件本身的解决。

3.从干涉的方式来看，主要是主动(或被动)表态和开始处理事件的行为

我们在以上分析中也涉及我国网民的主要特点之一是，参与网络热点的讨论主要是为了满足成就感和被重视的感觉，因此某种意义上我国的网民多数是通情达理的，一旦自己的诉求和想法被官方或者主流所认可，自身的成就感得到满足，就会功成名就地退出。政府部门的表态一定程度上能够满足这种成就感，因此这种舆情的处理方式是合适的，也是很有效的，但表态的目的是最大限度地平息网民的情绪，为自己争取更加主动的空间，而不是对事件的辩护乃至狡辩，表态的目的诉求一定要明确，切忌弄巧成拙，态度一定要明确，不要模棱两可，要旗帜鲜明，不要犹抱琵琶半遮面，还需要说明的是表态时要统一口径，切勿各搭各的台，各唱各的戏。

4．从报道干涉行为的媒体上看，传统媒体的影响力不可小觑

很多人对网络舆情热点问题讲求网络上的事情就要由网络来解决，这个思路具有创新性和开创性，但有进一步商榷的余地，虽然网络已经成为一个主流化的媒体，但由于其通路本身的繁复性，影响力是有一定折扣的，传统媒体在与网络媒体的互动过程中，影响力依然不可小觑，因此政府介入的最好宣传扩散形式依然是通过影响力较大的传统媒体来实现。

5．从干涉行为的效果来看，无论何种干涉方式从总体上看，都是有效的、积极的，议题出现变化

从以上事件的干涉行为分析来看，舆情热点的主动干涉行为无论是何种方式，取得的效果本身都是积极的，因此要求我们政府管理部门切忌使用鸵鸟政策，以不回应拖延时间或者不屑于回应来应对网络舆情的口诛笔伐，应该以一种积极、豁达的主动心态来应对，积极作为比不作为肯定是有效果的。

另外政府部门的干涉行为本身是引导舆论议题走向的重要手段和措施，网民的注意力很大程度上放在事件行为主体上，行为主体的一举一动牵动网民最绷紧的那根弦，因此干涉行为本身是转化网民议题的行为。

6．干涉行为是系统工程，也是一个长期的过程，切勿希望一劳永逸，议题的消弭和消亡是个过程

从政府行为主体的初次干涉行为到议题的真正完全消亡是一个过程，一般至少在两周时间，这是议题发展、扩散、消弭的规律所决定的，更是干涉行为本身的效果所决定的，在危机公关和议题管理的过程中，不可奢望一招制敌，必须打出一套组合拳，切实让网民感受到自己的言论和呼声受到了重视，如躲猫猫事件引申出来的全国范围内整治牢头狱霸的专项治理工作，网民是满意的，所以即使后来出现了一系列的服刑人员死在看守所的事件，网民仍保持克制。来源：《新闻与写作》 作者：喻国明 李 彪 节选：舆情热点中政府危机干预的特点及借鉴意义