一、危机处理的步骤，概括而言可以称之为七个一计划
即，一个组织――危机管理小组。全面负责危机的管理和策略的提出，并应对危机。一个声音――新闻发言人。在危机处理过程中，危机处理的传播工作非常重要，因为一言既出，事关全局，传播出去，影响很大，驷马难追。因此，必须注意统一口径，由指定发言人发言，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问，对外发言人与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线；一份声明――澄清事实，表明立场；一个热线――接受咨询。现在几乎所有的商业银行都有对外的客服中心及统一的电话平台。当危机发生的时候，它们是银行与公众交流的一个关键平台，必须有效的发挥其对外沟通的作用；一系列沟通――寻求理解认可；一个渠道会议――稳定销售；一封对内公开信――稳定团队，内部凝聚人心。
二、危机处理的原则
危机处理是一项重要而专业强的工作，总结诸种经验，我们该遵循的五大原则。
1、预测的原则。危机是可以预防的，虽然危机有突发性的特点，但从本质上来看，它的发生是一个由量到质的变化过程，一般都有前期的征兆，因此也就有了预测和控制的可能。如果能在危机还处在萌芽状态时，就能处理，是危机公关的最佳方式。一般情况下，预测的主要内容是：有多少可能发生的危机事件；各种危机事件的性质；危机发生后造成的影响范围、发展方向、发展速度等。当对这些状况有所预测后，立即向组织决策机构层、各职能部门以及危机管理领导小组传输信息，以加强协作，及时妥善处理危机事件。
2、实事求是的原则。商业银行在处理危机事件的时候，无论是对内部公众，还是对新闻记者、外部公众等，都必须尊重事实，以事实为依据、兼顾法理和人情。以事实说话，以争取主动，求得公众的了解和信任。有时假话只会越描越黑。现代网络技术的发展，民众自我意识和判断能力的提升，任何信息和事件背后的真相都是宜疏通、忌堵塞。
3、应急的原则。企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给予控制。危机一旦发生，极易出现人心散乱的危险局面。如何引导舆论、稳定人心，便成为处理危机事件的一项重要任务。因此，对可能出现的情况应分别制定应急计划和措施，对正在发展的危机事件要及时处理、及时报告，并与新闻界取得联系，及时做好报道工作。
4、积极行动的原则。危机发生后，公共关系人员要迅速行动，及时赶到现场，迅速查明事实，及早采取措施。接待公众时，要尽其所能，给予帮助。
5、勇于承担责任的原则。组织与利益之间的关系一旦发生危机，最见成效的办法就是协调好各种利益关系。事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。即，一个组织――危机管理小组。全面负责危机的管理和策略的提出，并应对危机。一个声音――新闻发言人。在危机处理过程中，危机处理的传播工作非常重要，因为一言既出，事关全局，传播出去，影响很大，驷马难追。因此，必须注意统一口径，由指定发言人发言，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其它人负责电话询问，对外发言人与其它人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线；一份声明――澄清事实，表明立场；一个热线――接受咨询。现在几乎所有的商业银行都有对外的客服中心及统一的电话平台。当危机发生的时候，它们是银行与公众交流的一个关键平台，必须有效的发挥其对外沟通的作用；一系列沟通――寻求理解认可；一个渠道会议――稳定销售；一封对内公开信――稳定团队，内部凝聚人心。
二、危机处理的原则
危机处理是一项重要而专业强的工作，总结诸种经验，我们该遵循的五大原则。
1、预测的原则。危机是可以预防的，虽然危机有突发性的特点，但从本质上来看，它的发生是一个由量到质的变化过程，一般都有前期的征兆，因此也就有了预测和控制的可能。如果能在危机还处在萌芽状态时，就能处理，是危机公关的最佳方式。一般情况下，预测的主要内容是：有多少可能发生的危机事件；各种危机事件的性质；危机发生后造成的影响范围、发展方向、发展速度等。当对这些状况有所预测后，立即向组织决策机构层、各职能部门以及危机管理领导小组传输信息，以加强协作，及时妥善处理危机事件。
2、实事求是的原则。商业银行在处理危机事件的时候，无论是对内部公众，还是对新闻记者、外部公众等，都必须尊重事实，以事实为依据、兼顾法理和人情。以事实说话，以争取主动，求得公众的了解和信任。有时假话只会越描越黑。现代网络技术的发展，民众自我意识和判断能力的提升，任何信息和事件背后的真相都是宜疏通、忌堵塞。
3、应急的原则。企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给予控制。危机一旦发生，极易出现人心散乱的危险局面。如何引导舆论、稳定人心，便成为处理危机事件的一项重要任务。因此，对可能出现的情况应分别制定应急计划和措施，对正在发展的危机事件要及时处理、及时报告，并与新闻界取得联系，及时做好报道工作。
4、积极行动的原则。危机发生后，公共关系人员要迅速行动，及时赶到现场，迅速查明事实，及早采取措施。接待公众时，要尽其所能，给予帮助。
5、勇于承担责任的原则。组织与利益之间的关系一旦发生危机，最见成效的办法就是协调好各种利益关系。事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
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