对品牌危机的具体个案来讲,导致品牌危机的具体事件和危机发展的势态可能各不相同,但是,一向作为高品质代名词的各大知名品牌近年来在中国危机迭出,必然有其原因:
1.科学技术高度发达的现代社会成为一个高风险的社会,各类危机发生的几率大幅度攀升。知名度很高的跨国公司与知名品牌,由于树大招风,一旦出现问题,必然成为媒体争相报道的热点,引起广泛的社会关注,极易成为公关危机的诱因。
2.新闻传播技术的进步和新闻传播事业的发展,使不良信息的传播速度与传播范围大幅度增加,如苏丹红一号 对人体的可能危害、强生婴儿食品涉嫌含石蜡油、高露洁被疑含致癌物质等等,均与国外科研最新发现及相关信息(甚至包括虚假信息)迅速传人我国直接相关。
3.知名品牌凭借此前的高品质积累下来的高知名度,加上地方政府招商引资的压力,对知名品牌的监管宽松,导致一些知名品牌对待普通消费者的强势地位及傲慢态度,也造成其企业形象及产品形象的严重受损。如前文提到的雀巢公司、宝洁公司都是由于自身傲慢与冷漠的强势姿态引发了媒体和公众的大规模声讨,使危机不断扩大,不断升级。
4.一些国际知名品牌背后的跨国企业在经营管理过程中存在的问题,诸如产品质量、劳资纠纷、虚假广告、对中国与其他国家使用不同的产品及服务标准等等,极易成为引发公关危机的导火索,而企业本身危机处理机制、反应速度及应对策略的不到位,往往使危机进一步升级。如前面提到的索尼问题相机事件。
5.消费者权利意识的觉醒与法律意识的提高,使他们逐步告别了对知名品牌的盲目信任与盲目选择,代之以平等的国民心态和理性的消费行为以及当自身权益受到侵害时的维权诉求与维权行动。
此外,大规模的品牌危机事件不是在全球而是在中国频频出现可能还要缘于中国市场自身的不成熟。浅谈知名品牌的危机公关 张金成 , 岳淑捷 , 胡永红 - 《商场现代化》
公关公司导航:危机公关 上海公关公司 北京公关公司 深圳公关公司 广州公关公司 杭州公关公司 成都公关公司 关于倍酸公关