如何用公共关系原理与技巧来构建和谐企业

倍酸公关

构建和谐企业是构建和谐社会的一个重要前提，而良好的公共关系是构建和谐企业的重要保证。本文借鉴现代公共关系管理理论，论述了公共关系在构建现代和谐企业中的作用,以及如何用公共关系原理与技巧来构建和谐企业。
　　
　　进入21世纪以来，和谐已成为社会发展、国家安定、民族进步的一个主要目标，也是广大人民群众的根本利益和共同愿望。企业作为社会的重要组成细胞，在构建和谐社会中发挥着重要作用。建设和谐企业，就是要把和谐社会的基本要求，贯穿于企业发展的每个环节，使之成为企业发展壮大的内在张力。为此，笔者从现代公共关系学的有关原理和实践角度对构建和谐企业作一些思考。
　　一、良好的公共关系是构建和谐企业的重要保证
　　1.公共关系管理目标――关系和谐
　　理论界对公共关系的表述是：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。企业公共关系就是研究企业和公众如何构建良好合作与和谐发展关系的。企业从如何吸引公众注意力入手，到扩大企业知名度，提高企业美誉度，最终达成企业与公众关系的和谐。尽管知名度与美誉度是企业公关管理中追求的目标，但对企业来说，和谐度指标也是不可缺少的，因为只有企业与公众关系和谐了，才能完成企业在整个社会系统中的角色体现，才能完成企业美誉度的建立与知名度的扩展。纵观许多资金雄厚、名声响亮的海外品牌在进入我国市场，实施本土化战略的进程中，不急不躁，以重在追求和谐度的公关操作。如可口可乐在20世纪80年代重返我国大陆市场，其既不炒作、也不以广告来赢得知名度，却是以赠送生产流水线、免费让消费者品尝等公共关系方式来取得与合作商、消费者的和谐，这就是对公共关系追求和谐度最生动、最有说服力的示范。
　　2.公共关系协调对象――公众关系
　　公众要素在企业管理中占据及其重要的地位，要协调好公众关系首先要了解企业面对的公众类型及公众在企业发展中所起的作用。企业的公众可以分为企业内部公众与外部公众两大类。在日常工作管理中涉及到的企业内部公众主要有三个层次：一是领导层公众。这是企业的最高决策层，在内部公共关系中起着独特的不可替代的作用。二是中间管理层公众。他们往往是部门的权威和带头人，又是企业内部信息渠道的必经环节。三是普通员工公众。这些人是内部公众的大多数，同时处在企业活动和日常工作的第一线，或者直接与消费者公众接触，因此，他们的工作直接影响着企业的声誉和形象，是企业发展的基本队伍和基本层次。由内部公众的分类决定了内部公共关系包括企业内部上下级之间的纵向关系，各个部门之间、员工之间的横向关系。内部公共关系的协调不仅是企业有效开展全方位公共关系工作的前提和基础，更是企业求生存、求发展的根本所在。
　　企业外部公众主要有：消费者公众、供应商公众、政府公众、媒介公众与社区公众等，这些公众都与企业有着紧密或松散的关系。外部公共关系的强化，有利于企业与公众建立起相互信任、相互合作的融洽关系，使企业创建有利的市场环境。
　　3.公共关系利益观――互惠互利
　　效益是衡量一个企业是否成功的最显著的标志，一个企业利益的得失也是最敏感的问题。公关关系以互惠互利原则来处理这一问题，公共关系不再把追求片面的自身利益最大化当作目标，而是把互利共生，协调发展作为目标，企业的工作都必须以公众利益为出发点，以社会效益为依据，互相合作、服务，共同分享利益，企业公关管理应立足于企业和公众之间的相互依赖，让利益相关公众的利益进入管理视野，做到双赢。甚至在追求企业长远利益的实现中可以放弃一定的近期利益。这种先与人利，我才得利，互惠互利的的观念，就是融入了可持续发展与和谐发展思想的利益观和发展观，
　　二、借鉴公共关系相关理论来构建和谐企业
　　1.经济发展是构建和谐企业的前提
　　发展，是企业生存的根本问题。和谐企业建设的根本目的就是为了企业又好又快的发展。在创建和谐企业过程中，经济基础是和谐企业建设的基本前提，所以企业要以经济建设为中心行毫不动摇，坚持以发展为第一要务，在经济发展中企业要把公共关系的原理和技巧运用到企业的营销中去，如开展市场调研，研究市场需要什么？自身优势及特长何在？这样可以权衡利弊，决定生产、经营的发展方向。通过传播沟通与营销攻关，了解公众的偏好，然后进行市场定位，向目标市场，向公众显示本企业的品牌与产品。这样可以建立起企业与相关公众之间的和谐并促进企业的经济发展。
　　2.先进的企业文化是构建和谐企业的重要元素
　　企业文化是企业发展过程中形成的共同价值观念、思维方式和行为规范。它既是一种新的现代企业管理理论和管理方式，又是一种精神动力和文化资源。要把众多的职工凝聚起来，只靠金钱是远远不够的。企业必须具备共同的价值观、目标、信念。企业文化的核心――价值观念，决定着全体职工的思维方式和行动方式，并能够激发职工的士气，充分发挥企业的潜能。对共同价值的认可，会使职工产生稳定的归属感，从而吸引和打造一支优秀的职工队伍。要建立起现代企业文化应该要从以下几方面做起：
　　(1)以人为本。爱护人、关心人、尊重人、帮助人，一切为了一切人的全面发展。在自然资源、物质资源相对不足的情况下，企业必须注重人力资源的开发，并把人才培养目标设计从满足传统工业化需求向满足建设和谐企业转变，成功的企业将是学习型的企业，企业的竞争是人才的竞争，学习已成为企业生命力的源泉，要引导职工从学历本位向能力本位转变，有效地提高员工日常生活工作中运用科技、信息解决问题的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理调整员工的利益关系，要关注员工对收入待遇、工作环境等方面的满意度，为员工提供良好的个人成长环境。
　　(2)精诚团结。团结就是力量，团结就是生产力，也是竞争力，团队精神就是精诚团结的文化表征。在现实的竞争中，任何企业都很难凭个人的力量来提升企业的竞争力，因此团队是企业赢得核心竞争力的重要手段，团队也在现代管理中占有举足轻重的地位，成功地创造一种团队文化的企业可以提高企业的凝聚力、创造力和向心力，能够吸引、培养和挽留一些优秀的员工，进而最大限度地发挥他们的作用。如丰田在其内部员工的小孩的幼儿园阶段就开始了我是丰田人的教育，所有丰田人都为做丰田人而骄傲。
　　(3)开拓创新。科技进步和创新式经济是社会发展的首要推动力，自主创新是企业核心竞争力的核心。一个倡导创新意识、运用创新思维、敢于组织创新竞争、鼓励尝试风险的企业文化，就能激发员工的积极性、创造性，有助于创新思想的产生，并能使这些新思想迅速而有效地变成实际运用。如日本丰田汽车公司制定了一个建议制度，丰田工厂到处都挂着好产品、好主意的大标语牌，鼓励员工技术创新、工艺创新、管理创新，从1968年至1980年的13年间，丰田公司征集到的建议有430万条之多，仅1975年7月至1976年6月间，就为公司节省了40亿日元，其中有不少建议每月就可为公司节省200万～300万日元。
　　3.加强企业公共关系管理是构建和谐企业的保证
　　(1)全员公关，推进和谐企业的构建。要构建一个和谐的企业，塑造良好的企业形象，就需要对全体员工实行公共关系管理，这是一种让全体员工高度重视企业形象，自觉创建和维护企业形象的公共关系管理方法，做到人人公关、时时公关、处处公关，达到人和境界。一个企业要创造人和的公关环境，从内部来讲是促进企业内部的合作与团结，使每一个员工在各自的岗位上，以主人翁的姿态进行工作，人人关心企业的发展，人人重视企业的利益，人人珍惜企业的信誉和形象，提升企业的整体素质和地位，从而使企业在对外竞争中处于有利地位。从外部来讲是促进企业与社会，以及各种社会公众间的相互了解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾冲突，为企业的生存发展提供良好环境，从而在公众心目中建立良好的形象和声望。
　　(2)了解公众需求，找准建立和谐企业的出发点。不同的公众其需求也不一样，企业要了解并满足各类公众的优势需求，使公众对企业产生好感，这是建立和谐企业的一个基本出发点。对内部员工来说，首先要保障员工的利益。企业要在以人为本的基础上，理顺企业内部的利益分配关系，制定企业和员工共同享有的价值取向和共同遵守的规章制度，实现企业发展，员工受益，即建立起企业与员工之间平等合作、共谋发展、共享成果的和谐的动态平衡关系。同时，要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险、家属问题等予以关怀。其次，要确立员工的主体地位。员工是企业发展的动力之源，确立员工的主体地位，使员工对企业产生一种归属感和亲和感，并焕发出巨大的工作热情和献身精神，进而转化为巨大的物质力量。对外部公众来说，特别是对企业赖以生存的顾客公众，必须要明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。无数企业的兴衰都印证了这一真理：只有将企业的经营目标和顾客的需求与期望有机的结合起来，企业才能生存；只有重视顾客的利益、为顾客创造价值，建立起和谐的顾客关系，企业才会有旺盛的生命力。企业要经常收集有关消费者对产品质量、规格、功能、价格、服务、用途等方面反映的信息，更要注意他们对产品优缺点的评价及如何改进的建议。以提高本企业的产品质量水平与服务质量水平。
　　(3)实现双向沟通，寻求构建和谐关系的有效渠道。企业与公众的沟通可分为两个方面：一是企业与内部公众的沟通。要做到经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们积极性的建议，从而使上级领导及时地调整好自己与下级员工之间的关系；同时，还要及时向员工介绍宣传企业的目标和管理方面的政策，传达领导层的意向和企业的现状、发展方向等情况，从而使他们自觉的与上级领导搞好配合。二是企业与外部的协调沟通。在与外部公众的沟通中首先要避免各种摩擦产生，可以采取像感情投资、对话、微笑礼貌服务等一系列公共关系专门活动形式，来直接避免有些矛盾的产生。其次，是当摩擦或纠纷发生后能及时地防止矛盾的扩大，最大限度地减少摩擦或纠纷给企业带来的危害。在这种情况下，公共关系不是一味地为自己作辩护或企图压服公众，而主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解。另外，可利用合适的时机开展相关活动，如召开记者招待会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会、自助餐、酒会、庆典活动等向有关公众介绍自身，从而创造有利的社会舆论环境，争取社会对企业的最大支持。
　　构建和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分，只有构成社会的各个机体都得到和谐，整个社会才能和谐。企业管理者可以将公共关系这一现代科学理论充分地运用到实践中，以推进和谐企业的构建，最终提高企业与社会的综合效益，并创建一个和谐的社会。略论公关视野下和谐企业的构建 董明 - 《商场现代化》
　　参考文献:
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　　[2]熊淑玲:谈全员公关与和谐社会[J].江西电力职业技术学院学报 2006年3月第19卷第1期
　　[3]江佩珍:构建社会主义和谐社会与企业公共关系管理[J].科技进步与对策 2005年8月