利用各种公关手段和公关方法塑造形象

倍酸公关

良好的组织形象是组织成功的基石，需要作为组织形象化身的领导人，巧妙地运用各种公关手段和方法，其中掌握良好的公关语言艺术是组织领导人必备的素质和不可或缺的基本功。

在现在社会中，良好的组织形象是组织成功的基石，无数事实已经证明这是一个颠扑不破的真理。组织形象不会自动树立，它需要组织领导人巧妙地利用各种公关手段和公关方法。其中掌握良好的公关语言艺术是组织领导人必备的素质和不可或缺的基本功。组织领导人只有了解公关语言的常规知识，才能顺利、成功地运用，从而树立良好的形象。

一、有声语言――公关语言的首选

西方有句谚语:眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。今天，口才已被公认为现代组织领导人必备素质之一。可以想象，组织领导人上任伊始，充满激情的就职演说，将会给公众留下深刻而良好的第一印象，成为被公众所认识的起点；倘若组织领导人在社交场合幽默机敏，妙语连珠，语言充满情趣，耐人寻味，则可以拉近彼此间的距离，使交谈气氛更加和谐融洽，从而结识更多的朋友。因此组织领导人若能巧妙运用公关语言，对和谐人际关系，影响公众态度，树立领导形象都将大有裨益。那么，作为组织领导人，其成功的公关语言特征是什么?怎样讲话才具有艺术性呢?

1.公关语言特征

(1)情感丰富。美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究，比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。实验结果表明，情感的号召力比理性的号召力大。1986年，菲律宾科・阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个重要的因素，就是她的竞选演说饱含激情，极富感染力，以女性的感伤抓住了听众们脆弱的心：可怜可怜我们的国家吧!可怜可怜我们前途暗淡的孩子们吧!让我们结束他们的苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权。组织领导人应通过声音的抑昂、呼吸的急缓，甚至调整喉音以营造气氛，或激情振奋、或悲痛深沉，以己洋洋之情，浇他人胸中块垒，充分展现其复杂而细腻的情感世界。

(2)言辞激励。组织领导人公关语言旨在以言语的魅力激发公众产生的一种内在强大的进取动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程，具有激励力量是组织领导人公关语言的内涵所在。

(3)因人而异。领导人面对的是内外部公众，而他们又是千差万别、因人而异的。有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异；也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。因此，组织领导人应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。

2.公关语言艺术的主要方法

(1)幽默法。幽默是一种高级语言艺术，它是融智慧与机敏、哲理与情趣于一身的产物，是一个人自信、乐观、豁达、充实的性格表现。幽默是生活中不可缺少的调味品和润滑剂，它能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者化友。朱基当选为国家总理之初，在一次记者招待会上，面对此起彼伏的闪光灯，朱基风趣地对记者们说：我长得不好看，但希望你们把我拍得好看一点，因为我的形象代表政府。这种自嘲式的幽默既引起记者们的捧腹大笑，也显示了新总理的睿智和风采，一下子缩短了共和国总理与普通百姓之间的距离。

(2)委婉法。委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者故意说些与本意相关或相近的话语，以烘托本来要直说的意思。罗斯福就任总统前，曾在海军任职。一次，他的一位好友向他打听海军建立潜艇基地的情况，罗斯福向四周看了看，低声问：你能保密?当然能。那么，罗斯福微笑地看着他，我也能。委婉幽默的话语，既照顾到朋友的面子，又坚持了自己的原则，这样的思维方式和语言效果很值得学习和借鉴。

二、无声语言――不容忽视的公关手段

罗曼・罗兰曾说过：面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。心理学家阿尔・伯特梅拉毕安发现了这样一个公式：信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情。由此可见，无声语言在信息表达中占有绝对重要的地位，它有助于形成良好的组织形象。组织领导人需要经常出入各种场合，更须注意态势，给人留下良好的第一印象。

1.目光语
目光是最富感召力的无声语言，千万不要小看这简单的一瞥，心理学家认为：人的视线活动概括了70%的无声语言表达领域。组织领导人要善于运用目光语。如在同下级谈心时，应把亲切、自然的目光缓和地洒向他，而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或狠狠地盯住不放。

2.手势语
手势语是无声语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。

3.面部语
面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧、烦恼、疑惑等迅速、充分地彰显出来。面部表情是人心理活动的外在表现，是情绪变化的寒暑表。组织领导人既要准确地运用自己的面部表情，来表达自己的意图；也要善于察颜观色，通过公众的面部表情，来准确把握其心理状态和情绪变化。

4.服饰语
服饰具有信息传播功能，它能显示人的职业、地位、气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。服饰就等于一幅活广告，服饰语言有诸多构成因素。其中，色彩居第一位。因为色彩具有主动吸引人的感染力，能先于其他而影响人的情感。

工欲善其事，必先利其器，而公关语言艺术正是我们手中的利器，是攻城拔寨的先锋。娴熟地驾驭公关语言是组织成功的前提和保证。作为组织形象化身的领导人，平时应十分注重锤炼自己的语言艺术，刻意提高人际交往的语言技巧，以便在组织公关活动中游刃有余，给公众留下难忘、深刻的印象，为组织健康有序地发展、赢得公众更坚定的信赖与更广泛的支持，使组织的事业无往而不胜。组织领导人公关语言艺术刍议 《商场现代化》作者：王湜，丁玉平

参考文献:
[1]熊超群:公共关系策划实务．广东经济出版社．2003
[2]窦文友:公共关系学．中国商业出版社.1995
[3]公共关系教程．斯科特・卡特李普（美）著．明安香译．华夏出版社．2001