舆情公关：人社局如何做好信访舆情应对工作

一是牢固树立防微杜渐意识，提高思想认识。在日常的工作中，保持高度的警觉性、增强预见性，注重源头性、基础性问题的解决，加强科学应对，全面提升防范应对风险挑战的能力和水平。时刻保持清醒头脑，牢固树立底线思维和风险意识，切实增强责任感、紧迫感，深入开展排查整治专项行动，确保不发生影响社会大局稳定的重大事件。

二是提高干部职工综合能力，依法依规做好政策解释。牢固树立群众利益无小事的观念，真心实意在群众的角度想问题，切实维护好群众利益。同时，提高与群众沟通能力，学习接待群众的方法和技巧，以诚恳的态度，耐心倾听群众反映的问题时，将心比心，换位思考，用真诚取得群众的理解，依据法律法规作好政策解释工作。

三是切实做好信访舆情预警，强化信访舆情管理。进一步完善信访舆情预警机制，加强与信访、民政、卫计等部门之间的信息沟通互动，建立信息共享和问题互动机制。根据各级部门要求，做好四类风险防控，责任到中心股室，切实做好风险排查整治常态化，按时上报四类风险排查化解情况，对倾向性、苗头性、预警性的信访进行科学预测，防患未然。

四是加强责任落实，提高信访问题解决效率。注重四类风险排查整治实效，深入排查社保、涉军、劳资等方面，对存在的问题进行台账登记，确定整改时限和措施，及时上报进展。坚持整改零容忍，对排查出的安全隐患，能立即整改的立即整改，不能立即整改的由股室中心领导做好监督，做到整改措施到位、整改责任到人、整改结果有实效。