在网络舆情危机中，一个领导干部应对过程中的种种表现，最能让人看出其心态、观念、立场、修养和能力，也最能展示官方形象。从这种意义上说，如何有效应对网络舆情危机，堪称检验现代领导干部的政治智慧和执政水平的一块试金石。
一、领导干部应当树立正确的危机应对观
在危机应对中，认知始终是最重要的一个问题。树立了正确危机应对观的领导干部，应对网络舆情危机的能力才能不断提升，面对呈现的各种挑战才能沉着面对。
1、以平和坦然的心态直面舆情危机。领导干部应当保持直面危机的平和心态，对于舆情危机的存在要客观地看待其必然性，对于网络舆情要科学地研判其真伪、冷热和走势，对于呈现的各类不良信息和网络谣言要坦然处之。
2、以开放包容的气度对待网络监督。对网络舆论的开放性和宽容性是应对网络舆论危机的根本要求。对于网络监督的积极作用要有清醒的认识，对于网上一些非理性的表达要给予最大限度的容忍，对于不合时宜的危机公关模式要敢于摒弃。
3、以视民如伤的情怀开展舆论引导。防止舆情危机恶化，对于舆论的引导要加强实效性，必须牢固树立民本意识、换位思考意识，坚持正确的维稳观，具备以人为本、视民如伤的情怀。
4、以理性务实的方式服务管理媒体。应对舆情危机，强化服务意识，以理性务实的方式善待媒体，提高服务品质，要善于与媒体沟通，讲究沟通艺术，尊重媒介运行规律，注重管理技巧。
二、危机应对必须牢牢把握舆论主导权
掌握舆论主导权既是在网络舆情危机应对中最紧要的问题，又是决定网络舆情文件应对工作成败的关键性要素。换句话说，网络舆情危机应对的第一要务，就是要调动一切可以调动的力量将舆论主导权牢牢地把握住。
1、把握主导权是化解网络舆情危机的关键所在。化解网络舆情危机，当事方必须掌握舆论主导权。当事方想要正确地引导舆论，进而化危为机、整饰形象，就必须要牢牢地把握舆论主导权，这既是内在需要，也是必然要求。
2、快速反应是把握舆论主导权的第一要求。先声夺人是掌控舆论主导权的关键所在。要善于与小道消息赛跑，以快制胜，争当第一，提高在应对处置舆论过程中的时效性。
3、克服时滞效应必须创新应对处置机制。一要健全预警应急机制，加强危机应对的预见性;二要创新信息发布机制，擅于以新对新、以快对快;三要优化联动协作机制，构成高效配合的统一阵线。
三、网上舆论引导必须讲究话语策略
网上舆论引导工作本质上就是一场攻心战。实践表明，要想网上舆论引导工作真正取得实效，就要既把握准受众的心态心理，又要尊重网络媒体的传播规律，而且当事方要讲究话语策略，只有这样舆情危机的化解才有保障。
1、当前国内受众的七大心理倾向。焦虑情绪成为困扰公众的阴霾;老不信思想逐渐构成塔西佗陷阱;仇官仇富心理仍在蔓延;侠客情节充斥网络江湖;群体极化现象相当普遍;网络暴力倾向愈演愈烈;娱乐化戏谑化表达空前活跃。
2、网络语境下信息发布之六说。信息发布必须既快又好，不失语亦不乱语。所谓六说，即态度要速说、过程要简说、事实要巧说、原因要慎说、进展要续说、亮点要后说。
3、网上舆论引导的六大话语策略。放下架子，屈尊说话策略，增强引导力;善用事实，隐喻说话策略，增强说服力;借重权威，他说说话策略，增强公信力;抢占先机，抢先说话策略，增强吸引力;心平气和，平顺说话策略，增强亲和力;带着感情，感化说话策略，增强感染力。
四、危机应对需要注意的其他几个问题
网络舆情危机应对是一项涉及多方面的系统工程。网上与网下是息息相关的，网下决定网上;舆情与实情是不可分割的，实情决定舆情。要真正防范和化解网络舆情危机，除了必须积极做好舆论应对工作，至少还应该重视把握好以下几个问题。
1、注重源头治理，切实解决好网下问题。舆论导控通常只是治标而已，解决源头问题才是治本之道。只有满足公众的正当诉求，真正做到听民意、解民忧，才有利于长治久安。特殊情况下，必须采取管控手段，防止特殊群体兴风作浪。
2、迅速问责、安抚民心，果断平息众怒、控制事态。要平息众怒、控制事态、重建官方公信力，必须尽快对责任人进行问责惩处，积极安抚受害者及其亲友，释解其怨怼情绪和敌对心理，同时要举一反三，谨防出现负面连锁反应。
3、危机处置必须依法依规行事，切忌被舆论绑架。要规避危机后遗症，防止出现舆论次生灾害，必须在问责、抚恤、管控等方面坚持以事实为依据、以法律为准绳，确保处置工作合法合规，切不可盲目地跟着舆论风向跑。
4、慎用军警，多用柔性处理方式。动用军警不仅容易造成紧张气氛、促使事态升级，而且容易放大舆情、加剧舆论危机。处置工作，切忌以硬碰硬，而宜多用柔性处置方式，善于将危机化解在耐心细致的柔性引导之中。
结论
危机应对必须知行合一、统筹兼顾，不仅要有较高的认知水平，端正心态、从容直面，此外，还要务实、灵活，注重策略，善于把握时间有效性，控制复杂情况下的主导地位。不仅要在舆论导控和网上沟通处置方面下大力气，而且要在加强源头治理、解决网下实际问题方面积极作为。实际上，危机并不可怕。只要真正重视危机应对工作，理性地辨析网上舆情，科学地因情施策，同时注重综合治理，做好网下文章，那么，舆情危机便能迎刃而解、化险为夷。如何应对公共危机管理中网络舆情危机 李思林，董 京
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在危机应对中，认知始终是最重要的一个问题。树立了正确危机应对观的领导干部，应对网络舆情危机的能力才能不断提升，面对呈现的各种挑战才能沉着面对。
1、以平和坦然的心态直面舆情危机。领导干部应当保持直面危机的平和心态，对于舆情危机的存在要客观地看待其必然性，对于网络舆情要科学地研判其真伪、冷热和走势，对于呈现的各类不良信息和网络谣言要坦然处之。
2、以开放包容的气度对待网络监督。对网络舆论的开放性和宽容性是应对网络舆论危机的根本要求。对于网络监督的积极作用要有清醒的认识，对于网上一些非理性的表达要给予最大限度的容忍，对于不合时宜的危机公关模式要敢于摒弃。
3、以视民如伤的情怀开展舆论引导。防止舆情危机恶化，对于舆论的引导要加强实效性，必须牢固树立民本意识、换位思考意识，坚持正确的维稳观，具备以人为本、视民如伤的情怀。
4、以理性务实的方式服务管理媒体。应对舆情危机，强化服务意识，以理性务实的方式善待媒体，提高服务品质，要善于与媒体沟通，讲究沟通艺术，尊重媒介运行规律，注重管理技巧。
二、危机应对必须牢牢把握舆论主导权
掌握舆论主导权既是在网络舆情危机应对中最紧要的问题，又是决定网络舆情文件应对工作成败的关键性要素。换句话说，网络舆情危机应对的第一要务，就是要调动一切可以调动的力量将舆论主导权牢牢地把握住。
1、把握主导权是化解网络舆情危机的关键所在。化解网络舆情危机，当事方必须掌握舆论主导权。当事方想要正确地引导舆论，进而化危为机、整饰形象，就必须要牢牢地把握舆论主导权，这既是内在需要，也是必然要求。
2、快速反应是把握舆论主导权的第一要求。先声夺人是掌控舆论主导权的关键所在。要善于与小道消息赛跑，以快制胜，争当第一，提高在应对处置舆论过程中的时效性。
3、克服时滞效应必须创新应对处置机制。一要健全预警应急机制，加强危机应对的预见性;二要创新信息发布机制，擅于以新对新、以快对快;三要优化联动协作机制，构成高效配合的统一阵线。
三、网上舆论引导必须讲究话语策略
网上舆论引导工作本质上就是一场攻心战。实践表明，要想网上舆论引导工作真正取得实效，就要既把握准受众的心态心理，又要尊重网络媒体的传播规律，而且当事方要讲究话语策略，只有这样舆情危机的化解才有保障。
1、当前国内受众的七大心理倾向。焦虑情绪成为困扰公众的阴霾;老不信思想逐渐构成塔西佗陷阱;仇官仇富心理仍在蔓延;侠客情节充斥网络江湖;群体极化现象相当普遍;网络暴力倾向愈演愈烈;娱乐化戏谑化表达空前活跃。
2、网络语境下信息发布之六说。信息发布必须既快又好，不失语亦不乱语。所谓六说，即态度要速说、过程要简说、事实要巧说、原因要慎说、进展要续说、亮点要后说。
3、网上舆论引导的六大话语策略。放下架子，屈尊说话策略，增强引导力;善用事实，隐喻说话策略，增强说服力;借重权威，他说说话策略，增强公信力;抢占先机，抢先说话策略，增强吸引力;心平气和，平顺说话策略，增强亲和力;带着感情，感化说话策略，增强感染力。
四、危机应对需要注意的其他几个问题
网络舆情危机应对是一项涉及多方面的系统工程。网上与网下是息息相关的，网下决定网上;舆情与实情是不可分割的，实情决定舆情。要真正防范和化解网络舆情危机，除了必须积极做好舆论应对工作，至少还应该重视把握好以下几个问题。
1、注重源头治理，切实解决好网下问题。舆论导控通常只是治标而已，解决源头问题才是治本之道。只有满足公众的正当诉求，真正做到听民意、解民忧，才有利于长治久安。特殊情况下，必须采取管控手段，防止特殊群体兴风作浪。
2、迅速问责、安抚民心，果断平息众怒、控制事态。要平息众怒、控制事态、重建官方公信力，必须尽快对责任人进行问责惩处，积极安抚受害者及其亲友，释解其怨怼情绪和敌对心理，同时要举一反三，谨防出现负面连锁反应。
3、危机处置必须依法依规行事，切忌被舆论绑架。要规避危机后遗症，防止出现舆论次生灾害，必须在问责、抚恤、管控等方面坚持以事实为依据、以法律为准绳，确保处置工作合法合规，切不可盲目地跟着舆论风向跑。
4、慎用军警，多用柔性处理方式。动用军警不仅容易造成紧张气氛、促使事态升级，而且容易放大舆情、加剧舆论危机。处置工作，切忌以硬碰硬，而宜多用柔性处置方式，善于将危机化解在耐心细致的柔性引导之中。
结论
危机应对必须知行合一、统筹兼顾，不仅要有较高的认知水平，端正心态、从容直面，此外，还要务实、灵活，注重策略，善于把握时间有效性，控制复杂情况下的主导地位。不仅要在舆论导控和网上沟通处置方面下大力气，而且要在加强源头治理、解决网下实际问题方面积极作为。实际上，危机并不可怕。只要真正重视危机应对工作，理性地辨析网上舆情，科学地因情施策，同时注重综合治理，做好网下文章，那么，舆情危机便能迎刃而解、化险为夷。如何应对公共危机管理中网络舆情危机 李思林，董 京
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