面对舆情事件相关部门舆情处置应注意几点

倍酸公关

面对各种舆情事件，相关部门舆情处置应注意以下几点：

一是及时回应，消解舆论质疑。

劳斯莱斯堵北京妇产医院急救通道事件发生一天后，北京朝阳警方就发布情况通报：朝阳公安分局经调查取证，且与医院核实，单某某非孕妇，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》对其处以行政拘留5日的处罚。之后，警方于8月20日再次通报称，行政拘留期间，公安机关工作中发现单某某涉嫌其他违法犯罪，现已被朝阳公安分局立案调查并采取刑事拘留强制措施。涉案车辆情况正在调查中。通报发出后，多数网民点赞调查处置迅速有力。公安机关释放权威信息、正面回应疑虑，并对事件经过、涉事车辆号牌、涉事车辆登记情况等细节一一予以公开，澄清了网络不实传言。对涉事司机处罚公平公正，赢得群众理解和支持。

二是公开透明，纾解舆论焦虑。

公开透明是纾解公众质疑的有效方式。重庆保时捷女车主与男司机肢体冲突事件发生后，重庆公安机关先是回应成立调查组调查，及时表明态度，理顺网民情绪，推动解决实际问题。十余天后，公安机关对网民质疑的女车主家庭背景、收入来源、交通违法处理、项目合作人无涉黑涉恶等情况进行通报，女车主丈夫童小华涉嫌其他违纪问题，被免去渝北区石船镇派出所所长职务。此外，通报还对网传女车主乘坐绿色吉普车前往派出所、涉事男司机遭半夜敲门、女车主交通违法打个电话就改等不实信息予以澄清。舆论肯定从未见过如此详细的官方通报，是一本官方政务舆情回应教科书。

三是就事论事，去标签化。

负面的标签化传播容易影响人们的态度、观点或行为，给舆情处置和弥合撕裂造成难度。因此，避免社会转型期的深层矛盾在某个地方的个案中转移、聚焦和发酵，避免刺激民众的敏感神经，是舆情应对的一个重要注意事项。

最后，以舆情个案处置的公平正义感来缓解网民焦虑的代入感。

一方面，有关部门应进一步提高热点舆情应对能力，始终保持与网民的顺畅沟通，凝聚共识，形成同心圆；另一方面，也要注重及时引导网民秉持核实信息、审慎发言的态度参与网络热点议题的讨论。尤其是对于公众比较敏感的话题，如贫富不均、公平正义等，以及与民生密切相关的领域，如教育、医疗、住房、养老等，更要重视引导。

来源：《网络舆情》杂志