如何做好信访网络舆情应急处置工作

倍酸公关

为了进一步强化信访网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高信访网络舆情监测和危机化解能力，近日，XX市信访局制定《工作方案》，细化措施，明确责任，切实提升信访信息网络舆情应对管理水平。

一是加强组织领导，靠实工作责任。局里成立了主要领导任组长、其他领导任副组长、科室负责人为成员的专门领导小组，领导小组下设办公室，确定人员具体做好信访网络舆情应急处置相关工作。特别是认真做好上访人员反映问题的舆情查询、信访信息网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作，做好市委、市政府、市网信办交办的网络舆情查处、回复工作，及时掌握舆情动态，了解社情民意，并根据舆情发展趋势，适时对舆论进行正面引导。

二是认真分析舆情，快速核查应对。信访信息舆情收到后，立即以信息、简报、通报、汇报、函件等形式整理经领导审签后上报市委网信办，并通报信访主体责任单位。及时掌握事实真相，制定信访信息舆情处置工作计划，对恶意攻击、散布谣言、严重影响本部门形象的有害信息，及时向市委宣传部、市委政法委及市公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不良消息。根据舆情的发展情况，适时启动正面引导机制，扭转网络舆论导向。

三是发布权威信息，及时引导舆论。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导，以正视听。对以文字、视频、图片等方式出现的信访信息网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，及时进行研究，按照速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径的原则，指定发言人并通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布和微信公众号等形式，及时回应，正确引导，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。来源：庆阳市信访局 作者：芮相虎 庆阳市信访局制定方案认真做好信访网络舆情应急处置工作