新媒体时代的舆论管理如何借助媒体来妥善应对

倍酸公关

新媒体时代的今天，舆情也在随着时代的不同而不断变化，随着网民规模的不断壮大，信息量的不断增加，政府和企业决策层在对待舆情时，应摒弃躲堵拖封的舆情信息管理方式。由此，新媒体时代的舆情特点是怎样的？危机传播的处理原则和应对技巧又是什么？如何理解企业、政府与媒体之间的关系？

资深媒体人栾帆做客两江新区，结合其自身28年媒体经历，从新媒体时代舆情特点入手，选用典型案例为在场学员剖析危机的处理原则和应对技巧，让大家正确认识媒体，以便妥善应对和管理危机。

在传媒时代，形象决定一切，我们要站在战略的高度看媒体。栾帆一开始便表示，当代中国的新闻舆论，已经不光是媒体的事，而正在演变成为现实的政治和公共管理，提高危机应对舆论引导的能力，成为企业管理者的迫切任务。

由于媒体自身放大镜的属性，能将细小的事件无限放大，所以这种错觉会导致误解，产生偏见。正如麻省理工学院教授所言，所有的媒体都是有偏见的，我们看到的都是媒体加工后的事实。栾帆指出，媒体猛如虎，企业及政府要正确理解和媒体的关系，要认识到媒体是必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的特殊朋友。

在新媒体时代，伴随媒体属性的改变，舆情特点也相应变化。栾帆表示，新媒体时代的舆情特点首先是传播广泛、空间开放、影响显著，即网络使普通老百姓真正拥有了话语权，打破了过去传统媒体和精英阶层对话语权的垄断，颠覆了传播方式，在网络上形成了意见的自由市场。其次，由于人人都有麦克风，主体隐蔽，民众情绪极容易被推波助澜，企业容易陷入有罪推定的局面。再次，由于媒体产能过剩，容易与企业信息供给不足形成矛盾，再加上部分企业面对突发事件的快速反应机制和舆论引导能力不足，极易造成危机处理不当。

在现实中，企业或多或少都会遇到各类危机，遇到危机时，如果不妥善处理，媒体就会使小事变成大事。可是，现今很多企业与媒体的关系存在误区，比如敌我关系，客户关系，君子关系，这些都不利于危机处理。栾帆表示。

在具体的危机传播中，如何借助媒体来妥善应对？栾帆表示，可遵循一个中心两个基本点四项基本原则。具体而言，一个中心是以维护良好的品牌和形象为中心，两个基本点是以维护公众的利益为基本点，以真正解决问题为基本点，四项基本原则为及时、诚实、透明、负责。在授课现场，栾帆结合三鹿奶粉911时间温州动车事件海底捞事件等系列案例，为学员们逐项分析危机传播的处理原则，并强调，态度加行动，是危机处理最好的手段。

此外，栾帆还教授了包括时刻表达同情和关心、正面阐述观点、转移并设置媒体议题、善用桥梁法则、永远不说无可奉告、不要攻击和责难媒体等一系列操作性高、应用面广的危机传播应对技巧。在讲座的最后，栾帆特意提示，危机管理的最高境界，是未雨绸缪，防患未然，做好事先控制及各类预案，事事想在前，准备在前，把握将来的发展态势，以此方能借力媒体，传播致胜。