危机公关的重要意义建立完善网络舆情引导机制

倍酸公关

1.设立政府相关机构，建立舆情引导多方联动机制

由于网络舆情的处置往往涉及多个部门，因此应成立以党政主要领导挂帅的网络舆情监管领导小组，完善机构设置或抽调专门人员，建立宣传、文化、民政、信访、公安、网络等相关职能部门的联动体系，实现与主流媒体、社会组织、重点网站、重要论坛的顺畅、高效沟通，产生舆情危机应对合力。要做好应急预案，在面对突发性重大舆情时，能够对预案进行适当修正和调整，按照统一领导、多部门联动、各司其职的原则，迅速展开应对处置，实现网络舆情引导工作的科学高效。

2.培养专业型人才，完善政府网络新闻发布机制

我国网民大多数比较年轻，社会阅历不足，他们对事件的解读容易出现偏差，但一段时间内易形成主要声音，其网络动员力不可小觑。因此，要集中力量打造特定领域中有公信力和影响力的网上民意主导者，使其在特定的专业领域内发挥正向引导力，帮助网民提高对信息的鉴别力和客观理解力，实现网络舆情引导的良性循环。应选拔能力强、业务熟、善表达、有威信的人员，组成一支成熟完善、有影响力和公信力的政府新闻发言人队伍。要重视政府网站评论、资深网友意见、版主置顶帖等网络意见领袖的确立。此外，应严格信息发布程序，坚持谁发布谁负责的原则，严肃宣传纪律，杜绝负面、虚假信息在互联网上的传播，确保向群众提供真实、快速、正面的信息，提升网上新闻发布工作的科学化、规范化。

3.加强监督检查，引入舆情引导考核激励机制

加强监督检查，引入舆情引导绩效考核和奖惩激励机制，发挥激励机制的导向作用，提高舆情监督引导工作的实效性。要建立舆情管理岗位责任制，对舆情引导工作的人员配备、工作原则、工作职能、工作重点等内容做出详细规定，明确任务、标准和完成时限，定期将舆情及处置信息报送上级主管部门，并以此作为年终考核的重要指标。