【杂谈】危机公关的那些事儿

引言：从产品、服务、价值三方面出发，企业信任危机引发的原因，也变得有迹可循。

从信任危机出发，推导一下企业在那些方面会促成这样的局面，然后根据诱因，尽力去抑制这类危机的发生。
另外很多时候，企业单方面所说的内容，并一定会被群众所相信；群众真切的感受，往往不需要企业过多的介绍，就可以最直白的展现出来。
很多买过保险的人表示，保险公司的通病就是：当你没有购买保险的时候，他们对你的服务真的是过分热情，过分周到；但当购买后，需要使用保险的时候，服务力度却会大打折扣，服务效率缓慢，更有甚者会会用各种手段卡住参保人，让其无法履行保险。做出这种现象的企业，大有人在。
企业危机从来都不是通过分类就可以全部概括清楚的，危机与人生一致，你可能大概估摸出将近日子里简单的一些事态发展方向，但却无法完全、清晰的全面刻画出来。
俗话说阎王好惹，小鬼难缠，相对于高管的腐败，这些发自底层的恐慌式言论，常常会给企业带来较为麻烦的影响。
这类危机公关虽然比较好处理，但如果企业负责人对这种危机，听之任之，放任不管的话，最终造成的影响，会超乎所有人的想象。
群众永远都摆脱不来吃瓜的特性，活生生的进攻型公关战役，总是能够快速的吸引群众的目光。
其次，发起进攻型危机公关的时候，把握程度，一切以化解危机为目的，并非是为了吆喝，哗众取宠。
由欺骗引发的危机，我们都统称为信任危机。企业因为产品、价值、服务等承诺，对消费者做出欺骗的行为是信任危机；明星在公众场合做出与人设不符的行为，让网友产生被欺骗的情绪，造成的危机，也属于信任危机。
但企业却并非如此，简单的需求维系，清晰的价值体系，让企业与受众的关系，在很多时候，相对显得较为简单。
明星受众的统一称为叫做粉丝，这个群体在很多情况下，对自己的爱豆是没有理智可言的。当他们的爱豆受到伤害或者被人看轻的时候，他们很多时候会在网络上快速的做出疯狂的举动。