公关传播怎么做障碍及消除分析

倍酸公关

任何传播活动都存在障碍，公关传播也不例外。正视传播活动中存在的障碍，并消除这些障碍，是提高传播效果的必要条件，也是公关方案得以顺利实施的保证。

公关计划方案的实施过程，实际上就是公关的传播过程。任何传播活动都存在障碍，使得传而不通，公关传播也不例外。正视传播活动中存在的障碍，并消除这些障碍，是提高传播效果的必要条件，也是公关方案得以顺利实施的保证。

一、公关传播过程中常见的障碍

1.语言方面的障碍。语言是表达思想的工具，是思维的载体，而不是思想或思维本身，因此，便产生了语言在表达思想时是否正确或恰当的问题。如果正确且恰当，这种表达就为人所理解，就会引发其思想所希望产生的行为；反之，则会引起人们的误解，起到相反的作用，从而出现传播沟通中的障碍。

传播沟通中的语言障碍包括三种：

（1）语言形式方面的障碍。即语言形式使用不当所引发的沟通障碍。比如某教堂的两教士，甲教士说：主教大人，我祈祷时是否可以抽烟？结果遭到断然拒绝；乙教士说：主教大人，我在抽烟的时候是否可以祈祷？结果得到批准。二人由于使用语言形式方面的细微差别，导致了完全相反的结果，这就是沟通上的语言障碍。

（2）语义上的障碍。由于表达思想信息的语言意义不确切或不正确所引起的沟通障碍。1977年3月27日，在某国际机场上，两架波音747大型客机同时按指挥塔要求起飞，指挥塔对泛美航空公司的飞机发出起飞命令后，接着对其中的另一架荷兰皇家航空公司的飞机下达指令。于是两架747客机同时加速进入起飞跑道，一场罕见的空难悲剧发生了：两架飞机在空中相撞，机组人员和576名乘客全部丧生。原因何在？原来在英语中有一词组有歧义：一是说等候，别飞；二是说准备起飞。指挥塔是想表达第一种意思，但荷兰飞机驾驶员理解成第二种意思。这是由语义不明确所造成的沟通障碍。

（3）使用语言上的障碍。是指表达思想的人同接受语言表达的人对所使用的语言有不同的规定，所引致的沟通障碍。如某国将一种在其国内牌子很响的NOVA牌汽车出口到波多黎各，希望打开市场，然而买的人却很少。调查发现，NOVA在某国人的语言中是新星的意思，但在使用西班牙语的波多黎各人的口中，它却是不走的意思，谁愿意花钱买一台不走的汽车呢？不仅语言，而且其他语言符号在沟通中也存在使用者与符号本身关系不同所引起的沟通障碍。

2.风俗习惯等文化因素引起的障碍。各国家、地区、民族由于不同的地理、历史、经济等原因，会形成各种不同的风俗习惯等传统文化因素，因而在沟通时会出现障碍。如美国人谈话时的习惯距离是220～240厘米，而法国人则为130厘米，于是美国职业女性去法国洽谈业务时常会感到局促不安，从而破坏了谈话时的气氛，影响业务洽谈的正常进行，形成沟通障碍。

3.立场、信仰和观念等方面的障碍。由于人们不同的信仰、观念和处于不同的利益方面的考虑，因而常会发生沟通信息的排斥、误解或曲解的现象，导致传播的障碍。不同的政治观点、宗教信仰的人更易发生沟通中的障碍。

4.传播时机不当引起的障碍。如一家卫生用品公司，选择收视率高的晚饭前后这一黄金时间播放其卫生用品广告，正在吃饭的人们看见这则广告大倒胃口，于是将电视机愤然关掉。究其原因，就是传播时机不当。

二、消除障碍，保证公关传播的有效实施

在公关传播中，不仅要排除障碍，保持渠道畅通，还应力求传播沟通的高效性，为此应当注意：

1.增强传播沟通的可信度。首先，传播信息的主体，即组织要给公众一种诚实可靠的印象，经常说假话的人即使说真话也未必有人信。其次，选择较权威的媒体作为传播渠道，影响会很大，无影响的小报也许很便宜，但影响面窄，可信度也比较低，不易引起人们的重视。再次，所传播的信息即使要使用修辞和艺术手法也一定要保持信息的真实性和可靠性。

2.传播沟通应保持相容性或一致性。美国某家钢铁公司通过传媒宣布，由于煤炭涨价，因此将钢材售价提高几个百分点，然而该公司不久后又大张旗鼓地宣传，说他们取得了前所未有的高利润，意在使公众相信本企业营业状况良好，与之开展业务可以绝对放心，然而顾客却十分反感，认为他们靠涨价赚钱。

3.注意传播内容的选择与组织。有人对同一个牌子的汽车做了两种广告：一种广告只说该汽车的优点；而另一种广告除了优点外还如实地介绍了缺点：这种汽车的车门把手稍稍有点靠后，用起来有点不太顺手。结果表明，后一种形式效果比前一种更好。

4.传播沟通应当持续不断地进行。因为公众是十分健忘的，长期听不到你的信息，你就有可能被忘记。美国的推销之神乔・吉拉德连续11年创世界推销汽车最高记录。其魔法之一就是每个月向每一个客户寄送邮件礼品，从不间断，从而使他的形象如影子般追逐着每一个客户。

5.选择恰当的沟通渠道。太阳牌锅巴的广告只在电视上出现，从不在报纸上出现，原因在于其经营者认为，太阳牌锅巴的主要公众是妇女和儿童，他们手中有零钱，可以自己支配，而且他们爱看电视，不爱读报。

总之，如何消除公关传播中的障碍，提高传播沟通的有效性，是公关理论和实践中十分重要的问题。尤其公关人员在实践中应进行不断的摸索总结，才能达到针对具体情况，灵活运用的程度，从而成为一名优秀的公关人员。［作者简介］ 王湜，河北旅游职业学院教务处副教授  王丽娟，承德市头道牌楼小学校长 公关传播中的障碍及消除分析 王湜 , 王丽娟 - 《社会科学论坛》