人们常说：学做事，先学做人。做事当然包括了写作，写作是做事的一种，也是管理的一种工具和手段，写作中有管理，管理中有做人，学写作也要先学做人。因此，我们可以得出这样的结论：作为新时代的企业管理人员，
先要学会做人，才能懂得真正的管理；先要懂得了管理，才能学会真正的写作。反过来说，我们如果写好了文章，就可以为企业管理提供优质的服务，有的时候甚至可以化危为机。2017年的一些名企校招事件的事后处理就充分体现了写作的重要性。下面就以A公司和B公司招聘危机处理中道歉信通报和函的写作来为例略作分析。
一、个人写作要真诚
9月22日A公司在××大学举办招聘宣讲会，声称不限专业。但负责宣讲会的秦X说：如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来，因为我们有海外市场。如果你是日语专业的学生，那你可以走了，或者我建议你们去从事电影事业。当场引起哄堂大笑，导致日语系的毕业生认为自尊受损。秦某的玩笑变成了他本人和公司的尴尬。有网友批评道：无论是什么专业，每个人都应该被平等对待⋯⋯请不要用搞IT来掩盖这种低级玩笑⋯⋯。话锋直指发言者的做人!如果说秦某的玩笑是为了管理
活跃招聘现场气氛，那么他的不懂得尊重他人、不懂得企业文化就导致了管理的目的受挫，事件引发关注后，他就不得不第一时间通过发文灭火，控制事态，弥补过失。下面是第二天秦×在当面道歉后写的道歉信：
各位同学：
大家好!
首先，感谢大家今天上午当面接受我的道歉，给我弥补的机会。由于本人昨天在宣讲会上的一段关于学日语的同学的不当言辞，伤害了大家的感情，给大家带来了困扰，我深表歉意。由于我的不当言辞，误导大家以为不招收日语专业的学生，感觉没有得到公平对待；其次关于日语专业学生可以去日本从事电影行业的发言，引起在场人的哄堂大笑，也给大家带来了伤害。我认真阅读了同学们的留言，并进行了深刻的反思。我深深地意识到了由于自己不得体的言论，对大家的真挚感情造成了伤害，给大家选择工作时造成了困扰，此次事件责任完全在我，我再次真诚地向大家道歉，说声对不
起!
感谢各位同学向我提出意见，使我意识到自己的不足和局限。孔子说：友直，友谅，友多应闻，益矣，有大家这样的朋友，监督我，帮助我，在此深深地说一声，谢谢大家!
秦×
201X年9月23日
常言道：饭可以乱吃，话可不能乱说。秦×在招聘宣讲会上一言不慎引来众怒，进而给公司的招聘工作造成了被动和不利影响，可谓因言惹祸。他的写作等于是第三次发声，并且相对于口头道歉，写道歉信更加显得郑重其事。那么，这个道歉信写得又如何呢?我们来看看这时的当事人还是不是宣讲会上口无遮拦的人?
1．他向大家表示感谢，感谢大家接受他上午的道歉；
2．对宣讲会上不当言辞进行道歉，然后对自己的错误和危害进行认真分析；
3．表明自己事后的态度和做法，表现了勇于担责的勇气，再次表示道歉；
4．再次对各位同学表示感谢。
可以说，秦某的道歉信体现了他应有的诚意，因此也得到了当事学生的谅解，起到了及时灭火的效果，防止了事态的进一步扩大。
二、组织写作应大气
作为秦×所在的A公司又该如何处理此事呢?事情发生后的当晚，当事学生直接@了A公司和该公司老总。因为，在外人看来，秦x的言论不仅仅代表了他个人，更是代表了A公司。为此，A公司也在24日发出了对当事人的处分通报。那么A公司的通报又写得如何呢?
请看原文：对秦×在×X大学招聘会不当言论的处分通报
A公司的全体同学们：对秦×在XX大学招聘会不当言论的处分通报如下：
一、A公司秦×在参加××大学招聘会时发表不当言论，造成恶劣的社会影响。经公司研究决定，对秦×在全公司进行通报批评。
二、此问题反映出在HR工作上存在员工培训严重不足的情况，公司将尽快完善相关制度，杜绝此类事情再次发生。
三、秦×已当面向当事人道歉，取得了对方谅解，并且已经向公司做出了深刻检讨。
四、A公司绝不允许任何地域歧视行为，
目前在A公司有来自全球多个国家和地区的同事，包括日本、韩国、印度、马来西亚、美国、台湾、香港等，我们相处得非常愉快，在此也希望全体A公司人秉承真诚、热爱的价值观，在任何场合都要注意个人言行，展现A公司人应有的风范。
A公司集团人力资源部
2017年9月24日
这个通报存在几个问题：
1．时间问题。秦×的不当言辞引发的不是个人行为事件，而是公众事件，A公司应该在接到学生的谴责邮件后第一时间做出反应，而不是关掉微博评论功能，等待秦×个人处理后
再发声。
2．文种问题。通报属于组织内部公文，不属于面向社会发布决定事项的文种，而A公司需要处理的是公司外部××大学日语系学生的不满情绪，用通报欠妥。
3．主送对象。通报主送的是A公司的全体同学们，这个称谓有问题。首先，A公司不是学校哪来同学们?其次，A公司需要告知的对象(即同学们)在××大学。
4．人称问题。通报中直呼××大学，谁都知道这是第三人称，没有用第二人称，意思是这不是写给××大学的同学们看的。
5．找替罪羊。公司不愿意承担责任，把板子打给了HR，HR成了背锅侠。
6．公司没有道歉。只是告知秦x已经道歉。
7．针对事件。A公司在×X大学发生的专业歧视问题，但通报提及的是地域歧视问题。
8．发文机关。本通报的制发人是A公司集团人力资源部，不是以公司或者集团名义，而是带上一个尾巴，集团有不愿揽事害怕承担责任之嫌。由此可见，A公司针对自身存在的问题有不敢直视、顾左右而言他的嫌疑，它只是通过本通报进行内部警示，而没有把员工问题看成是公司问题的担当意识，因此也就缺乏对X×大学师生的真诚歉意，加上事发当晚公司老总关掉个人微博功能掩耳盗铃，难怪有人对A公司的处理方式不满意。因此可以说，A公司公关危机的妥善处理还是得益于秦X本人的及时和诚意。如果像下文中B公司一样第一时间由公司出面，事情的发展可能就是另外一番局面了。总之，A公司应该向××大学日语系的师生直接撰写一份道歉信或者情况说明，彰显自身先进的管理理念和优秀的企业文化，显示出一种远在于员工个人之上的气度和姿态，而不是相反。
三、第一时间
写作更显担当精神下面我们再来看看B公司的道歉信写作。时隔不久，1O月12日晚，B公司来广东X×大学XX校区举办招聘宣讲会。B公司工作人员在宣讲会上也出现了招聘条件不公平的言论，引起学生的不满，并在网上传播。B公司当晚在网上公开致歉，10月13日上午委派两名代表亲自上门致歉，并递交《关于广东XX大学现场招聘情况的致歉函》。全文如下：
关于广东X×大学现场招聘情况的致歉函尊敬的广东XX大学师生朋友：
今晚校招招聘现场我司现场工作人员未能深刻理解公司招聘策略，在管培生引进来源、广东X×大学定位等方面存在误读，由此给XX师生带来的伤害深表歉意。B公司一直非常重视大学人才，专门设立1200工程，并将其定义为接班人工程。长期以来，我司与贵校均有着密切合作，2017年应届毕业生引进15位，基于××的实力及既往员工的优秀表现，此次特将校招路演设在XX，能继续在X×引进优秀的人才。针对此次校招现场员工的错误言论。公司获悉后，当即对其进行了严肃的批评并免职，公司对没能做好员工的培训管理工作深表歉意。13日一早将由公司负责人亲自到学校向学校说明情况并致歉!
感谢X×师生的及时指正，也希望大家一
如既往地监督支持B公司，再次对我们的工作失误给大家造成的困扰和伤害表述由衷的歉意。
B公司
201X年10月12日
相比于A公司的通报，B公司的致歉函可谓火速出动，事件的发生在12日晚，B公司的网上公开致歉是当晚，上门致歉是第二天上午，严格遵循了公关危机处理的第一时间原则。不仅如此，B公司的写作内容和A公司相比还有诸多不同之处：
1．文种不同。A公司采用的是内部通报。B公司采用的是外部函件，写给受到伤害的对方。
2．主送对象不同。A公司是主送内部员工，自己写给自己看，目的是以做效尤。B公司是主送当事的对方，公司直接出面写作，直接当面送达并致歉，体现的是认错、纠错的诚意。
3．担责主体不同。A公司把责任推给员工和人力资源部，B公司认真分析公司员工犯错原因，既进行了责任追究，也从自身找了原因，归因于内，公司出面致歉。
4．自我宣示角度不同。A公司宣示自己用人广泛，却不提××大学的支持和帮助；B公司宣示自己与广东×X大学的合作和感情，回顾合作历史，渲染自身对广东XX大学的重视和尊重，以赢得理解和谅解。
5．处理措施不同。A公司只是告知秦×个人道歉了，公司通报批评秦某；B公司既告知对自己员工的处理决定，同时公司派负责人亲赴学校说明情况并致歉。
6．姿态不同。A公司只是内部通报，没有对人才供给方或者对社会的感恩之心；B公司对师生的指正和监督致以谢意，并再次致歉。相比之下，B公司的态度就多了几分诚恳，多了几分认真，多了几分担当。正因为如此，广东X×大学接受了B公司的真诚道歉，B公司的处理方式也得到了社会公众的肯定。
四、写作启示
从上述两个事件中的写作实例来看，我们通过对A公司与B公司直接的比较、公司和个人直接的比较，可以清楚地看出危机公共写作不仅仅是写作的问题，也是关于管理意识、关于公司文化品格的问题，写好文章，不仅可以控制或推动事件的向好发展，而且还应该成为理顺人脉的润滑剂。根据公共关系管理的基本原则，我们可以得到以下写作启示：
1．选好写作与发布时间。第一时间写作并发布，不要拖、推，拖拖拉拉只会让自己变得被动。如果第一时间掌握的情况不是很全面具体，甚至事件的真相还没有全面显示出来，就要制定阶段发布计划，每个阶段都根据掌握的真实情况有多少说多少，不矫饰。让自己发布的真实信息、正确的处理意见和良好的态度成为阻止流言蜚语的有力手段。
2．选好文种。处于公共危机事件中的组织，面向的是社会公众，因此文种选择最好是公开信声明致歉信等这类事务文书，不适合于使用法定公文，千万不要使用公告、通告或通报之类的法定公文文种。
3．选好布人。最好由组织最权威的人士签署，以组织名义(尽量不要以组织下属部门名义)发布，甚至可以委派高级别的主管或相关方面工作的领导出面送达或者宣读。
4．组织好语言。正文写作要注重逻辑顺序，
要符合公众的接受心理。
第一要表达态度，诸如震惊、痛心、主动承担责任并表示歉意。
第二要表达对这个事件的止损处理方法，比如对涉事员工的查处和对被损害或者受伤害者的补偿。
第三要承诺今后公司怎么整改，以确保客户或者各利益相关方的利益不受损害，坚决杜绝此类事件的再次发生。
第四要强调公司是一家负责任的企业，对客户负责，对员工负责，不忘重新树立公众对组织的信心。
最后再次致歉，同时对反映问题者表示感谢!
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。先要学会做人，才能懂得真正的管理；先要懂得了管理，才能学会真正的写作。反过来说，我们如果写好了文章，就可以为企业管理提供优质的服务，有的时候甚至可以化危为机。2017年的一些名企校招事件的事后处理就充分体现了写作的重要性。下面就以A公司和B公司招聘危机处理中道歉信通报和函的写作来为例略作分析。
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各位同学：
大家好!
首先，感谢大家今天上午当面接受我的道歉，给我弥补的机会。由于本人昨天在宣讲会上的一段关于学日语的同学的不当言辞，伤害了大家的感情，给大家带来了困扰，我深表歉意。由于我的不当言辞，误导大家以为不招收日语专业的学生，感觉没有得到公平对待；其次关于日语专业学生可以去日本从事电影行业的发言，引起在场人的哄堂大笑，也给大家带来了伤害。我认真阅读了同学们的留言，并进行了深刻的反思。我深深地意识到了由于自己不得体的言论，对大家的真挚感情造成了伤害，给大家选择工作时造成了困扰，此次事件责任完全在我，我再次真诚地向大家道歉，说声对不
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秦×
201X年9月23日
常言道：饭可以乱吃，话可不能乱说。秦×在招聘宣讲会上一言不慎引来众怒，进而给公司的招聘工作造成了被动和不利影响，可谓因言惹祸。他的写作等于是第三次发声，并且相对于口头道歉，写道歉信更加显得郑重其事。那么，这个道歉信写得又如何呢?我们来看看这时的当事人还是不是宣讲会上口无遮拦的人?
1．他向大家表示感谢，感谢大家接受他上午的道歉；
2．对宣讲会上不当言辞进行道歉，然后对自己的错误和危害进行认真分析；
3．表明自己事后的态度和做法，表现了勇于担责的勇气，再次表示道歉；
4．再次对各位同学表示感谢。
可以说，秦某的道歉信体现了他应有的诚意，因此也得到了当事学生的谅解，起到了及时灭火的效果，防止了事态的进一步扩大。
二、组织写作应大气
作为秦×所在的A公司又该如何处理此事呢?事情发生后的当晚，当事学生直接@了A公司和该公司老总。因为，在外人看来，秦x的言论不仅仅代表了他个人，更是代表了A公司。为此，A公司也在24日发出了对当事人的处分通报。那么A公司的通报又写得如何呢?
请看原文：对秦×在×X大学招聘会不当言论的处分通报
A公司的全体同学们：对秦×在XX大学招聘会不当言论的处分通报如下：
一、A公司秦×在参加××大学招聘会时发表不当言论，造成恶劣的社会影响。经公司研究决定，对秦×在全公司进行通报批评。
二、此问题反映出在HR工作上存在员工培训严重不足的情况，公司将尽快完善相关制度，杜绝此类事情再次发生。
三、秦×已当面向当事人道歉，取得了对方谅解，并且已经向公司做出了深刻检讨。
四、A公司绝不允许任何地域歧视行为，
目前在A公司有来自全球多个国家和地区的同事，包括日本、韩国、印度、马来西亚、美国、台湾、香港等，我们相处得非常愉快，在此也希望全体A公司人秉承真诚、热爱的价值观，在任何场合都要注意个人言行，展现A公司人应有的风范。
A公司集团人力资源部
2017年9月24日
这个通报存在几个问题：
1．时间问题。秦×的不当言辞引发的不是个人行为事件，而是公众事件，A公司应该在接到学生的谴责邮件后第一时间做出反应，而不是关掉微博评论功能，等待秦×个人处理后
再发声。
2．文种问题。通报属于组织内部公文，不属于面向社会发布决定事项的文种，而A公司需要处理的是公司外部××大学日语系学生的不满情绪，用通报欠妥。
3．主送对象。通报主送的是A公司的全体同学们，这个称谓有问题。首先，A公司不是学校哪来同学们?其次，A公司需要告知的对象(即同学们)在××大学。
4．人称问题。通报中直呼××大学，谁都知道这是第三人称，没有用第二人称，意思是这不是写给××大学的同学们看的。
5．找替罪羊。公司不愿意承担责任，把板子打给了HR，HR成了背锅侠。
6．公司没有道歉。只是告知秦x已经道歉。
7．针对事件。A公司在×X大学发生的专业歧视问题，但通报提及的是地域歧视问题。
8．发文机关。本通报的制发人是A公司集团人力资源部，不是以公司或者集团名义，而是带上一个尾巴，集团有不愿揽事害怕承担责任之嫌。由此可见，A公司针对自身存在的问题有不敢直视、顾左右而言他的嫌疑，它只是通过本通报进行内部警示，而没有把员工问题看成是公司问题的担当意识，因此也就缺乏对X×大学师生的真诚歉意，加上事发当晚公司老总关掉个人微博功能掩耳盗铃，难怪有人对A公司的处理方式不满意。因此可以说，A公司公关危机的妥善处理还是得益于秦X本人的及时和诚意。如果像下文中B公司一样第一时间由公司出面，事情的发展可能就是另外一番局面了。总之，A公司应该向××大学日语系的师生直接撰写一份道歉信或者情况说明，彰显自身先进的管理理念和优秀的企业文化，显示出一种远在于员工个人之上的气度和姿态，而不是相反。
三、第一时间
写作更显担当精神下面我们再来看看B公司的道歉信写作。时隔不久，1O月12日晚，B公司来广东X×大学XX校区举办招聘宣讲会。B公司工作人员在宣讲会上也出现了招聘条件不公平的言论，引起学生的不满，并在网上传播。B公司当晚在网上公开致歉，10月13日上午委派两名代表亲自上门致歉，并递交《关于广东XX大学现场招聘情况的致歉函》。全文如下：
关于广东X×大学现场招聘情况的致歉函尊敬的广东XX大学师生朋友：
今晚校招招聘现场我司现场工作人员未能深刻理解公司招聘策略，在管培生引进来源、广东X×大学定位等方面存在误读，由此给XX师生带来的伤害深表歉意。B公司一直非常重视大学人才，专门设立1200工程，并将其定义为接班人工程。长期以来，我司与贵校均有着密切合作，2017年应届毕业生引进15位，基于××的实力及既往员工的优秀表现，此次特将校招路演设在XX，能继续在X×引进优秀的人才。针对此次校招现场员工的错误言论。公司获悉后，当即对其进行了严肃的批评并免职，公司对没能做好员工的培训管理工作深表歉意。13日一早将由公司负责人亲自到学校向学校说明情况并致歉!
感谢X×师生的及时指正，也希望大家一
如既往地监督支持B公司，再次对我们的工作失误给大家造成的困扰和伤害表述由衷的歉意。
B公司
201X年10月12日
相比于A公司的通报，B公司的致歉函可谓火速出动，事件的发生在12日晚，B公司的网上公开致歉是当晚，上门致歉是第二天上午，严格遵循了公关危机处理的第一时间原则。不仅如此，B公司的写作内容和A公司相比还有诸多不同之处：
1．文种不同。A公司采用的是内部通报。B公司采用的是外部函件，写给受到伤害的对方。
2．主送对象不同。A公司是主送内部员工，自己写给自己看，目的是以做效尤。B公司是主送当事的对方，公司直接出面写作，直接当面送达并致歉，体现的是认错、纠错的诚意。
3．担责主体不同。A公司把责任推给员工和人力资源部，B公司认真分析公司员工犯错原因，既进行了责任追究，也从自身找了原因，归因于内，公司出面致歉。
4．自我宣示角度不同。A公司宣示自己用人广泛，却不提××大学的支持和帮助；B公司宣示自己与广东×X大学的合作和感情，回顾合作历史，渲染自身对广东XX大学的重视和尊重，以赢得理解和谅解。
5．处理措施不同。A公司只是告知秦×个人道歉了，公司通报批评秦某；B公司既告知对自己员工的处理决定，同时公司派负责人亲赴学校说明情况并致歉。
6．姿态不同。A公司只是内部通报，没有对人才供给方或者对社会的感恩之心；B公司对师生的指正和监督致以谢意，并再次致歉。相比之下，B公司的态度就多了几分诚恳，多了几分认真，多了几分担当。正因为如此，广东X×大学接受了B公司的真诚道歉，B公司的处理方式也得到了社会公众的肯定。
四、写作启示
从上述两个事件中的写作实例来看，我们通过对A公司与B公司直接的比较、公司和个人直接的比较，可以清楚地看出危机公共写作不仅仅是写作的问题，也是关于管理意识、关于公司文化品格的问题，写好文章，不仅可以控制或推动事件的向好发展，而且还应该成为理顺人脉的润滑剂。根据公共关系管理的基本原则，我们可以得到以下写作启示：
1．选好写作与发布时间。第一时间写作并发布，不要拖、推，拖拖拉拉只会让自己变得被动。如果第一时间掌握的情况不是很全面具体，甚至事件的真相还没有全面显示出来，就要制定阶段发布计划，每个阶段都根据掌握的真实情况有多少说多少，不矫饰。让自己发布的真实信息、正确的处理意见和良好的态度成为阻止流言蜚语的有力手段。
2．选好文种。处于公共危机事件中的组织，面向的是社会公众，因此文种选择最好是公开信声明致歉信等这类事务文书，不适合于使用法定公文，千万不要使用公告、通告或通报之类的法定公文文种。
3．选好布人。最好由组织最权威的人士签署，以组织名义(尽量不要以组织下属部门名义)发布，甚至可以委派高级别的主管或相关方面工作的领导出面送达或者宣读。
4．组织好语言。正文写作要注重逻辑顺序，
要符合公众的接受心理。
第一要表达态度，诸如震惊、痛心、主动承担责任并表示歉意。
第二要表达对这个事件的止损处理方法，比如对涉事员工的查处和对被损害或者受伤害者的补偿。
第三要承诺今后公司怎么整改，以确保客户或者各利益相关方的利益不受损害，坚决杜绝此类事件的再次发生。
第四要强调公司是一家负责任的企业，对客户负责，对员工负责，不忘重新树立公众对组织的信心。
最后再次致歉，同时对反映问题者表示感谢!
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