新媒体时代舆情事件应对之策

倍酸公关

今年春节期间，衡水中学某文科班班主任发在朋友圈里的我们班学生整理的春晚知识点爆红，引发一波舆论热潮。一直游走在舆论场风暴中心的春晚衡中高考等关键词交织碰撞，使得此轮舆情发酵颇具喜感，且极具代表性。本次舆情事件，除了具备转载量高、网民参与多、评论角度广等特征外，其热点生成方式、网络推动因素、数据传播走势等也值得分析研究。

舆情事件发展过程

1月28日，2017年春节的正月初一，衡水中学毕业生、湘潭大学在校学生、新浪微博博主@诗唯佳 在中央电视台春节联欢晚会的春晚微博话题下发布图文微博：当大家都在或期待或吐槽春晚的时候，衡中的孩子们仍然在学习自己整理的春晚政治考点厉害了，word学弟学妹们！配图为一位衡中老师朋友圈信息的截屏，并@河北衡水中学，此微博转发量仅为35，点赞为7；1月30日，微信公众号河北衡水中学刊发该校高一A部721班团委孙亚楠撰写的文章《厉害了我的同学们！衡中学生整理春节晚会时事知识点引发网络热传》，此篇文章很快获得超过10万+的阅读量和700余点赞。直到2月3日，大燕网全文转发此篇微信文章后，同时引来人民网、新华网、中国广播网、中国网、中国青年网、北青网、河北新闻网、长城网等省内外重点主流网站转发，随后，舆情热度逐渐趋于平缓。

由上述可见，整个事件的传播从启动到高峰再到平缓，仅用了48小时。涉衡水中学+春晚+考点关键词信息达到3.2万条（篇），其中微博微信传播数据占据绝对分量，达到2.9万余条（篇）。

抓痛点快速引爆舆论

任何一件热点舆情事件从发生到发展都需要具备几个基本要素：一是事件本身易点燃网民情绪热点。舆论场热议话题春晚、神一样存在的衡中、令人爱恨交织的高考，三个热点关键词构建碰撞而成的事件，快速引发学校老师、孩子家长、在校学生的共鸣，点燃网民情绪，引导网民场景再现。网民的热烈参与和关注加速了事态变化，推动事件传播。二是有获益主体充当自愿的网络推手。在本次事件中，衡水中学无疑成为获益者，其利用自身微信平台为事件的传播推波助澜，启动信息在行业内的传播阀门。三是网络媒介提供的舆论平台助推事件发展。数据显示，微博微信平台的传播，占到全部传播量的九成，最终实现信息在舆论场持续近48小时的热炒。

许多舆情事件的发生是不可控的，却可以通过信息再加工实现有效调控，达到宣传效果。衡水中学微信公众号推出头条文章后，其他媒体在转发时，全部做了简单再加工，主要表现在标题上，包括衡水中学学生从春晚整理出的时事知识点刷爆网络！厉害了Word少年！你和学霸的差距：一中学学生总结春晚政治考点学生总结春晚政治考点 学霸原来是这样炼成的学生总结春晚考点，现在的学生学习是有多努力等。

网络推动只需抓住公众心理痒点痛点，便可迅速启动情绪宣泄口，快速引爆舆论。涉教育类事件一直是舆论场的热门话题，在春节这个特殊时期，一群面临高考的特殊群体，把本应成为娱乐休闲的春晚高度专业化，事件的无形推手把这些因素有序地结合起来，并发布基于事实的信息，无疑打破了网民的习惯思维，网民情绪瞬间被点燃，有了不得不转发不得不说几句的冲动，同时引发其他网民对事件本身或者脱离事件对事件评论再评论，网络舆论因此被叠式引爆。此事件中，网民自动形成膜拜族和吐槽族两大阵营，膜拜族观点集中在衡中人无时无刻不在学习，春晚正是学习政治的好平台衡中学生玩中学、主动学、随时学的精神值得称赞等，吐槽族的观点集中在春晚版考点，戳中应试之弊衡中生不值得膜拜，教育不应该急功近利等。与此同时，对本事件的评论文章从2月5日开始出现，但篇幅并不多，观点也较为客观，既肯定了老师和学生孜孜不倦主动学习的精神，也表达了对高考孩子辛苦学习生活的同情，同时也呼吁尝试对高考试卷命题的改革，让孩子们不用这么辛苦等。

新媒体时代舆情应对之策

面对网络舆情的爆发，应当做到理性应对，积极引领舆论走向。面对新的网络舆情时，要把舆论议题的来源作为首要关注点，只有找到源头所在，才能在网络舆论中有所作为。当舆情涉及党政部门时，要主动公开信息，充当探求事件真相的角色，在众多非理性言论面前，保持清醒理性的头脑，努力不被卷入循环旋涡当中。

参透网上易关注点，引领网民成为正面声音的自愿传播者。在舆情传播过程中要勇于作为、善于作为，把那些具备形成舆论热点潜力的事件加以挖掘和再加工，将积极正向的好声音推向舆论场中央。在本次事件中，衡水中学通过一篇有理有据的文章，让羡慕、敬佩的评论成为主流，展示了衡中学生的积极进取和教师的尽心负责。

以静制动，让新闻再飞一会儿，也是舆情应对的良策之一。在本次舆情事件的传播过程中，也体现了舆情事件发展的自然轨迹，即经过两天走热，然后日趋平稳。由此可见，对于一些爆热款舆情事件，务必遵循其传播规律，避免因单纯封堵激发逆反效应，不妨任由广大网民去评判，让舆情事件在网上自然消亡。经过一段时间的沉淀，偏激声音将会逐渐丧失生命力，理性的评论观点将会占据主流。

打造青少年新媒体宣传平台，大胆运用灵活的宣传方式和手段。95后00后逐渐成为网络主力军，要充分利用青少年思想活跃、好奇心强、接受新鲜事物快等特点，倾力打造针对青少年的新媒体宣传平台，组织线上线下活动，并运用体验式、参与式传播手段，调动青少年网民参与的主动性，提高他们的信息筛选辨识能力和负面信息抵御能力，自觉自愿传播网络正能量，给网络带来柔和清流。

主动运用互联网，共同呵护网络时代成长起来的青少年。应提高与青少年接触最紧密的学校、老师、家长的网络意识，鼓励他们对新媒体不规避、不恐慌、不排斥，主动拥抱接纳网络时代的舆论环境。通过巧妙运用网络平台，让互联网服务青少年，用正能量滋润青少年的心田，发挥更多更大的积极作用。（张平：河北省网信办网络应急处处长；王文健：河北省网信办网络应急处主任科员；王立坤：河北新闻网舆情大数据中心编辑）爆热款舆情事件的传播及应对　　以衡中学生整理春晚知识点为例  天津网信