坦然面对并做好预案才是公关经典案例

危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、政府，以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分。

作者认为危机公关既作用于公关事务的各个层面与维度，是具备公关沟通与传播的特性，同时也是发挥着企业与不同公关客体之间互相审视与评价的作用，即公关客体审视企业危机公关的结果将直接影响其对企业的最终评价。
当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时，为企业恢复正常运作并回应支持者们的协助，公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分协调恢复，以积极的态度和面貌向媒体、公众及其他社会公共关系客体展示企业形象。而更深层次的工作也在同一时间开展，即梳理遗留或潜在的隐性问题，因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有效的消除平息，但仍然会存在并未显现出来需要进一步处理的隐患，如未能通过确凿证据溯源到的始作俑者、未绳之于法的黑公关组织、网络上无法撤稿的遗留舆论、部分情绪仍未平静的公众等等。
星巴克关店培训虽损失巨大，但换来的却是与事件对等的全球公关传播覆盖势能，而这种危机公关过后换来的是全球各社交媒体平台上的点赞与转发，更有很多忠诚顾客站出来为此次星巴克负责而真诚的解决方式表示支持。
要关心所有利益相关群体的关切，例如消费者、公司员工、合作伙伴、同行友商等，坦率、及时、准确的回答问题。
一句前员工揭露就能推波助澜，而一句现员工爆料更能火上浇油。
既然危机发生是不可避免的，那就应该坦然面对，并做好预案。
新媒体时代了，有些企业为了表达自己重视批评意见，往往在信息不完整的情况下，就匆忙做出决定和发布态度，给自身造成极其被动的场面。
就像联想最近一次被黑断供华为事件，公关团队在事发次日凌晨紧急公关，第二天互联网科技圈的媒体和KOL也紧跟其上，这一次危机迅速被化解，可以说是一次成功的公关。