突发事件如何处理危机公关

倍酸公关

突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件具有潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。目前，我国正处在发展关键期、改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期，社会结构脆弱，社会发展环境复杂，各种社会突发事件不断发生，且呈发展之势。 经过抗击非典、防治禽流感和2008 年抗击冰冻灾害、汶川特大地震抢险救灾等公共安全事件，各级领导干部经受了应急处置的考验，从中积累了宝贵的实践经验，维护了社会的和谐稳定，总体状况是好的。但不可否认的是，仍有部分干部面对突发事件措手不及，处置不力，应对失策，甚至使一些本该避免的事件发生，给国家和人民的生命财产造成重大损失，影响了党和政府的形象。 突发事件应急危机公关管理是一门科学，专业性很强。各级领导干部担负着组织指挥应对突发事件、确保公共安全的重要职责，只有掌握相应的应急管理知识，才能有效履行职责，保证人民生命财产安全。对领导干部而言，应当着重提高以下几种能力：

一、要着力培养和提高领导干部敏锐的鉴别能力 突发事件在其酝酿、发生、发展过程中，必然会表现出一些不易被人察觉的迹象。作为一名领导者，要善于捕捉那些初露端倪的表面现象，掌握真实的信息，要仔细观察参与者的心态及其变化，在此基础上作出准确分析判断，较好地把问题化解在基层，化解在内部， 化解在始发状态，从而主动有效地防范和避免事态的扩大，掌握事件处置的主动权。

二、要着力培养和提高领导干部驾驭全局的能力 对突发事件的处置，事关大局，来不得半点马虎，需要领导干部统观全局，周密思考。要把突发事件摆到发展的全局中通盘考虑谋划，防止急于求成，一味地就事论事，采取强制手段粗暴处置。这就要求领导干部要胸怀全局，排除私心杂念，勇于承担责任，要有高度的社会责任感与政治责任心，用对党对事业高度负责的态度来处置突发事件。

三、要着力培养和提高领导干部的快速应变能力 只有做到快速反应、多谋善断、速战速决，才能掌握处置突发事件的主动权，将事件可能产生的不良后果控制在最小范围。要快字当头，迅速果断采取行动，在最短的时间内控制住局势，这是应对突发事件的关键环节。打造快速反应能力，需要领导干部具备一种常备不懈的精神状态，要在思想上、精神上时刻保持充分的警惕性，对各项工作中可能发生的事情，绝不能有侥幸麻痹心理。

四、要着力培养和提高领导干部的组织协调能力 应对突发事件，组织指挥关系着整个战役的协调动作和效能的显现。领导干部要能在短时间内聚合各种要素，把包括党委、政府各职能部门以及新闻媒体在内的社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位，充分调动各方面的积极性；要能有条不紊地开展工作，高效有序运作，妥善有效地处理突发事件，避免事件因组织拖延、调控不当而造成更大的危害和损失。

五、要着力培养和提高领导干部的深刻反思能力 各级领导干部要学会认真总结经验教训，尤其要学会剖析导致事件发生的深层次原因的方法，找出工作中存在的失误和不足。要亡羊补牢，采取一系列行之有效的措施，有针对性地做好补救工作。要能够以此为鉴，举一反三，认真反思在工作的其他方面是否也存在同类问题。
参考文献
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