德邦包裹销毁公关危机选择与客户和解

寄快递是一件再平常不过的事，可辽宁的李女士怎么都没想到，自己通过德邦物流寄出的27公斤重的行李，会被直接送到了一家回收公司，当废弃物处理掉了。
据了解，李女士是辽宁人，她通过德邦快递把一个总重量超过了27公斤的包裹寄往长沙，邮费是400多元，没想到的是，8月5日寄出的包裹，等到14日还一直没到，李女士赶紧上网查询，却发现包裹已经被签收了。
德邦物流长沙暮云站点负责人 何怡龙：因为我们快递员的疏忽。
而对于造成快件损毁的原因，官方没有否认当地快递点负责人所说，是由于快递员疏忽造成的。
北京盈科（杭州）律师事务所律师 方超强：我们要区分的一点就是这是属于常见的快递服务风险，还是快递员擅自签收，擅自去毁损物品？
律师表示，300元的理赔方案可能来自于《快递市场管理办法》中规定的，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符等，一般运输风险，所适用的方案。
但律师表示，针对此事件中，德邦快递回应物品损毁原因为管理员疏忽的情况，失主可以根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，向快递公司主张按物品原价索赔。
而旧衣厂负责人表示，其他东西已经全部当垃圾销毁了。
每天送到旧衣回收厂的包裹多的时候有100多个，少的时候也有六七十个。刘先生解释说，李小姐的包裹外包装与旧衣回收厂回收的包裹是一模一样的，一般情况下没有客户用那种包裹打包，只有白鲸鱼那边才会，所以自己才误认为李小姐的行李也是送去白鲸鱼的货，才最终导致了错误的签收。
李女士表示，自己8月5日寄出的包裹，7日就被偷偷签收了，14日打电话询问才被告知包裹已经送到旧衣回收厂粉碎了。李女士在他们的员工宿舍找到了自己的台灯、插座和专业书等部分物品，对此，回收厂工作人员表示以为是不要的垃圾，他们可以把东西退还。
对此，德邦物流的站点负责人回应，快递员刚入职一个多月，没有仔细辨别面单，误以为旧衣回收，所以才把它送到旧衣回收厂。