网络公关困境的应对策略以及意义

倍酸公关

网络公关的意义

网络舆情是政府了解民意、与民众互动的窗口，而网络公关在危机公关的处理过程中也理所当然地成为民众舆论的突破口。据了解，社会突发事件一般2至3个小时后就会在网上得到反映，6小时后便被多家网站转载，24小时后网上的跟帖和讨论就会达到高潮。[2]在最短的时间内发布最新公告，与网络上的舆论和信息赛跑，不仅有利于事态的解决，也能最大限度地体现政府的公信力和处理突发事件的能力。对于组织和企业来说，网络公关能力不仅影响其名誉，更影响其日后的运营状况。在2011年的达芬奇家具事件中，微博成为事件开始时民众对于达芬奇家具口诛笔伐的重要战场，随后企业总裁潘庄秀华把新闻发布会办成哭诉会，以至于网友将其哭诉头像恶搞在蒙娜丽莎的微笑上，而对于网络平台上与公众的交流，达芬奇家具却始终不甚关注，在其微博上始终不回应最核心的产地门问题，对于消费者的退货以及赔偿问题，更是只字未提，甚至在几天后将致歉微博删除，开始上诉媒体。不进行有效的网络公关，采取失败的哭诉公关，将企业完全限于被动，以至于事后整个洋家具行业都受到重创。

网络公关困境的应对策略

1.态度上，树立积极主动的网络危机公关意识

在网络公关中，时刻关注网络舆论，保持对公关宣传、公关危机处理的敏感态度和公关意识，是进行公关活动的前提和保障。

在新媒体时代，瞬息万变的信息在网络空间中随时都有可能集聚、引起关注，形成网络舆论，影响组织的生存、发展。所以，在不稳定的网络环境中，组织首要的公关原则就是态度和主动性。把网络视作与公众沟通交流的工具，宣传和解决危机的平台，有意识地构建网络互动平台加强组织的存在感，从而在组织的日常活动中把握顺意公众，争取独立公众，转变逆意公众。

2.技术上，构建完备的信息发布平台

传播学大师麦克卢汉的经典观点媒介即讯息，在现代生活中越来越生动地体现出来。顾名思义，网络公关离不开网络技术的支持，技术的发展也象征着讯息传播的发展。发送和管理电子邮件，建立组织网页和网站，及时回应与组织相关的新闻组留言，建立BBS电子公告，多方位运用社交网站和即时通讯系统，都是可以采用的方式。

为了更好地发布和处理讯息，了解舆论走向，有学者建议建立网络档案。网络档案作为网络平台上处理信息、管理资源的方法值得借鉴，但更为重要的是，如何将信息资源有效地传达给公众，而不是成为无人问津的闲置信息。

除了组织自身的网络公关，媒体也是一项重要的资源。面临危机时，向媒体传达最新信息动态，往往能够最大限度地加强信息传播的效率。

3.方法上，注重与公众的情感交流，把握公众的心理特性

把握公众心理特征，充分利用网络的及时性、扩散性，化弊为利，是解决网络公关困境的关键所在。这里的公众，既包含组织外部公众又包含组织内部公众。网络的虚拟环境赋予公众强烈的求新欲望和逆反心理，隐藏在个体中的猎奇和泄愤心理往往在网络空间中被无限放大。这对组织的承受能力提出了更高的要求。事实上，很多网络事件激起民愤的原因可能只是当事人的一两句话，这时，真诚道歉的态度和即时的事后弥补，在舆论顶峰时刻可以给沸腾的公共事件降温，缓解民众情绪，不失为明智之举。来源：视听界 杨艺 网络公关困境的缓解与摆脱