公关基本实务知识提升危机处理能力

倍酸公关

公关实务课程，对于学生形象管理能力，传播沟通能力，危机处理能力等综合能力的提升，起着非常关键的作用。文章专注公关实务课程改革，将从内容、模式、方法、考核等几个方面阐述项目化教学实践心得。

　　公关实务课程是一门技能性，操作性非常强的课程，对于学生形象管理能力，传播沟通能力，危机处理能力等综合能力的提升，起着非常关键的作用，在各高职院校专业课程体系建设中都具有重要的地位和价值。然而对于课程的主讲教师来说，授课过程是一段艰难的探索历程。笔者教授公关实务课程多年，渐渐探索出了一条较为实用的教学思路，我简称其为项目化教学。下面，我将其列举出来，与各位同仁一起分享，并希望在交流中发现问题，积累经验，启发灵感。
　　一、教学内容
　　对于教师来说，教材是毋庸置疑的最重要的教学资料，每位老师都会精心地挑选教材。我认为对教材的合理利用才是最重要的。任何一本教材都不能完全适合我们的教学实践。教师要善于从教材中去挑选合适的内容，结合自己所在院校专业的实际状况进行恰到好处的教学。我个人对教学内容的选择采取基于教材，脱离教材的做法。教材中的内容涉及得是非常全面细致的，在有限的课时里，想要全部抓到，反而可能全抓不到。鉴于此，我大胆采用了减法原则，即将那些学生在行业典型工作任务中很少遇见的知识点全都删掉了，只保留那些学生在日后工作岗位上会频繁遇到的知识点和技能点。我将这些知识点和技能点从教材中十几个章节内容里边提炼出来，确定为五大知识模块，即公关调研、公关策划、传播实施、反馈评估、公关礼仪；然后我再将这几个知识模块和行业典型工作任务进行分析整合，最终将教学内容确定为四种工作类型，六个工作项目，十八个项目任务。也就是说，我的教学过程是以工作过程为主线的，所有的知识点技能点都渗透在各个工作项目里。
　　二、教学模式
　　前文所述的教学内容安排意味着教师台上讲，学生台下听的课堂模式已经完全不能实现我的教学初衷。我必需翻转课堂。所谓的翻转课堂翻的其实不是课堂而是理念，即将教师为中心转变成以学生为中心。鉴于此，我采用以项目导向，任务驱动为基础的教学做一体化的教学模式，实现在做中教，做中学，做中考。在这个模式下，我所有的工作项目都是由同样的五个步骤构成的。我下面以举办迎新晚会这个综合工作项目为例进行介绍：第一步，项目布置。我并不是简单地将项目名称告诉学生，因为我所有的工作项目都是与行业典型工作任务相关联的，我要向我的学生解释这个项目在他日后哪些工作环境中可能遇到，可能会给他带来什么样的影响，引发学生情感上的共鸣，以便让学生意识到此刻的学习就等于工作，此刻认真对待了，日后工作中再遇到时就可能如鱼得水了。第二步，任务分解，组建团队，确定队长。采取教师制定和团队自选的方式来确定每个团队的任务。我大概把项目分解成四个项目任务组，即调研组、策划组、实施组、礼仪组。在这个过程中，教师必须时刻提醒学生，我们这就是在实实在在地工作。因为我所有的工作项目都是在全院公开的，都是有一定宣传要求的。因此项目进行的过程时刻反映着学生所在班级的风采，任课教师的形象以及系里的荣誉。这一步，工作就等于学习。第三步，项目策划。在这个过程中，策划小队历经一个月左右的时间，商讨方案，反复修改，目的就是能制定出一份最佳的行动方案。与此同时，其他小组都各自在策划小组的指引下积极做着各方面的准备工作。由此可见，策划小队是整个项目的灵魂。学生们都么有独立操作过这么大的项目，都是在学中做。刺激、期待、满足，个中滋味一言难尽。据反映，很多学生筹备期间睡不着觉，吃饭的时候也在想这个事。学生发现问题，分析问题，解决问题的能力以及抗压能力都得到了明显加强。第四步，项目执行，这是最惊心动魄的环节。各个小队在自己的工作岗位上尽职尽责，大家共同努力，把团队最好的风采展现出来。这个过程中，学生的应变能力、组织协调能力以及危机处理能力等都得到了淋漓尽致的发挥。大家在做中学习了，在做中进步了。第五步，项目评估。所有团队回到教室，分享各自的工作心得，汇报经验教训，储存项目资料，而这些都将成为我日后教学的素材。
　　三、教学方法
　　我在教学过程中探索和模仿了很多方法，诸如，搭档拼图法、魔法盒法、站位法、案例分析法、卡片复习法等。它们的一个共同点是都关注学生职业行动能力的培养。比如扩展小组法，主要用于对项目方案的探讨。它分为四个阶段。首先，每个学生自己给出方案；然后两人合作把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个二人共同认可的方案；再然后4人一组，同样把各自的方案说出来进行比较，商讨出一个四人共同认可的方案；最后8人一组，在这个大组中再进行方案比较，商讨出大家共同认可的方案。这个过程实际上就是头脑风暴的再现，不断碰撞火花，创新思路。再介绍一个旋转木马法，主要用于任务分解过程中一些知识点和技能点的讲解和复习，可以分为两个阶段。阶段一，大约16个人相对站在内圈和外圈。首先，外圈向内圈站在自己对面的同学陈述自己所学到的内容，可以适当控制时间；阶段二，在教师发出信号后，外圈学生顺时针移动一个位置，内圈学生逆时针移动一个位置。内圈向外圈站在自己对面的同学继续陈述自己所知道的内容，以及刚刚听过的信息。这个过程实际上就是变相的课堂提问，但是大大提高了学生参与度，别有乐趣，知识点被不断重复。通过这两个方法的简介，您应该更能理解我的课堂状态了这一片，那一片，学生到处走，老师到处走，桌椅成为障碍，讲台显得多余。所以，每次上课之前，我都会安排学生进行相应的教室布置。
　　四、课程考核
　　几年来，我在考核方式上做了很多的尝试，并渐趋形成了自己的特色。不管是平时的项目小考还是最后的期末考试，我依然还是以团队完成工作项目的方式来进行。学生分组形成不同的团队，每个团队承接不同的项目。可以大团队套小团队，大项目套小项目。项目完成过程的标准性、灵活性和项目取得效果的知名度和美誉度是我给学生打分的落脚点。这种考核实际上就是一种能力的考核。学生工作能力的验证和提升是一定会实现的。举个例子，去年的一个课程考核项目是举办第三届公关素质大赛。项目由12级文秘班2组承办，其中这个项目的所有礼仪部分由同时开设公关礼仪课程的12级会计7班负责，这个项目的所有参赛团队来自12会计8-12班。总之，我的课程考核是可以跨越专业，跨越系部，跨越年级的，最终呈现的是一部立体的作品，可观可感可回味。公关实务课程项目化教学实践探索 王卉 - 《课程教育研究:新教师教学》