企业在品牌危机的公关实践中，一般都要和消费者、媒体、权威机构及其他相关公众进行沟通合作，使企业自身利益、公众利益、媒体和权威机构的公信力协调一致，最终达到维护该品牌在消费者心中的形象和信誉的目的。下面分别对各公关对象的公关策略进行探讨：
1.企业内部公关
面对各种突发性的品牌危机，品牌企业要处变不惊，沉着冷静，正确做好内部公关工作。
(1)迅速组建专人负责的危机公关小组，有必要时可以根据情况聘请社会专业公关人士作顾问进行协助，制定出公关方案，统一口径对外公布信息，保持处理意见的一致性和连续性。
(2)向企业内部成员通报有关危机真相和处理进展，号召大家团结一致，同舟共济，共度难关。
(3)努力保证公司继续正常经营工作 使危机公关小组的工作和经营管理人员之间的工作不发生干扰。
(4)设立24小时开通的危机处理信息中心，随时接受媒体和公众的访问。
2.消费者和公众公关
品牌是生存于消费者心中一种关系性契约，所以，危机发生后，品牌企业首先要关注消费者的利益和感情。当重大责任事故导致消费者和公众利益受损时，要用最快的速度直接和受害者进行坦诚的深层次沟通，尽量满足他们的合理要求，给予一定的精神和物质补偿，和消费者达成和解，使危机影响朝有利于企业的方向发展。另外，要通过媒体向所有受影响的消费者及公众真诚致歉，公布处理和改正措施，积极承担责任，最大限度地争取公众的谅解。 即使责任不在企业，也要给消费者以人道主义的关怀，为受害者提供尽可能的帮助，以免由于消费者的不满，他们的关注点会转移到事件之外，而使危机升级。
3.媒体公关
从某种意义上讲，品牌危机常常是由新闻媒体的报道引起的。而媒体同时又是企业和公众沟通的桥梁，是解决危机的重要外部力量。因此，媒体公关对品牌危机公关来讲显得至关重要，而要做好媒体公关工作，就要坦诚对待媒体，积极主动让媒介了解事实真相，争取新闻界的理解与合作，引导其客观公正地报道和评价事件。危机一旦发生后，企业要在最短时间内通过媒体发表坦诚声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报，通过新闻发布会等形式向媒体通报全部事实真相和处理危机所采取的具体行动。在未完全掌握真相之前，对公众不清楚的问题，企业应表示会尽早提供答案；对无法提供的信息；应礼貌地表示无法告之并说明原因，而不要遮遮掩掩，被动地象挤牙膏一样披露真相，这样反而会增加公众的好奇、猜疑，甚至反感。
更不能向媒体提供虚假信息，一旦外界通过其他渠道了解到事实真相，将会增强危机的破坏力，使品牌在危机中愈陷愈深。面对危机，企业决不能采用鸵鸟政策，保持沉默姿态，用无可奉告回避媒体的采访和报道，侥幸希望危机会自生自灭，因为沉默不仅会延误缓解事态的最佳时机，而且又辜负了公众期盼真相、期盼解释的热情。从危机品牌本身得不到事实真相，不满和好奇的强大力量就会把公众推向其他渠道，来获得信息，而企业的退避举动恰恰给各种小道消息、谣言提供了滋生的土壤。
4.权威机构公关
危机发生后，企业应积极邀请代表公众利益和公正的第三方，如政府、质检部门、消协等权威机构参与调查和处理危机。他们的声音具有强大的公信力。能够赢取公众的最大信任。 这些权威机构的意见往往对扭转危机局势起决定性的作用。例如在前面提到的苏丹红风波以及SK-Ⅱ事件中，肯德基和宝洁自始至终都是自己跳独舞，没有请任何有公信力的第三方发布有利于自己的言论，他们错就错在不该自己急于辩解，而应该让权威机构来发话。浅谈知名品牌的危机公关 张金成 , 岳淑捷 , 胡永红 - 《商场现代化》
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。1.企业内部公关
面对各种突发性的品牌危机，品牌企业要处变不惊，沉着冷静，正确做好内部公关工作。
(1)迅速组建专人负责的危机公关小组，有必要时可以根据情况聘请社会专业公关人士作顾问进行协助，制定出公关方案，统一口径对外公布信息，保持处理意见的一致性和连续性。
(2)向企业内部成员通报有关危机真相和处理进展，号召大家团结一致，同舟共济，共度难关。
(3)努力保证公司继续正常经营工作 使危机公关小组的工作和经营管理人员之间的工作不发生干扰。
(4)设立24小时开通的危机处理信息中心，随时接受媒体和公众的访问。
2.消费者和公众公关
品牌是生存于消费者心中一种关系性契约，所以，危机发生后，品牌企业首先要关注消费者的利益和感情。当重大责任事故导致消费者和公众利益受损时，要用最快的速度直接和受害者进行坦诚的深层次沟通，尽量满足他们的合理要求，给予一定的精神和物质补偿，和消费者达成和解，使危机影响朝有利于企业的方向发展。另外，要通过媒体向所有受影响的消费者及公众真诚致歉，公布处理和改正措施，积极承担责任，最大限度地争取公众的谅解。 即使责任不在企业，也要给消费者以人道主义的关怀，为受害者提供尽可能的帮助，以免由于消费者的不满，他们的关注点会转移到事件之外，而使危机升级。
3.媒体公关
从某种意义上讲，品牌危机常常是由新闻媒体的报道引起的。而媒体同时又是企业和公众沟通的桥梁，是解决危机的重要外部力量。因此，媒体公关对品牌危机公关来讲显得至关重要，而要做好媒体公关工作，就要坦诚对待媒体，积极主动让媒介了解事实真相，争取新闻界的理解与合作，引导其客观公正地报道和评价事件。危机一旦发生后，企业要在最短时间内通过媒体发表坦诚声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报，通过新闻发布会等形式向媒体通报全部事实真相和处理危机所采取的具体行动。在未完全掌握真相之前，对公众不清楚的问题，企业应表示会尽早提供答案；对无法提供的信息；应礼貌地表示无法告之并说明原因，而不要遮遮掩掩，被动地象挤牙膏一样披露真相，这样反而会增加公众的好奇、猜疑，甚至反感。
更不能向媒体提供虚假信息，一旦外界通过其他渠道了解到事实真相，将会增强危机的破坏力，使品牌在危机中愈陷愈深。面对危机，企业决不能采用鸵鸟政策，保持沉默姿态，用无可奉告回避媒体的采访和报道，侥幸希望危机会自生自灭，因为沉默不仅会延误缓解事态的最佳时机，而且又辜负了公众期盼真相、期盼解释的热情。从危机品牌本身得不到事实真相，不满和好奇的强大力量就会把公众推向其他渠道，来获得信息，而企业的退避举动恰恰给各种小道消息、谣言提供了滋生的土壤。
4.权威机构公关
危机发生后，企业应积极邀请代表公众利益和公正的第三方，如政府、质检部门、消协等权威机构参与调查和处理危机。他们的声音具有强大的公信力。能够赢取公众的最大信任。 这些权威机构的意见往往对扭转危机局势起决定性的作用。例如在前面提到的苏丹红风波以及SK-Ⅱ事件中，肯德基和宝洁自始至终都是自己跳独舞，没有请任何有公信力的第三方发布有利于自己的言论，他们错就错在不该自己急于辩解，而应该让权威机构来发话。浅谈知名品牌的危机公关 张金成 , 岳淑捷 , 胡永红 - 《商场现代化》
公关公司导航：危机公关 上海公关公司 北京公关公司 深圳公关公司 广州公关公司 杭州公关公司 成都公关公司 关于倍酸公关