新闻发言人制度是银行管理不可或缺的重要手段，新闻发言人是企业危机公关的核心人物。银行新闻发言人可以帮助银行与媒体打交道，与媒体建立良好稳定的互动关系，以促进银行与社会媒体之间的有效沟通，提高银行危机管理能力。面对突发性事件，银行新闻发言人无疑是危机处理过程中的第一道最坚实的屏障，能为化解危机赢得宝贵的时机、社会理解和宽容。
1.确立新闻发言人，对外发出一个声音
在危机来临时刻，行内很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。整个危机处理小组的信息要全部汇向指定的发言人，发言人要完全了解和明白发布的信息。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是全行的最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
2.服从危机领导小组，讲究说服技巧，有效面对媒体
当危机出现的时候首要的问题是新闻发言人必须服从危机管理领导小组的统一指挥。在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，新闻发言人以权威的形象代表银行，或通过相关专业人士监管部门的补充阐述，如提供或发布对银行有利的观点或数据报告，是进行危机公关时不可缺少的一环。
3.在最短时间内，及时表明态度
按照危机公关处理的24小时法则，若危机发生时，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，银行要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把我行已经掌握的危机概况和危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明银行的立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。李佳 - 《金融经济月刊》
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。1.确立新闻发言人，对外发出一个声音
在危机来临时刻，行内很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。整个危机处理小组的信息要全部汇向指定的发言人，发言人要完全了解和明白发布的信息。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是全行的最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。
2.服从危机领导小组，讲究说服技巧，有效面对媒体
当危机出现的时候首要的问题是新闻发言人必须服从危机管理领导小组的统一指挥。在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，新闻发言人以权威的形象代表银行，或通过相关专业人士监管部门的补充阐述，如提供或发布对银行有利的观点或数据报告，是进行危机公关时不可缺少的一环。
3.在最短时间内，及时表明态度
按照危机公关处理的24小时法则，若危机发生时，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，银行要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把我行已经掌握的危机概况和危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明银行的立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。李佳 - 《金融经济月刊》
公关公司导航：危机公关 上海公关公司 北京公关公司 深圳公关公司 广州公关公司 杭州公关公司 成都公关公司 关于倍酸公关