奔驰车维权危机公关中的那些悖论

倍酸公关

每次热点事件中，那些层出不穷的段子会让人拍案叫绝。

如果是一起危机事件，在被众人娱乐的时候，身处事件旋涡的主角在难受过程中还会被人指责：危机公关处理能力太渣。

此次奔驰事件，网友照例编了不少段子，让人忍俊不禁。






同样，也有人质疑奔驰在危机公关事件上的处理能力。



下面就来谈谈危机公关中的那些悖论：

1、处理不及时

林子大了，你根本想不到哪只鸟会出问题。

这是大公司的问题。为了保证各只鸟都能正常，大公司往往会煞费苦心的制定一些制度。于是大公司病产生了，为了保持核心领导力，很多事情的处理需要层层审批。

所以，因为放权的问题，就算事件现场处理人员有更好的想法，也被管理制度束缚住了。

当然，他可以很好的处理这起事件，但是事件处理好了，似乎是他应该做了，甚至可能因为没有按照流程去做而受到批评或者处罚；如果他按照程序来处理，不管事件闹到多大，起码因为他按章办事，也没有多大的过错。

此次奔驰事件，先不要说销售人员的言语问题（不要拿这个来反驳我）。

就算是销售人员当时就意识到问题，想果断的换一辆车。估计他还是要走流程的，那么危机事件依然会发生。

所以，不是处理不及时，是根本不可能处理及时。

2、遮遮掩掩

在危机公关中，公认处理能力较强的有阿里巴巴和海底捞。

去年海底捞事件中，海底捞立即承认自己有错，立即提出整改措施。

很多人认为这是危机公关处理中不能遮遮掩掩。

记得很多年前，阿里巴巴遇到一次危机公关事件，一个记者发出一些阿里巴巴可能存在某些言语的问题，结果跟风的新闻大量出现。马云因此跟那个记者之间联系上了，通过短信沟通这起事件。那个记者同时将跟马云沟通的短信公布于媒体。最终还是因为记者的观点停留在可能阶段，事件很快过去。

其实事件出现之后，几乎不可能不存在遮遮掩掩的情况。所有的危机大爆发，只不过是没有遮掩过去而已。

从责任人来说，危机即将爆发之前，对他本身也是一个危机。从人性角度来说，能将事情遮掩过去是他内心的诉求。

只不过网络时代，危机爆发有时候会以一种你意想不到的迅猛方式爆发。


3、处理力度不够

去年二更事件中，二更处理的方式也被很多人称道。

先是承认错误，然后直接宣布封号。

估计很多人都有些懵，好不容易养出的一个大号，说封就封了。这处理力度是不是大了点？

壮士断腕，彻底跟那个事件割裂，保留有生力量。

但是，人世间处理事件最难把握的，就是一个度。

同样面临危机的咪蒙，是所有的账号全部被封。

（此事不要再来谈论意识形态类的话，这里只说危机公关处理。）

而一直被诟病危机公关处理能力很渣的腾讯，在被重量级的媒体报道王者荣耀之后，马化腾亲自去拜访媒体总部。

是拜访，不是去处理。

很长一段时间，那重量级媒体再也没有报道王者荣耀不利的消息。

你说，这处理的力度怎么样？

在危机公关中，只有爆发出来的问题，而这些问题将成为公众攻击的目标。

那些未爆发出来的问题，只是未爆发出来而已。

任何企业或个人，时刻需要保持谦虚和敬畏！ 

来源：天涯 作者：管明安