N年后，也许只会记得这届冬奥会。
本来，冬奥会的举行在国内算不得上头条的大事儿，受历史、项目、季节等因素影响，被重视程度远不及夏季奥运会。这一点，从称呼上就能立见分晓人们习惯将夏季奥运会叫做名正言顺的奥运会，冬奥会则还得冠上冬季这个形容词。
而今年的索契冬奥会却因一个4.5环的乌龙事件蜚声国际：2014年2月8日的开幕式上，乐声悠扬，演员们踏着轻盈的舞步旋转跳跃，体育场的半空中出现5朵巨大的雪绒花，它们最后将绽放变成奥运会的五环标志。意外就在此过程中发生了：右上角的一朵花迟迟不动，最终只幻化成了四个白色的圆环，五环定格在缺憾的四环+一片雪绒花。
这委实是件尴尬的事儿：没有打开的那一环恰好代表美洲，有美国媒体指责俄罗斯故意，体育范畴内的话题瞬间上升至国家关系；还有人由此引向了俄罗斯反同性恋的举措；微博上各大品牌官微组团调侃五环变四环，淘宝上恶搞T恤也立刻问世
一个明显的瑕疵令俄罗斯陷入面子危机，一批人在等待他的解释及补救措施，更多的人将这个失误当做茶余饭后的笑料。
如果故事就到这里为止，那么索契冬奥会也算成功地提高了知名度，好歹在人们纷繁复杂的记忆里留下了一个点，虽然标签是吐槽；但是，半个月后的闭幕式上，勇敢而智慧的俄罗斯人，用一种自我调侃的方式扭转乾坤，让全世界为这个国家点赞，知名度美誉度双收
黑海之滨、高加索山下的菲施特奥林匹克体育场，闭幕式的群众演员在不停地变换着图案，慢慢地居然重现了开幕式那喜剧性的一幕不完美的4.5环！就在全场观众再次发出笑声时，右上角那个失灵的圆环霎时绽放，最终形成了一个完整、完美的五环，全场欢呼雀跃。
这是一次令人拍案叫绝的危机公关。
危机管理学专家游乔昌认为，危机管理是刀尖上的舞蹈，是风雨飘摇的时刻在钢丝上游走。
战斗名族给了我们莫大的公关启示：首先，错误本身不值得害怕，最可怕的是面对错误的态度错误不承认不改正。开幕式结束的发布会上，总导演康斯坦丁;恩斯特不等记者提问，就主动进行解释这次乌龙由技术问题导致，让人们看到了当事人真诚沟通的态度。
其次，许多危机公关的策略十分简单从那里跌倒就从那里爬起来，无须想像得多么复杂多么精密。冬奥会进入尾声时，组委会负责人就向全世界表示一定会还给你们一个完整的五环，展现出了承担责任的勇气。俄罗斯找到了一种既自嘲又独特的弥补方式，更容易深入人心，当然这种幽默感需要强大的自信。
然后，危机处理还要善于把握时机，错过了这村就没有这店了。既然是在开幕式上闹出的笑话，闭幕式上进行逆转，一头一尾，一始一终，前后呼应，为故事划下了完美的句点。
相信在以后的冬奥会开幕式或闭幕式中，这次绝佳的危机公关会被各国的解说员拿出来调侃一下，名垂青史。索契，你赢了！代丽 - 《广告主》自嘲是最好的危机公关
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