危机公关处理案例留给我们沉重的思考

摘要：鉴于社会影响强烈，英特尔公司近日不得不在官网上发表声明，声明指出：我们犯了个严重错误，虽然知道犯错的原因，但那无法补救我们的过错。声明说，这则广告的初衷是想用具体形象来突出芯片的处理性能卓越。不幸的是，我们使用了黑人运动员，不但没有传达广告的意图，反而引发了场种族歧视风波。
 

作为一个既熟悉，又陌生的概念危机公关，对于大部分全业决策者来说可能还是比较朦胧的。就危机事件的发生，大多可能会想象会始发「各类产品质量事件、不利的媒体报道及内部风波等，很少有人会把危机管理与广告联系起来但在现实中，全亚的广告也会导致意想不到的危机风波。
 

近日发生的英特尔奴役黑人眚风波就是一个明证世界芯片巨头英特尔公司广告公开后，有网友在其博客刊发译论，认为这条广告有白人奴役黑人之嫌，画面中在白人前跪地的黑人运动员无疑给了观众心理暗示，之后有许多网民也发表评论对这条广告表示不满。案于强烈的社会舆论，英特尔公司近日不得不在官网上发表声明我们犯了个严重错误，且然知道犯错的原因，但那无法补救我们的过错。声明说，这则广告的初衷是想用具体形象来突出芯片的处理性能草越，不幸的是，我们使用了黑人运动员，不但没有传达广告的意图，反而引发了场种族歧视风波。
 

白人老板与黑人雇员广告让人联想到白人奴役黑人,这在广告到吗?通过英特尔的这起广告，又应该留给我们什么沉重的思考呢?
 

一、危机事件无处不在。各类危机事件的发生，完全不会随从于我们的主观思考，它第可能存在于企业日常经营的每一个角落中。就英特尔的这起意外广告风波来看，事件的主要矛盾在于广告让公众具有了白人奴役黑人的联想，这一风波完全是其广告创意人员与高层管理者想象不到的，风波是始于公众对广告的理解与想象总之，通过英特尔的这一意外广告风波，我们应该看到，企业的意外事件无处不在，企业管理者在日常的经营中必须要有危机管理意识，正视意外事件的之赛件无处不在。
 

第二、广告是意外事件的温床英特尔这起广告是因为它让人联想到了种族歧视这一敏感问题，其实在此之前国内外也发生了多起始于广告的意外风波。2005年麦当劳的跪求广告风波、耐克的恐惧斗室篮球鞋广告遭禁风波、立邦漆的滑落中国龙风波、丰田霸道不得不尊敬广告风波、巩俐阿姨盖中盖广告风波等等事件，均始发于相关企业的广告
 

具体来看，始于广告的意外事件主要可能存在创意让人联想到对民族传统的不尊重、种族歧视等敏感问题。英特尔这起广告风波、耐克恐俱斗室广告风波、立邦漆滑落中国龙广告风波、丰田霸道不得不尊敬广告风波均属于这一类，这一种情况大多数存在于跨国企业的广常投放中。名人广告。近几年来名人广告成为众多国内企业的选择，但名人广告也存在一定的意外风险，巩俐阿姨的盖中盖广。
 

第三、正视网络危机。从危机的始发因素来看，英特尔的这起意外广告风波应该算是一起网络危机事件，近几年米随着捷径，同时也使网络在企业危机中所扮演的角色越米越重。近期发生的DL拖货事件就是始发于网络。
 

第四、积极主动的应对可以渡过危机，就危机事件应对策略来看，在这起奴役黑人广的声明与沟通，并在很短的时间内就撤下了在争汉的广告成在，对事件进行了诚实风波发生之后，英特尔方面积极应对，在第时间内主动承担责英特尔一系列主动应对策略，让大公众看到了其诚意，人而转变对告风波的看法，理解与支持英特尔是很自然的英特尔在事件发生后，自已的力获得了片大公众的支从而出发，主动承担责任，并进行及时，诚实的沟通，同时采取一系列的上动应对策略，渡过危机难关并非不可能。
 

第五、强化危机意识，建立危机预警机制。在第一点中，我们己经看到了危机事件无处不在，最后再从危机事件预防的角度强调下，国内用大企业必须重视意外事件的发生，强化危机意识，建立全面的危机预警机制，以应对意外事件的发生。
 

事件背景：

广告被指奴役黑人英特尔公司被迫道歉据世界品牌实验室8月3日消息，世界芯片巨头英特尔公司日前发表声明，为其款产品广告涉嫌种族歧视道歉。据悉，引发争议的是该公司最新一代芯片平面广告，广告中一名老板模样的白人站在办公室里，在他前面地板上有一条起跑线，6名田径选手打扮的黑人蹲地正准备起跑。画面配发的广告词是：提升电脑性能如同增强雇员能量广告公开后，有博客刊发评论，认为这条广告有白人奴役黑人之嫌，画面中在白人前跪地的黑人运动员无疑给了观众心理暗示。许多网民发表评论对这条广告表示不满cn. com目前英特尔公司已下令收回所有争议广告。