重大舆情应急管理工作办法

倍酸公关

为进一步加强我公司重大舆情应急管理，按照相关规定和要求，结合我公司实际，制定本办法。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，牢固树立四个意识，贯彻落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，按照第一时间畅通舆情，第一时间作出判断，第一时间报告，第一时间正面回应，第一时间引导舆情管理快速反应机制要求，进一步提升舆情应急管理处置工作的时效性、规范性、科学性，巩固树立意识形态主导地位，为推进一极两带和一个中心，四个怀化建设提供有力的舆论支持。

二、工作机制

成立公司重大舆情应急管理工作领导小组，由公司党委书记、董事长熊智勇任组长，公司党委副书记、总经理任副组长，公司党委其他委员任成员，公司负责宣传部门负责人组成。舆情应急管理工作领导小组定期召开舆情例会，发生重大敏感舆情随时召开领导小组会议。

领导小组下设办公室，办公室主任由公司负责宣传工作负责人兼任，办公室主任具体负责重大舆情管理的具体工作。

三、工作流程

1、舆情监看。公司宣传部门、网站维护部门要加强对涉及公司舆情的全面监测、监看，加强公司网络技术平台建设，建立并完善舆情信息报送系统，公司各部室、子公司设立舆情信息队伍，推动舆情监看向基层延伸，确保及时全面准确掌握情动态。

2、信息报告。发现重大舆情事件和可能引发重大舆情的苗头性、倾向情问题，发现信息人员、部室、子公司应第一时间向公司舆情应急管理工作领导小组办公室报告，可书面报告，也可电话、短信报告。报告内容包括事件情况、舆情信息、处置建议等。

3、舆情研判。公司舆情应急管理工作领导小组办公室收报后，根据事件性质、关注程度、影响范围、舆情走势对舆情进行研判，报公司舆情应急管理工作领导小组后，并按怀办发[2017]10号文件有关规定办理。

4、应急处置。发生舆情时，公司舆情应急管理工作领导小组立即启动应急处置机制，召集涉事部室、子公司进行专题会商，做好公司内外舆记引导和舆情管控工作，并派专人到现场指导新闻发布和舆记引导。同时，督促涉事部门及时调查查核处，加大实际问题处置力度。妥善解决群众合理诉求，实现舆情管理与事件处理同步进行，消防除情炒作源头。

5、舆情管控。领导小组办公室要加大与公司合作的电视台、报社、新闻网等媒体合作、沟通，及时查删攻击抹黑、借机生事、造谣传谣等有害信息和煽动性、行动性信息。加强对公司网站、微信平台管理、防止遭受恶意攻击现象。

6、信息发布。重大舆情发生后，领导小组办公室及时组织新闻口径稿，经舆情应急管理工作领导小组审核后报市舆情管理协调小组按程序发布。舆情应急管理工作领导小组建立网络发言人队伍，加强网评员和跟帖员队伍建设，在市网信办指导下开展网上信息发布和评论引导工作。

7、正面引导。公司舆情应急管理工作领导小组结合重大舆情点向，及时做好媒体采访服务与管理，密切掌握来访媒体采访动态并及时报告。

8、跟踪总结。在敏感舆情平息后，公司舆情应急管理工作领导小组在关注舆情后期走向、防止死灰复燃的同时，及时进行总结归纳、总结经验、吸取教训，改进不足，提高舆情应急处置的能力水平。

四、工作要求

1、提高政治站位。公司党委要把舆情应急管理工作作为落实意识形态工作责任制的重要内容，切实履行舆情引导和舆情管控第一责任人责任，牢牢掌握工作主动权、主导权。舆情应急管理工作领导小组办公室要强化责任感、紧迫感，站在服务公司中心工作高度，做好舆情应急管理工作。

2、加强值班值守。在发生重大舆情应急处置期间，公司舆情应急管理工作领导小组实行24小时值班制度，相关负责同志确保24小时联系畅通。

3、强化责任追究。严格落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制，对违反信息报送、信息发布，报道管理要求，应对舆情不力、引发重大负面炒作、产生恶劣社会影响的，按照有关规定进行通报和追责，并扣发绩效工资与绩效考核分数。