媒体如此之重要,那企业应该怎样应对呢?

倍酸公关

一、重视对媒体危机公关的事前效应,

在危机发生前注意防范于未然,要与在发生危机时可能助燃注水的各类新闻媒体,建立稳定正常、沟通顺畅的互动性媒体通路。只有在此基础上,事发后,面对媒体的危机公关,才可能临危不乱、从容应对,找到危机的化解之道。

二、发生危机时主动与记者沟通承认错误,不要试图隐瞒事实,更不要伤害记者的尊严。

记者一向被人们称为无冕之王。可见,其职能不可小觑。他们直接操纵着媒体的言论,引导着群众目光的焦点。记者的天职就是新闻报道,如果对他们回避甚至视为敌人时,那无意之中势必会激发记者心中那猎奇尝鲜的念头,于是随之而来的便是无孔不入的报道和偏离事实真相的猜测,而企业也因此陷入泥潭而不可自拔。

1999年两名美国东芝笔记本电脑用户以电脑内置的软盘驱动控制器(FDC)半导体微码有瑕疵,存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性为由,将东芝美国信息系统公司告上法庭。后东芝公司与原告达成和解协议:拥有或租用1985年1月1日以后带有FDC的东芝笔记本电脑的所有美国用户,都可获得东芝公司提供的赔偿。可是在中国这个重要市场,日本东芝却想隐瞒了事,想把事实捂住。但世上没有不透风的墙,任职于千龙网的李亚平先生从美国回来,他在美国购买的东芝笔记本电脑获得了443美元的赔偿。

2000年5月8日,李亚平先生向外界公开此事。随后,许多新闻媒体跟进报道,网上的报道更是如火如荼,充满了激愤,质量出了问题,凭什么只赔老美?紧接着《千龙网》《中国青年报》《中新社》《中国经济时报》以及全国各地媒体、网站均以大篇幅刊登报道此事。

于是,5月22日,东芝公司不得不针对笔记本风波在中国大饭店召开新闻发布会。但是,由于当时场地有限,记者进入会场受到严格的资质检查。记者普遍感到不满,认为尊严受到了伤害,致使专程从日本赶来的东芝公司董事、副总裁古贺正一当场受到记者的指责,认为他的声明不够坦诚,缺乏说服力,使会议一开始就受到了记者的成心质疑,记者招待会没有达到预期效果。而中国的消费者则更是感觉收到了深深的民族伤害。

由于此次笔记本风波,日本东芝集团西室泰三社长于2000年6月引咎辞职,这对于从1998年开始亏损以来一蹶不振的东芝公司,更是雪上加霜。

三、在危机发生时第一时间迅速出击,提供大量完整的信息和专业见证资料,积极主动与媒体沟通、配合。

2001年秋,第九届全运会在广州召开。11月16日晚,组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。其中,马家军主力、辽宁姑娘兰新丽的名字最为引人注目。随后,马家军总教头马俊仁对媒体宣称:兰新丽是吃了安利的一种补钙的药,所以,才会导致她血液粘稠,血检超标。一时间,安利钙镁片含有兴奋剂的消息不胫而走,很多消费者和经销商都质疑安利公司,并且安利钙镁片的销量在两天内大幅下滑。

面对这场飞来横祸,安利公司第一时间迅速成立了危机处理小组,以最快的速度召开新闻发布会,邀请一百多家媒体参与。在新闻发布会上,安利搜集提供了所有安利成为奥运会中国体育代表团的唯一专用营养品的资料。而且,聘请大量专家、中国运动医学学会主任、国际奥委会医学委员等,在回答记者提问时说:安利公司的营养补充食品,我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过,均未发现违禁成分,它不是药品,而是安全、有效的营养补充食品。随后,安利组织公众代表团参观了安利除美国本土外的最大生产基地,让消费者亲身感受先进生产设备和管理方法以及严格的质量检测手段。

随后,上海《新闻晨报》等报刊媒体用大篇幅在头版刊登了题为《老马低级笑话笑煞人》的文章,等等。由于安利行动果断,资料详细,专家信誉可靠,于是迅速拨开了笼罩在头顶上的乌云,终于避免了一场危机。

种种事实告诉我们,媒体公关对于企业、商家的成功运作至关重要。媒体公关如果运用得当可以取到许多意想不到的效果:使原本复杂的事情简单化,使原本没有希望的结果变得富有活力,使原本没有新闻价值的新闻变的新闻力十足。媒体公关的关键在于运用,只要你善于运用媒体公关,那给你的企业带来的是增值,而不是难堪。

媒体公关还是一个延续过程,贯穿于企业成长的每一天,不要因为你需要媒体就邀请媒体,有新闻就给记者稿子,没有需要或新闻就对媒体不理不睬。功夫在诗外,企业对媒体要多进行日常沟通,联络感情,建立友好关系。在危机事件发生之初是媒体记者把事件报道出来的,而处理之时也是媒体记者介入采访公之于众的,而事情的成功解决也是通过媒体记者发布出去的。一件事没做好,一句话说错就可能造成无数媒体的反击,导致舆论方向的偏离。总的说来,媒体是消费者与企业沟通的桥梁,企业与媒体的关系是要进行长期维护的。

总之,媒体公关就像一柄双刃剑,天使或恶魔,力控在人,而剑动于无形,功成于有形。一个成功的企业必须具有超强的媒体公关意识,更应当清醒地意识到在未来可能发生的危机事件中,媒体的配合起着关键作用。来源：行知互动