公共关系公司看高校大学生危机事件应对策略探

倍酸公关

摘要：当前社会，随着经济文化、科学技术的高速发展，高校大学生的在校学习生活也日益丰富，然而各种危机事件也随之而来，特别是在开放性及集聚性明显的高校，更是隐藏着各类危机事件的发生，不仅因自身危机干预失控造成面临的心理危机，外界的传销、网络诈骗、校园贷等问题也屡见不鲜，传统的思想教育显然无法完全应对，本文旨在构建一个相对切实可行的危机应对机制，保障大学生在校人身财产安全。

一、高校危机事件背景、概念及定义

1.1 相关背景
高校大学生作为一个准社会主体，本身就面临着多样的心理身份，一方面自己生理已经成熟，具备了法定的成年人事实，然而，长期的学习生涯又让大部分学生缺失了社会交际和社会经验，可以说，在校大学生是一个既感性又冲动，既单纯又简单的社会群体，他们有理想有想象有追求，可往往心理承受又非常薄弱，恋爱、学业困惑、经济压力、突发变故都可以给他们带来心理危机，甚至导致心理疾病和引发自杀自残行为；与此同时，大学生也普遍存在急于求成、对社会充满想象，辨别力低等特点，为此许多社会人员往往抓住高校大学生这一事实存在，利用他们想独立、想自由、想成功的急切心态，实施各种不良甚至违法牟利行为，例如校园网贷和传销引诱，从而引发危机事件；更有甚至，少数极端分子利用高校人员密集、人流量大的特点，实施校园伤害和暴恐袭击，造成巨大的人员伤亡和恶劣的社会恐慌，严重影响高校的正常教学科研、学习生活秩序。

1.2 高校危机事件的概念及定义
目前学术界对高校危机事件的定义仍比较模糊，没有确切的归属范畴，往往以突发自然灾害、人身意外伤害、重大群体事件、恶性破坏事件、食物中毒、宿舍安全等事件来划分归类；此外，部分学者又根据危机根源分为学生心理危机事件，社会性危机事件、校园性危机事件三类。笔者认为，凡是在高校学生群体或个体中，能直接或间接地威胁到学生的人身财产安全，引起校园恐慌或影响学校正常教学科研和生活秩序的，且难以立即有效解决的事件都应该称之为高校危机事件，高校危机事件既有天灾也有人祸，主要分为内因性自发危机事件和外因性突发危机事件。但无论何种危机事件，都应该引起各高校的高度重视 。危机事件的四个特点，更加要求相关学校领导或相关负责人正确的决策策略，也就是危机管控人员如何在最短时间内，根据事件的性质和形势发展，做出最有效最正确的策略，能够及时化解危机或者及时控制危机的扩散，从而达到将危机事件大事化小，小事化了的核心目标。

二、危机应对策略探究

现根据高校学生危机事件策略主要分为预防性策略、应急性策略和补救性策略三大板块。

2.1 预防性策略

在所有的策略当中，笔者认为预防性策略最重要，一般情况下，任何危机事件一旦爆发，都会伴随着或大或小的损失和侵害，所以最好的策略应该是将所有将发未发的危机端口切断，及时阻止事件的发生和显现。

2.1.1 完善校园周边天网系统及校内重点区域监控系统。业界一般认为监控系统往往属于处理危机事件的应对性技术手段，不属于预警体系，但笔者认为，一套良好的监控系统大部分时候往往能起到震慑作用，让实施危机行为者产生心理畏惧，从而中断危机行为，故而通过加强校园周边及校内监控系统精准性的完善往往可以减少危机事件的发生。

2.1.2 实施高校片区化辖区化保卫联系机制。从目前笔者走访几所高校所了解到的情况来看 ，大部分学生在遇到危机事件一般情况下都是直接联系辅导员，再通过辅导员联系院系领导或相关危机处理机构，很少有高校实行片区保卫制，以最常见的溺水事件和意外火灾来解释，如果高校实行片区辖管，按照学校保卫人员数量分摊辖管区域，并設立辖管联系牌和告知学生辖管联系人联系方式，那么一旦在学校湖泊发生溺水或在宿舍发生火灾，那么学生可以第一时间联系专业救护、消防队，能够在最早的时间赶赴现场实施救援。

2.1.3 建立校园重点人群、重点区域危机信息库。英国著名危机管理专家迈克尔;李杰斯说过：预防是解决危机最好的方法。因此建立一个良好的危机预警体系是非常重要的，而预警系统中的危机因素排查自然是重中之重，通过学校、学院、辅导员、学生干部、学生家长五级联动对于重点人群、重点区域进行数据信息库建立，这样既明确了危机预防的对象目标，又能在危机爆发后及时采取正确有效的应急措施。

2.1.4 建立危机信息研判评估体系。一般危机信息库建立以后，校院两级危机处理机构应该及时作出研判评估，对于各类信息的紧急性、真实性、严重性作出筛选，对于紧急的立即采取预案，对于一般紧急的也要作出防范管控办法，对于相对不紧急的甚至可能是虚假危机的则放回信息库进行备注说明，继续观察。

2.1.5 健全细化高校危机预防应对处理的组织机构和相关制度。目前各个高校危机预防应对处理工作大都分为校院两级组织机构，学院级别上由各二级学院学生干部、辅导员、学工口、分管书记负责，学校层面则由校学工处、综治办、保卫处等部门负责，故而在危机事件上大都采用的是级层式信息反馈路径，但是在一些重大危机事件的处理上，这样明显不利于策略实施的时效，甚至错过最佳解决危机的公关时间，进一步扩大恶化事态，因此最好细化组织机构，通过建立扁平式信息反馈路径达到危机处理的最佳时效。此外，在危机预防应对处理的组织机构完善的同时，相关制度也要匹配健全，落实到位，例如宿舍安全制度，综治维稳台账制度，学生信息动态摸排制度，矛盾纠纷排查制度、消防设施安检制度等等。

2.1.6 加强开展学生危机意识防范主题思想教育和相关主题活动。学生作为高校主体，是危机事件的最大受害群体，因此加强学生的危机防控意识教育在危机预防体系中格外重要，很多高校危机事件案例表明，相当一部分危机事件是由于相关人员麻痹大意或没有足够危机意识及处理能力才造成的，加强学生危机教育，尤其是心理危机化解教育，可以让很多危机事件不发生或控制影响面、减轻受害损失。此外，还可以通过开展应急疏通演练、心理情景剧、模拟新闻发布会等特色活动进一步增强师生的危机化解应对能力。

2.1.7 加强危机处理工作人员业务培训。加强对高校危机一线工作人员业务能力培训，尤其是辅导员、学生信息员队伍、危机管控机构工作人员，重点加强一线工作人员高校安全评价指标体系、危机系数评估体系、各类危机预防应急处置办法、危机公关能力等业务培训。

2.1.8 通过技术预警减少危机事件发生。可以在校园内实施宿舍人脸识别闸机系统、外来车辆门禁系统等设施加强陌生人出入校园管理；通过网络舆论后台管理加强危机事件端口管理。

2.2 应急性策略

2.2.1 启动应急预案。在校园危机爆发后，应立即根（下转页）
（上接页）据危机事件类型启动相应应急预案，明确责任主体，因为不同的危机事件针对的群体或个体不一样，不能单一套用一套应急预案，所以最好是能针对危机类型启动相应预案，例如针对学生心理危机导致的自杀自残性危机事件处理就不能和校园意外伤害事件一样，肯定要采用不同的应急预案。

2.2.2 控制危机范围。由于大部分危机事件往往具有直接或间接性的扩散影响，为此在危机爆发后及时控制影响范围也尤为重要，一般情况下往往采用24小时危机预案联动汇报机制时刻掌握危机事件后续情况，但此种做法太过耗损人力物力，最好采用梯度性辖区管控体系，即以危机事件的第一发生现场为核心，按照水波辐射面进行针对性的管控，离核心越近越要加紧管控。

2.2.3 收集相关证据。在处理危机事件的过程中，一定要注意现场保护，并将相应证据及时收集，一旦现场遭受到破坏或者无法收集相应证据，则对后续赔偿或善后工作非常不利，甚至让学校相关部门处于被动局面。

2.2.4 做好危机公关。如果危机事件类型情况紧急、性质重大，则必须立即采用危机公关手段，对外公关上级政府部门，寻求技术手段或人力物力支持，主要是及时将危机的性质、危机事件演变情况、可能造成的社会影响，需要寻求的具体帮助汇报清楚；对内则主要是遏制事件蔓延、疏散人群注意、安抚公众情绪、降低舆论影响。

2.3 补偿性策略

2.3.1 及时通告案情。在危机事件结束后，学校官方部门（一般由校长办公室和党委宣传部负责）应立即做出官方事件通报，通报要尊重客观事实、明确主体责任、强调学校作为、消除社会猜疑，重大案情还应召开新闻发布会对外作出说明，控制社会舆论对学校声誉及正常工作造成的不良影响。

2.3.2 做好赔偿方案。在对危机事件确切定性后，根据学校主体责任，协同上级部门、受害者家属及时做好赔偿方案，最好签订赔偿协议，避免因权责不明造成不合理不人道的賠偿引发游行、上诉、信访等不良后续影响。

2.3.3 总结经验做法。危机事件以后，要及时针对处理事件过程中的做法进行总结讨论，对于好的做法要通过建章立制巩固落实，对于不足的地方也要深刻反思，填补空缺。

高校危机事件的虽然越来越受到高校的关注，但危机事件依然伴随着各种不确定因素发生，为此本文所论述的相关策略相信还是可以给高校危机管控部门一些启示和作用。

参考文献：
[1] 刘卫平.高校危机管理创新研究：和谐文化的视角[M].湖南人民出版社，2014.
[2] 许凯，黎阳.高校心理危机预防与干预研究[M].九州出版社，2018.
（作者单位：南昌工学院） 高校大学生危机事件应对策略探究 高校大学生危机事件应对策略探究 作者:许光红 程芬芬 来源:《世界家苑》