危机处理亟待重视
今天是中国徽商第一刊《徽商》杂志,联合中国第一财经网站和讯网共同推出的高端品牌活动资本中国巡回论坛(合肥站),是《徽商》杂志找准活动结合点、切入点,深入服务安徽经济发展和徽商企业的有益探索。
安徽日报报业集团副总编辑王士友在致辞中对同是媒体的《徽商》杂志社和和讯网主办这样的论坛表示高度赞誉。
他表示,1993年,安徽第一家上市公司合肥美菱股份有限公司成功上市。20年来,安徽上市企业从无到有,从弱到强,目前上市皖企数量位居中国第一,相信未来安徽资本市场和上市企业将会创出更多的中国第一;,中部第一;。
资料显示,在最近一次证监会发审委公告中,安徽应流机电IPO申请获通过,拟登陆上交所。至此,包括已过会未挂牌的百胜科技、美亚光电和富煌钢构,上市皖企的数量已经稳稳扎扎地迈过了80后的门槛。
今天媒体对上市公司进行报道,很有可能第二天企业就会面临价格波动,甚至一个网上社区的帖子都可能导致交易所临时叫停一到两个小时。徐宁在致辞中就点出了企业时常面对的突发状况和危机,而这还真不是什么耸人听闻。
正是源于企业存在的实际问题,舆情监督成为了热词。徐宁表示,在互联网的快速普及和洗礼之下,报纸、电视、杂志、网络等媒体日益融合互通。信息爆炸的时代,开发先进的信息管理技术、研究有效的信息管理策略、成为信息真正的主导等已上升为全球性的讨论话题。而这也是各企业,尤其是走在市场最前沿的上市公司需要面对和解决的问题。
这是和讯第一次走进安徽,走近徽商和徽商企业。徐宁非常期待与徽商群体共同探讨中国企业走出困局的经营之道以及上市公司危机公关管理。
不仅是上市公司,任何一家企业都会有遭遇危机的时候,包括上市公司在内的众多皖企都亟待提高公关危机的处理艺术。
黄金4小时
第一财经头脑风暴栏目策划人、中国中小企业研究院专家顾问沈毅认为,企业危机的来源无非内部危机、外部危机与系统危机三个方面。
分析了危机的产生之后,他着又列举了危机公关的经典案例:毒胶囊、达芬奇家具、丰田召回门用一个个大家熟知的事件讲述了危机公关的技巧。
他为企业支出了应对危机四招法宝:第一,危机发生初期,不要试图引导舆论;第二,不要重复记者所提及的负面词汇,会把自己带沟儿里;;第三,不要预测任何可能发生的及可能的后果;第四,不要生硬地拒绝,面带微笑是最基本的应对方式。
在剖析了企业危机公关管理之后,沈毅又分享了企业经营管理之道。在他看来,目前中国分为两大板块:发达板块、新兴板块,安徽正处于二者之间,未来的发展前景非常可观。而企业的发展则是一场产品战略与市场格局的游戏,纵向发展的企业如微软容易创造价值,而横向发展的如苹果易创新,但这两种单向的发展很容易在某个环节上出现问题,真正能够长久发展的则是矩形结构的,如丰田、如大众。
微博的力量是巨大的,每一个微博的主人都是一个自媒体,例如毒胶囊事件正是最先在微博上传播开来并形成舆论效应的。和讯财经传播研究所所长王正鹏就网络传播对企业舆情管理工作的影响颇有研究。
他在当下网络传播对安徽上市公司舆情管理工作的影响与对策的主题演讲中表示,企业在面对突发危机之时,网络舆情研判一定要快,没有所谓的黄金1小时,但确实有黄金4小时,通俗来说就是早晨的重大新闻中午要静态,下午的舆情动态下班前要表态!
舌尖交锋
宜宾机场已改名为五粮液机场。可以预想不久的将来您登机前会听到这样的通知:由五粮液机场前往二锅头国际机场的旅客请注意,您所乘坐的老白干航班已经到达本站,请携带好您随身物品到酒鬼登机口登机。请酱香型旅客在红花郎口登机,浓香型旅客请在舍得口排队等候。各位旅客,由二锅头机场开往盐水鸭机场的航班马上就要起飞了!由肉夹馍机场飞往狗不理机场的航班,因为天气的原因,目前降落在五粮液机场,现在地面酒精浓度为53度。
互动环节的圆桌论坛由徽商杂志社总编辑韩新东主持,他刚一落座便给大家念了这样一条让会场百位嘉宾哄堂大笑的短信,这看似笑话的短信在专家和徽商企业家眼中则是颇有几分玩味。
韩新东表示,随着媒体的高度发达,我们在第一时间不仅可以得到讯息,还可以参与这条信息的改编和创作,所以这是一个自媒体的时代。但同时,我们也有传统部落媒体的恐慌证,因为当你的名字白纸黑字出现的时候,你要么高兴、要么难过。
其实我们很难评论他应该用这个名字还是不应该用这个名字。科大讯飞副总裁、董事会秘书徐景明认为,五粮液这个品牌的覆盖面是否适合覆盖到机场的层面是问题的关键,一般来说,机场的名称要么是地名,要么是代表了当地的历史文化。之所以引起了热议,正是这次更名在决策的过程中没有很好的征集意见。
徐景明主张在决策之前应该征求多方意见,而不是一意孤行。媒体、公众、百姓,要很好地去听大家的意见,否则我们在这里简单的判断,反而是陷入了网络暴力的状态。
本刊封面人物、安徽瑞煌光电科技有限公司董事长吴锏国则认为,酒的品牌定位是怎样的,如何彰显、传播其品牌,是需要从营销传播学上进行论证的,不是简单地给机场改个名字就算是对品牌的重视了^
江淮汽车证券部部长王敏则认为这是一种品牌的庸俗化体现。要做一个好的企业、做一个百年企业,品牌是第一位的,尤其是大众消费品,一定要把品牌做好,而不是让当地政府把品牌给庸俗化。
与之相反,王正鹏认为五粮液机场是个好策划,但他同时提醒,一旦酒或者机场任何一方出现负面新闻,另一方也将收到损伤,出现一个非常尴尬的结果。
沈毅则认为这个更名是钱可以买到任何东西的思维在作怪,没有把握好度。
徽商真诚、是能够与我彻夜长谈最多的一个商帮。不是第一次来安徽的沈毅对徽商有着极好的印象,徽商对明天新格局充满期待,也比较低调,非常的诚恳。他自认这是与徽商贾而好儒的传统有这密切关系,人文的徽商在沈毅看来,必将在文化产业中大有作为,作为文化大省领跑经济发展。
虽然第一次来安徽,但王正鹏对徽商的印象与沈毅差不离。徽商是知识商人,有藏书的传统,但不迂腐,有创新精神。
但身为安徽人的王敏却不这么看,他认为徽商与浙商等相比,还是偏保守,这也是徽商逐渐走向没落的原因,保守、缺乏创新。他认为,这样的保守带来的是相对稳重、不容易出差错,就好像皖企多为脚踏实地挣辛苦钱的制造业。
与王敏观点相左,徐景明坚称徽商的创新精神值得称道,他以自己所在的企业举例说,讯飞从1999年创业,短短十几年,语音识别已经达到90%的准确率,并成为行业标准的制定者,玩的就是前沿、创新、高科技。
徽商是技术的徽商,前沿的徽商,创业的徽商。每一个科技前沿、管理领域、资本融合的地方都聚集了徽商,传统文化教给我们人性化的管理,用道德敬重来对待员工和客户,企业才能长久的发展。制造业的代表吴锏国也认为徽商充满了创新精神和创造活力。
今天我们聊的是中国经济的话题,是安徽经济的话题,但不管是中国经济还是安徽经济,徽商都是这当中的主角。韩新东总结道,融合的力量最强大,《徽商》杂志社、徽商群体与和讯共同举办论坛就是一个完美的融合。
未来是一个融合的社会,谁的文化强大,谁就占有了话语权,谁就可以去融合别人,并在未来让天下融合。遭遇公关危机 企业如何排雷? 《徽商》作者:刘娜,姜朝洋(摄影)
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