丰巢危机公关回应诱导消费

倍酸公关

10月11日，丰巢对近日来部分消费者反应的丰巢快递柜诱导消费问题作出了回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。

还有网友投诉称，丰巢快递柜诱导用户赞赏管理费，只要超过24小时取件，就会被平台诱导付保管费。

对于诱导付款的说法，丰巢工作人员给出了回应，取件时间超出7个小时，丰巢快递柜会弹出赞赏页面，用户也可以选择不打赏直接跳过取件，就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。

有律师对于丰巢快递柜的诱导付款行为表示，如果将跳过字体设置成非常小的字体，这也属于一种欺骗消费者的行为，消费者可以申请维权。

部分网友反馈，其在丰巢取件时均跳出过扫码赞赏页面，又因跳过赞赏字体为灰色且透明度较低，误以为是必要步骤支付了赞赏费用。

针对丰巢快递柜诱导收费一事，丰巢方面相关负责人上午回应表示，丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务，用户可随时到柜免费取件。

根据财经网了解，目前部分正常取件用户也会遇到扫码赞赏页面。

丰巢快递柜赞赏跳过提示不显著是否涉嫌诱导、变相收费？

财经网今日也就丰巢快递柜诱导收费话题发起了相关投票，截至目前共1.1万人参与投票，其中4810人认为丰巢该明码标价，没必要搞隐藏，3231人倾向于此事更多是用户自身造成的疏忽，2515人认同丰巢设置赞赏行为，选择了占用时间长该赞赏，还有908人选择了从没打赏过，按规定时间拿。

近日，有消息称，用户抱怨丰巢快递柜在取件的时候，却出现支付一元钱赞赏的情况，在打赏的情况下才可以取件，所以消费者抱怨称丰巢快递柜存在诱导付费行为。

而且此事出来之后，现在丰巢回应诱导消费了，为何会这样做呢？

但是现在回应称是可自主选择是否赞赏，所以用户也可以忽略该收费提示，来看看！

丰巢方面表示，鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高效的服务。