严重的国际公关危机经典的公关案例

倍酸公关

　　1月中旬，发生了印尼媒体诬称中国救灾食品过期、伊拉克恐怖分子绑架8名中国公民的事件。这形成了两场严重的国际公关危机。事件发生后，中国政府迅速作出反应，商务部、外交部先后采取措施，或发表谈话进行针对性的驳斥，或与当地宗教领袖磋商组织营救，力争化解危机。
　　这是经典的公关案例，它显示出，强大起来的中国面对复杂多变的国内外形势，通过更加积极主动和科学有效的方式来达成沟通与理解，妥善处理紧急问题。复旦大学新闻学院副院长孟建教授对《辽望东方周刊》说。
　　截至2004年，世界公共关系业面世已经 100年了，不过，公关产业进入中国只有20年。曾几何时，公关在许多中国人看来，等同于喝酒、拉关系，是一项不上台面的职业。不过，现在连中国高层也已意识到了公共关系作为一门现代管理科学的重要性。
　　2004年12月11日，面向政府公关人才的培训PRl000项目在复旦大学正式启动，它的主要培训目标是地级市以上的秘书长及办公厅负责人。
　　孟建教授告诉《辽望东方周刊》，他们计划用3年时间，采用多种办学方式，特别是与海外合作办学的形式，为全国培养1000名公共关系高端人才，包括政府公关人才、重大活动公关人才和商务公关人才。
　　中国国际公共关系协会秘书长郑砚农认为，公共关系在政府执政能力问题上所发挥的作用至少有3个方面：
　　其一，政府服务于民，首先要取信于民。政府和民众之间有效的信息沟通，是创建和谐社会的重要内容，其中科学的沟通手段和沟通方式，是公共关系能够解决的一大问题。
　　其二，政府不仅面对国内环境，也正面对复杂的国际环境。遇到突发事伺：如何沉着冷静，作出适合大国风范的表态，公关专家能起到重要作用。
　　其三，公共关系表现在政府对媒体的态度上。大众传播时代，政府如何靠自己的能力影响媒体而不是简单控制媒体，公共关系原理也起着重要作用。
　　郑透露，2003年的非典期间，国际公共关系协会就曾多次组织专家电话会议，帮助中国政府应对非典危机。危机后，协会又参与了重塑政府形象的工作。
　　中国政府领导人其实是非常善于运用公共关系理论的。盂建教授说。
　　去年两会期间的记者招待会上，有一位新加坡《联合早报》记者对中国的崛起不放心，问中国崛起后会不会称霸？温家宝总理在回答这个问题时，打了个比方：中国崛起后会是一只温顺的大象。
　　孟建非常推崇这个比喻，以至于去年在访问新加坡《联合早报》时，他还找到那位向总理提问的记者，感谢他为温总理提供了一次展现政府公关形象的良好机会。
　　近年来，在重大国际活动中，越来越多的中外公关公司开始为中国的国际形象悄然策划。
　　郑砚农曾率中国国际公关协会参与中国申奥的预案策划工作，他告诉《辽望东方周刊》，在申奥期间，中国国际公共关系协会牵头组织了国内外知名公关专家的论证会，对申奥作出了一系列策划，特别是考虑到西方对北京和整个中国存在的认知盲点，尤其是西方媒体对中国的导向偏见，聘请了国际知名公关公司协助对外宣传，先后有爱德曼、伟达、奥美、福莱灵克、宣伟等国际知名公关公司登门推介他们的公关战略。
　　公关专家的工作甚至考虑到每一个细节，包括回应国际奥委会的评估、应对外国人质疑中国人吃狗肉等问题。北京奥申委领导曾经评价说：2008年申奥成功首先是公关的成功。
　　未来几年中国公关业还将保持高速的增长势头。郑砚农表示。根据中国国际公共关系协会2004年7月抽样统计发布的数据，2003年中国内地公关专业服务市场年营业额估计达到33亿元人民币，比 2002年度的25亿元人民币增加了约8亿元人民币。据估计，全国专业公关公司累计总量已达1000家。中国政府力破国际公关危机 郑兆立 - 《决策探索(上半月)》