网约车数据近半冲突投诉由乘客醉酒引起

倍酸公关

人民网上海12月5日电（记者沈文敏）为了进一步提升安全服务水平，降低出行风险，滴滴今天对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告，也是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。

报告显示，2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14%。

报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9%。

乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6%，乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

酒后不开车，开车叫代驾是很多车主的重要选择，但是仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突，甚至强行赶司机下车，造成安全隐患。据统计，滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过1%。

自2018年9月4日开展安全攻坚以来，滴滴APP迭代25个版本，推出、升级20余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，尝试推出了加密行程录音、录像黑名单等新功能。

此外，滴滴还针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示，醉酒报备功能今年8月上线以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0。

对报备醉酒的订单，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到叫醒的提醒。

虽然采取了一系列措施，但当前的醉酒场景治理仍面临很多挑战。乘客醉酒独自乘车，可能会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒，酒后不独行，亲友要陪同。来源：人民网-上海频道 网约车首次公布醉酒乘车数据  近半冲突投诉由乘客醉酒引起