危机公关的策略有哪些有效应对网络舆情

倍酸公关

1.要加强对舆情热点的技术监测与分析研判

加强与专业舆情监测服务机构的合作，重视技术研发，采用舆情智能监控技术及时甄别和处理各种舆情信息，对转载量、转载媒体的权重、点击数、回复跟帖数进行汇总统计，及时准确地把握网络信息的来源、流量、流向、性质等，明确舆情热点，分析研判网络舆论发展动态趋势，并在第一时间向政府主管部门报送负面热点舆情分析评估报告。要运用智能搜索识别技术、数据挖掘技术、信息关防过滤等网络技术，实现对IP地址的识别、定位、监测、跟踪、封锁；必要时对论坛发帖进行延时审查及发布；屏蔽、限制浏览境外反动、敏感网站等。要通过智能型分析软件进行跨语种、跨媒体的舆情要素挖掘采集、关键词识别抽取和相似聚类、自动过滤、专题跟踪、趋势分析、报告整编等，实现对负面舆情在科学监测和分析研判的基础上的有效预警，从而把舆情引导关口前移到对负面舆论的科学监测和分析研判上，及时发现解决倾向性问题，提前介入和正确疏导，为有效引导舆论赢得先机。

2.加强对舆情危机的快速回应与沟通引导

一要快速回应网络热点，抓住舆情引导的关键时机。要高度重视舆论引导的作用和价值，快速厘清事实真相，主动回应网民质疑，尽快化解对立情绪，有效控制和减轻舆情的进一步演变恶化。二要借力主流媒体，把握舆情引导的主动权。加强与主流媒体、相关管理部门的密切配合，充分发挥网络媒体与传统媒体的合力，赢得舆论话语权和引导主动权。三要完善网络媒体议程设置，提升舆情引导的影响力。通过设置专版、专题、热帖评论等来吸引网民注意力，发挥议程设置的作用。

3.加强对舆情处置的汇总研判与问责督办

对网络舆情数据信息的汇总研判，既是对网络舆情的科学尊重和理性对待，更是对舆情积极而务实的回应。主管部门应全面汇总、登记相关信息和数据，进行深刻研究与反思，以总结经验或吸取教训。同时，要加强对问责处理的督办落实。完善的问责机制不仅能够稳定社会公众情绪，维护社会稳定，而且是展现政府担当、树立政府公信、挽回政府形象的重要一环。网络突发事件大多涉及负面、敏感信息，地方党委政府及各部门要对人员伤亡及财产损失等情况，在充分调查取证并深入分析的基础上，查清事实真相，对责任相关单位和个人进行问责处理并督办落实。来源：《理论学刊》2012年8期 作者：邓凌月 杜艮芝 新媒体时代强化网络舆情引导研究