品牌危机公关正在陷入一场复杂的“微战争”

倍酸公关

客观地讲，优衣库本次的危机公关，确实做得不尽如人意，但是新媒体时代的危机公关也确实面临许多新的困难和挑战。你沉默吧，说你默认，要继续讨伐、深挖，让你打掉牙只能和血吞；你辩解吧，说你掩盖事实，死不认错，态度不好，要继续口诛笔伐、穷追猛打，让你百口难辩。企业面对血淋淋的新媒体暴力，常常回手无力，束手无策。因为新媒体常常让人发现，面对茫茫人海怎么也找不到自己的目标。

以前，我们说危可以生机（机会），现在却是一不小心机（创意的机会）亦可生危（演变为危机），所以从市场策划部门的创意开始，就要先思危再谋机。风向搞错了，烧的不是人家的船，而是自己。

新媒体时代，品牌危机公关正在陷入一场复杂的微战争。自媒体的飞速发展，圈社交的泛民化，已经让人人都是媒体，人人都能发起话题。日益增加的微博、微信、QQ等用户正在把人民群众紧紧地串联在一起，舆论正在平民化。

人民群众的串联正在使品牌企业的公关活动陷入自媒体微审视的汪洋大海之中。

新媒体时代公关微战争的特点有四：微、散、快、易燃易爆。

特点之一：微。一是形式微。以微博、微信、QQ为代表的自媒体，再加上各种互动的APP，使传播碎片化、媒体小微化，人人都可以成为一个媒体人。我们既是媒体信息的消费者，也是媒体信息的发布者、传播者。常有人因此而一朝成名天下知。当然，善意传播者有之，恶意炒作者也不乏，有被捧红的，也有被锤杀的。二是事件小，起因微。很多时候就是一件小事，甚至一句不当的言论，被人过度甚至恶意地解读、炒作，就可能引发一次公关危机事件。

特点之二：散。传统媒体是有组织，有形的，而新媒体，却是在新传播工具维系下，分散的，无形的，又无所不在，无所不入，无所不知。让传统企业过去灭火式的公关工作，无关可攻，无从下手。

特点之三：快。新媒体传播最大的特点就是即时、快。其快速传播常常呈几何式增长，再加上传统媒体的推波助澜，深度挖掘，持续、重复、叠加。一旦蔓延开来，就会失控，如洪水猛兽一般。

特点之四：易燃易爆。正向的，容易引爆正向传播，给品牌加分；负向的，容易失控，逆向爆炸，伤及自身，给品牌减分。

那么新媒体时代如何打赢微时代危机公关的微战争呢？建议有三：

1.顺势而动，借势而为。选择宣传正能量，与品牌价值观、调性相吻合且方向一致的热点事件，顺着正方向，借势炒作，不可逆势而行之。

2.创意策划公关推广事件，要有所畏惧，有所不为；要有底线，不恶意炒作。一方面要尊重社会公序良俗，尊重社会道德，尊重消费者；另一方面不要哗众取宠，蔑视消费者，透支社会信任，过度消费品牌美誉度。

3.要有预案。每一个新奇、另类的策划都要做风险评估，要有预防失控的危机公关预案。企业平时要主动做风险防控，做好排险、消灾。对于不能彻底消除的风险点，要做出预案，做好内部培训和预演。

最好的公关在平时的企业价值观宣贯和企业形象建设。古井贡酒公司坚持践行做真人，酿美酒，善其身，济天下的企业价值观，坚持人人是古井品牌，人人是古井形象，人人是古井榜样的企业行为准则，要求员工内化于心，外化于形，人人给古井品牌加分，人人是企业品牌形象的宣传员、安全员。顺势而动，打赢危机公关的微战争 单弘 - 《销售与市场:管理版》