1.品牌危机的实质。品牌危机实质上是品牌及其所代表的企业和消费者之间信任、感情和利益关系的危机。一个品牌不只是它的名称和标识,在更深刻的意义上，还蕴含着它与消费者的契约，对消费的承诺和消费者给予它的信任和感情。企业通过品牌为顾客创造最满意的感知价值，从而赢得消费者对品牌的认可，影响顾客购买决策，以至发展为顾客对品牌的忠诚，建立稳定的长期的交易关系，为企业带来丰厚的收益。所以，品牌可以理解为一种关系性契约。
2.品牌危机公关的原则。品牌危机公关就是当品牌危机事件发生后，品牌企业和媒体、政府有关部门或权威机构等相关公众积极合作，保持适时沟通，并采取实际行动挽回危机事件给消费者带来的损失，保护消费者和公众的利益，维护和加强品牌和消费者之间的信任关系，塑造良好的品牌形象。如果能够严格遵循品牌危机公关的科学原则，危机公关不但能有效地化解危机、转危为安，甚至还能转危为机，使之成为塑造组织形象的最佳契机。
(1)公众至上原则。这是品牌危机公关的核心原则。因为公众是品牌企业赖以生存和发展的基础，品牌企业的一切行为都必须以公众的利益为出发点，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，才能获得长久的信任与支持，不坚持这条原则，有可能导致危机进一步蔓延恶化。
(2)积极主动原则。积极是争取主动的前提，品牌企业一定以自身为主提供情况，即强调危机处理时品牌企业应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从我出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。品牌危机的初期往往是传言四起、消息混乱，为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机的处理必须坚持一个声音，一个观点，以掌握危机处理的主动权。
(3)迅速及时原则。迅速及时原则源于品牌危机的突发性及其影响的广泛性。危机发生后，品牌企业能否及时控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理品牌危机的关键。因此，面对危机，品牌企业应在最短的时间内迅速明确问题，做出反应，提出预案，绝不能回避或拖延，以防止损失扩大和事态的进一步恶化。
(4)真实准确原则。强调信息发布应全面、真实，对公众实言相告。只有这样，才能获得公众的理解和支持。当品牌企业在危机发生过程中有意哄骗或不诚实时，将造成严重后果，甚至会影响到公众对品牌一直以来的正直、真诚、信誉等重要无形资产的评判。以诚相待，真实准确的公关才是品牌取信于民、转危为安的最佳公关。
(5)维护声誉原则。这是品牌危机公关的出发点和归宿点。品牌应视声誉为生命，而危机的发生必然会对品牌的声誉带来负面影响，甚至危及生存。在品牌危机公关的过程中，必须时刻牢记挽救、改善、促进或重塑品牌和企业的形象。浅谈知名品牌的危机公关 张金成 , 岳淑捷 , 胡永红 - 《商场现代化》
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。2.品牌危机公关的原则。品牌危机公关就是当品牌危机事件发生后，品牌企业和媒体、政府有关部门或权威机构等相关公众积极合作，保持适时沟通，并采取实际行动挽回危机事件给消费者带来的损失，保护消费者和公众的利益，维护和加强品牌和消费者之间的信任关系，塑造良好的品牌形象。如果能够严格遵循品牌危机公关的科学原则，危机公关不但能有效地化解危机、转危为安，甚至还能转危为机，使之成为塑造组织形象的最佳契机。
(1)公众至上原则。这是品牌危机公关的核心原则。因为公众是品牌企业赖以生存和发展的基础，品牌企业的一切行为都必须以公众的利益为出发点，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，才能获得长久的信任与支持，不坚持这条原则，有可能导致危机进一步蔓延恶化。
(2)积极主动原则。积极是争取主动的前提，品牌企业一定以自身为主提供情况，即强调危机处理时品牌企业应牢牢掌握信息发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从我出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。品牌危机的初期往往是传言四起、消息混乱，为了保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机的处理必须坚持一个声音，一个观点，以掌握危机处理的主动权。
(3)迅速及时原则。迅速及时原则源于品牌危机的突发性及其影响的广泛性。危机发生后，品牌企业能否及时控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延是处理品牌危机的关键。因此，面对危机，品牌企业应在最短的时间内迅速明确问题，做出反应，提出预案，绝不能回避或拖延，以防止损失扩大和事态的进一步恶化。
(4)真实准确原则。强调信息发布应全面、真实，对公众实言相告。只有这样，才能获得公众的理解和支持。当品牌企业在危机发生过程中有意哄骗或不诚实时，将造成严重后果，甚至会影响到公众对品牌一直以来的正直、真诚、信誉等重要无形资产的评判。以诚相待，真实准确的公关才是品牌取信于民、转危为安的最佳公关。
(5)维护声誉原则。这是品牌危机公关的出发点和归宿点。品牌应视声誉为生命，而危机的发生必然会对品牌的声誉带来负面影响，甚至危及生存。在品牌危机公关的过程中，必须时刻牢记挽救、改善、促进或重塑品牌和企业的形象。浅谈知名品牌的危机公关 张金成 , 岳淑捷 , 胡永红 - 《商场现代化》
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