高校危机管理:网络技术对高校危机公关的影响

倍酸公关

随着我国经济的发展和社会的进步，我国进入了社会转型期和矛盾多发期。社会的变革对高校的影响是显而易见的，各种突发状况在高校管理中不断出现，这为高校危机公关能力提出了更高的要求。网络时代的到来使信息传播的方式和途径产生了革命性的变化，这使得整个社会更加透明和公开化。这为高校危机公关带来了新的挑战，也提供了新的解决方式。本文通过对我国高校危机管理的现状、网络技术发展对高校危机公关的影响进行分析，为高校危机公关中网络的应用机制构建提出宏观和微观的设想。

　　一、我国高校危机管理的现状
　　1.1我国高校危机管理理念的滞后
　　我国高校传统的危机管理模式受我国政府管理体制的影响，表现出与我国当前的政府危机管理的总体特征相一致的特点：管理模式集中、处理发现问题靠反馈、危机公关技术单一、制度生硬缺乏人性关怀。制度生硬缺乏人性关怀是指在中国高校排名中，高校的声誉或组织形象便成为衡量院校绩效的主要指标。这种方式注重的是对学校整体形象的关注而缺乏对学生的人文关怀。
　　1.2我国高校危机公关中面临的主要危机
　　由于当今社会公众对高等教育的关注程度越来越高，社会的监督意识越来越强，对于高校危机事件的曝光速度、范围都发生了质的变化，学校工作的任何一点失误或者对相关事件处理的欠妥，都可能导致公众的反感和不满。因此，学校必须从公共关系的角度对危机的产生、变化和发展实施有效的控制和管理，以更好地维持和发展学校良好的公共关系，也就是进行危机公关。根据高校的管理工作和社会交往的特点，我们可以总结出高校危机管理中大概有以下几种危机：
　　（1）管理危机：由于学校自身管理体制的落后，机制的不健全，使学校管理制度漏洞百出，使管理行为得不到有效规制，导致学校正常管理秩序的混乱，引发恶性事故。
　　（2）信任危机：历来高校被形容为社会的象牙塔，这使得高校在民众的心中具有至高无上的地位，甚至高校因而具有某些神圣感。这种神圣感和至高的地位，决定了公众对高校的信任程度。一旦高校在教学、科研方面出现问题，将引发信任危机，造成学校和社会的双重损失。
　　（3）舆论危机：随着网络技术的进步、网络沟通手段的丰富，使得高校从过去相对封闭的象牙塔与开放的社会紧密联系起来。这种联系也往往因自媒体时代的到来，使各种信息混杂，产生的放大作用甚至会扭曲真实。自媒体的时代虽然丰富了信息的来源，但是并不一定就会使信息沟通更加畅通，在网络中发酵的情绪往往增加各种舆论的对立，甚至是蓄意的造谣和恶意的中伤。这往往形成高效危机公关的舆论危机。
　　二、网络技术发展对高校危机公关的影响
　　2.1高校网络舆论的形成
　　目前，高校网络舆论的主要载体包括：即时通讯聊天工具、博客、各类网站的公共论坛。跟帖评论是网络舆论中人气最为聚集的形式。按传播学理论，高校网络舆论的形成过程主要经过议题来源、主流意见的产生、网络意见的扩大、网络舆论的正式形成四个阶段。
　　首先是议题的来源。高校作为各种思潮交流相对活跃的领域，议题的来源主要表现为容易引起师生关注的网络舆论热点，主要包括突发事件、社会热点、学术争鸣、内部改革政策、管理服务质量等问题。
　　其次是主流意见的产生。通常情况下，学生是各大论坛及即时通讯工具的主流发言者，发布消息或参与讨论最多的学生往往都是高校学生群体中的活跃者或者是了解相关舆论热点的知情者。他们凭借自身的素质或者对突发事件情况的了解，能够迅速形成主流意见，并推选出自己的舆论领袖。
　　第三是网络舆论的正式形成阶段。当网络意见发展到一定阶段，便会争取到相当规模数量网民的认同，进而形成相对稳定的意见结构，并确立有序的状态。这样，一个比较稳定的网络舆论就形成了。网络舆论一旦形成，很难改变，作为高校来讲，必须从预防和教育方面做好正确引导。
　　2.2高校网络舆论的特点
　　首先是时间上的突发性，高校生活群体大，思维活跃，青年学生性格塑造未完全完善。因而这是个思想不统一、管理难度大的群体。由于网络传播路径的便捷和传播方式的多样化使得网络舆论的形成具有即时性和突发性。
　　其次是结果的危害性。高校网络群体庞大，因而高校危机引发的不正当舆论所产生的危害也更加深刻和广泛。高校是知识的殿堂，其生活群体普遍受过高等教育或者正在接受高等教育，因而普遍具有较为同情心。
　　2.3网络舆论对高校危机公关的影响
　　网络传播的发达使舆论的形成更为快捷，网络平台的丰富使得舆论更为自由。因而在高校管理中网络的应用十分广泛，并发挥出越来越重要的作用。重视网络舆论的作用能够更为有效地推动高校管理方式转变，并在危机公关中占据主动，拓展危机公关的方式和渠道。
　　第一，对外维护形象，谋求发展。处于不同发展阶段的高校对形象的塑造都有着不同的需求。高校形象的损坏直接影响公众对于高校的态度，破坏高校在公众心中已经塑造出的良好形象，降低已经建立起来的良好声誉。
　　第二，对内谋求共识、凝聚思想。在高校危机事件中，团体内部人员的理解和支持能够使得危机公关工作更顺利的开展，并取得更好的效果。高校所面临的危机多是由于谣言和偏颇的舆论所造成的。在高校内部建立权威的网络平台，及时发布准确信息，公布事实真相，有利于在高校内部迅速达成共识、凝聚思想，为解决危机公关中所面临的问题打下坚实的思想基础。
　　参考文献
　　[1] 杨筱柏.高校网络舆论在思想政治工作中的效能研究[D].河北师范大学，2007. 高校危机公关中网络的应用 《科教导刊-电子版()》作者：宣蔚祎