舆情公关处理公司怎么舆情管理和危机公关处理

对于危机公关的处理，都必须了解其传播过程，而任何传播过程，都可以根据AIDA模型分解为注意( ( attention)、兴趣( interest)、欲望,行动( action)四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这个逻辑思路，我们需要把握的几个基本点是：
 

1、新闻的类型划分。企业负面信息可以基本分为：产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题。门题越往后威胁就越大，对公司的品牌形象。
 

2、个性与共性。如果个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题，则是属于个性问题，但是如果报道反映的是遍存在于公司的产品和业务中的问题，则是属于共性问题。共性问题比个性问题的影响力来的大。
 

3、公众的认知和感受。如果个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益，并且是公司的产品和经营中切实存在的间题(主观或者客观)那么就很容易石激起干层浪越是与公众的普遍的利益和认知接近远，则间题的影响力越大。
 

此外，当负曲信息出现的时候，我们还要考虑的是
 

1、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者，还是别有用心的竞争对手?
 

2、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手，或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大，这些人的动机是什么?
 

3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?
 

4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣( interst),并且引发参与d3时讨论?会有多少的有为公(10D,)发展为联合的线下行为2?任何新闻的核心都是围绕人的，只要人不出错，间题都不会很大，最后不了了之。
 

5、该新闻是否事实明确，道理清哳，公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解，则及时的新闻补救措施是管用的。此外，公众对公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。
 

接下来，就是具体的处理办法
 

1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要，靠关系了。要有自已的发声渠道。
 

2、针对网站新闻的转载和专题
 

(1)大型门广网站和传亚网站的年度合作估协议)例如协议(说白了就是新浪与和讯等，以一些小型专业网站的物，例如中济网、中国金网

(2)通过信息监测公司、公关公司、「广告代理公司出面与网站协商

(3)通过和网站编以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的
 

当新闻(论坛同理涉及到公司管理的间题的时候，必须严格处理，防止事情再发生。当问题涉及到共性的间题的时候，甚全事态有一定发限的时候，必须统一口径，甚至出专门的新闻稿澄滑。
 

最后，当负面信息出现的时候，不要指望所有网站的负面都没有
 

1、门户网站像新浪等，新闻是和平面媒介有协议的，每天会自动收集到，然后编辑选取重要的放在频道首页，其他新闻入库是很少有人看到的。
 

2、网站之间的新闻是机器相互自动抓取的，所以其他小网站和百度等搜索引擎还是会出现的。
 

根据2/8定律，一方面只有重要网站显著的位置出现的新闻大家才看的到，才有影响力，另一方面，也只有些新闻才会引起大家兴趣和关注，能够引起行动的按轻重缓急来分配。
 

这样的评估体系应该包括：
 

1、媒介的出现的位置的重要性和影响程度，观看的都是哪些人，例如Q的看的人都是年轻人，其影响力自然远远弱于新浪新闻频道
 

2、媒介新闻在页面上的停留时闰新闻滚越快的则影响力起小
 

3、新闻话题的影响程度
 

总结，企业的网络危机公关的基本动作

1、信息监测(每天的网站和论坛的信息监测
 

2、信息和媒介影响评估体系
 

3、应对口径(资料准备)
 

4、与代理公司或者网站的联系处理(个别情况需要发布声明)
 

5、事后观察和总结(涉及到管理闻题的时候必须及时处理)定期提供月度的