公共关系简而言之就是信息的双向交流

倍酸公关

　　面对经济的调整，预算的吃紧，有许多广告主愁眉不展，同时还有许多专家积极给出营销传播建议，更有一大批广告主找到公关这个法宝，用贴近人心的做法争取所有利益相关者的支持。《广告时代》曾盘点2009年危机下的希望行业，其中有一项就是公关，只有它，在无论哪种困难到来时，都备受重视，大概只有这一工具才能同时联系起广告主、消费者和投资者等所有利益相关者。公共关系，简而言之就是信息的双向交流，在所有人可以自由地利用各种各样的媒体渠道轻易得到信息的时候，越是坦诚的沟通，越能收获各方的信任。
　　
　　对外：争取信任
　　
　　由于公关交流的双向性，广告主同消费者和投资者必须要进行对话，而对话的主题，则需要从消费者群体中去发掘。全球十大公关公司之一凯旋公关(Ketchum)高级合伙人兼全球CEO Jon Higgins在接受《广告主市场观察》杂志记者采访时表示，在经济不稳定时期，广告主尤其要注意，在开展对外公关活动之前，必须要先仔细了解消费者对品牌的评价、感受，以及投资者对公司及行业所关注的问题，这样才能做到有的放矢，保证公关活动的关注度和效果。
　　在具体的做法上，由于对外公关的主要目的是要获取外界对本企业的信任，Jon指出，必须要将公司信息透明化，坦诚同公众交流。令人感受到态度坦诚的方法也很简单，比如及时回应关键问题、语气语调得当等，都必须要注意到。这时候，公关，相较于广告而言，其双向沟通的特点则能够发挥更佳的效果，公关的重点在于广告主本身的行为，用真实的行动来表达自己的态度。
　　另外，需要注意的是，沟通工作决不是一劳永逸的事情，需要广告主与公众，尤其是重要的意见领袖保持长期不间断的联系，通过各种方式来收集来自他们的信息，保证回馈机制的畅通，实时进行回复。这些人之所以重要，是因为他们在各自所在的利益相关者群体中占据重要地位，不仅他们的观点具有强大影响力，通过广告主传达的信息也能通过他们进行传播，扩大影响范围和效果。网络和邮件是做这项工作最合适的工具，不仅快捷，还能让使用者方便进行反馈，建立良好的对话关系。
　　凯旋公关在2008年推出的一项调查，访问了包括中国在内11个国家的约2750名人士(其中包括197名来自中国内地的受访者)，测量公众相对其他机构对企业及cEO的信任程度，结果显示，中国公众认为CEO的诚信、道德操守、公正廉洁等个人特质比公司的财务表现更为重要，不过这些方面却经常未能满足公众期望，他们希望并要求公司的CEO来参与企业传播。因此，公司高层不妨现身媒体，应对一些热点问题，这是与利益相关者沟通企业信息最简便的方式。
　　
　　对内：稳定人心
　　
　　在失业、裁员等负面信息的冲击下，相信大多数员工都在惶惶不可终日，唯恐下一个丢掉工作的会是自己。所以，广告主在意识到与消费者交流的重要性的同时，也不应该忘记自己的团队，兵法亦有云：攘外必先安内。
　　此时需要的态度、做法同样要体现出公司的真诚，博得员工的信任与抓住消费者一样重要。领导在内部的沟通中也许更加方便亲自出马，先帮员工把注意力转移到工作上来，明确现阶段的核心任务，然后再一步步实行一个良好的沟通计划，同对外公关一样需要在细节上一丝不苟。Jon还强调说： 不要忘了对他们说谢谢;，让员工感受到自己被重视，从而让他们建立信心。经济危机时刻的公关策略 闻涛 《广告主市场观察》