迪士尼危机公关拒绝调解坚持搜包

美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继向记者做出回应。

上海浦东消保委表示，不接受调解，可能走法律途径。
不过，消费者们可以可以通过法律来维权。
前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法律规定进行调查。
相关工作人员回复称，总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题，建议记者自行联系上海迪士尼采访。
就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法，记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。22日上午，上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示，从他们的角度看，上海迪士尼的相关做法并不十分合理，他们根据相关法律法规与对方提出调解。
明确地讲，上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解，也没有表现出任何退步或者调解的态度。这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权。
中国消费者协会负责人14日对记者表示，将继续关注这一事件，并依据法定职责支持消费者的维权行动。
针对记者13日的投诉，上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示，就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策，目前没有更改。
具体是应哪个部门的需求，对方拒绝透露详细信息。记者进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据，该名工作人员则表示，没有办法予以解答。
对于上海迪士尼翻包检查、双标的行为，中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，上海迪士尼搜包，如果建立在维护经营者自身利益的角度上，则是有损消费者人身权益的行为。如果该行为实质是为限制消费者自带食品，那这就是假借公众利益为由，对一己私利进行保护。 并表示支持对上海迪士尼的诉讼。