民族关系网络舆情监测预警的引导策略

倍酸公关

网络舆情问题的存在，一定程度上归结于政府和公众的信息不对称、政府信息公开力度不够，执政不透明，从而引起民众的猜测和怀疑，导致矛盾激化。政府要想有效地应对网络舆情危机，不能只停留在采用传统的堵压策略，而应顺应时代要求和满足舆情调控工作需要，采取疏导策略来实现网络舆情的有效引导。本文主要根据民族关系网络舆情监测预警中政府管控职能提出以下几点引导策略：

（一）妥善运用主流网络媒体调控舆情

主流媒体网站由于其覆盖面广、受众群体大、信息种类多等特点，是政府开展网络舆情调控工作的重点领域。因此，主流媒体网站内容必须保证其信息发布的准确性和可信性，客观公正地报道网络舆情发展情况和处理流程。政府部门应充分发挥主流媒体网站的自有优势，结合运用多种调控手段，以实现对民族关系网络舆情的有效调控，从而掌控舆情主导权。同时，民族地区政府部门应结合网络舆情的发展特点，采取高效的传播手段，以通俗易懂、普遍接受的形式宣扬民族团结主旋律。一方面，民族事务部门通过主流网络媒体，构建舆情事件对话机制，使少数民族群众拥有足够的话语权，主动参与进来，以此来创造和谐的民族文化氛围；另一方面，通过网络议程设置及时控制和引导舆论。

（二）组建专业的网络舆情监控队伍

通过专业的网络舆情监控队伍，对收集的舆情信息进行识别、分析、判断与传送，为科学决策服务；建立网络舆情危机处理和决策机制、危机协调机制、危机执行机制、舆情反应机制，从多视角、全方位监测以把控网络舆情发展状况，并通过设置相关正面议题，引导民族关系网络舆情朝良性方向转化。网络舆情危机事件出现后，公众对事件的评论结构，在一定程度上会对事件是否积极解决、政府管理是否有效产生影响。因此，网络评论小组也是监控队伍中必不可少的部分，成员组成可是政府宣传部成员，也可是一些该领域的专家、意见领袖和媒体从业者等。网络评论员要发布理性的、有深度的、有说服力的帖子，引导公民客观分析问题，并发现事件真相，做出理智判断，避免谣言的传播。

（三）培养领导干部网络舆情的调控能力

政府领导干部的网络舆情危机处理能力对舆论的引导也具有一定的影响。学习如何正确处理网络舆情危机，已经成为各级地方党政干部面临的重要现实课题。首先，危机事件的处理要顺应民意，民心是执政之本，是引导群众舆论走向的敲门砖。其次，认识对理论和实践具有导向作用，只有充分认识和理解网络舆情特点和发展规律，明确舆情问题核心内容，才能做出行之有效的应对策略。最后，善用技巧会事半功倍，领导干部要提高应对舆情危机的技巧，善于利用政府管理的优势，合理应用新兴传媒手段，控制和引导舆论的走向。政府部门可以开设相关技能培训课程，全面提高领导干部的综合能力素质。

（四）基于大数据强化网络舆情分析研判

政府除了及时监控数据信息的流通动态，还要对海量数据进行甄别和判断，并作出准确迅速的反应。监控部门在整合、分析各种网络言论以及科学研判舆情的发展态势时，还要积极同网管办、电信运营商等机构建立好联动处置机制，切实做到第一时间处置负面舆情，把握舆论主导权。从官方发出声音，给出有公信力的说明。公安机关可建立特定主题的数据监测系统，采集大量数据，同时可与相关网站合作，获取其后台关键数据，根据事件属性进行分类整理存储，运用大数据技术，从这些数据中获取某类舆情事件发展规律及特征信息，完善舆情工作机制。此外，不断拓宽大数据获取的渠道，以提高预测的准确性和完整性。

（五）建立完善的民族关系网络舆情情感分析机制

基于文本情感分析的民族关系预警的结果取决于所依赖的文本来源和容量，要使结果能反映真实的民族关系状况，必须扩大文本容量，采取多渠道收集网络文本信息，特别是网络用户的评论信息，因为这些信息最能反映普通用户的观点。在具体的过程中需要对不同的研究工具进行效果比较，或者开发出更高水平的研究系统。例如，在基于情感词典的分词系统中，需要构造民族关系的专业型情感词库，在情感分析中可以开发更科学的研究算法，提高研究结果的确定性。来源：《青海社会科学》2019年第4期 作者：张劲松 黄华 章凤君 节选：基于网络舆情情感分析的民族关系监测预警研究