树立公关意识设立公关部门开展公关活动

倍酸公关

公关对企业发展起着举足轻重的作用，现代企业应导入正确的公关理念，树立全员公关意识；设立专门的公关部门；强化社会责任意识；积极开展公关活动，提高企业的知名度与美誉度，使公关成为企业发展护航舰。

经营者都知道营销的重要性，将其置于企业的龙头地位，然而，却有相当多的经营者不懂得公关的重要意义，原因在于公关没有立竿见影的收效。所谓公共关系，即企业通过种种活动使社会各界公众了解自己，以取得他们的信赖和好感，为企业营造一种良好的舆论环境和社会环境的经营管理艺术。任何企业要做大走远都必须树立公关意识，如果没有良好的社会形象，企业设施和产品再好，其发展也会受到影响和限制，如果说营销是要消费者买我们的产品，公关就是要消费者爱企业，消费者只有接受了我们的企业才会购买我们的产品，在现代管理中，公关与资金、技术、人力资源被并称为管理的四大支柱，对企业发展起着举足轻重的作用，企业要发展，一流的产品和卓越的服务是基础，知名度和美誉度是保障，而知名度和美誉度的提升必须借助公关活动。公关有三个特点：一是信息传递的全面性；企业开展公关活动，借助于一定媒介有计划地将企业有关信息传递给公众，是为了塑造良好的企业形象，取得公众的信赖与支持。因此，它通过大量的信息把企业形象立体地呈现在公众面前。二是对公众影响的多元性；企业的公众主要有六种：职工、顾客、供应商、媒介、政府及社区公众等，面对公众，企业必须做到两点：首先积极顺应，其次努力影响。三是成效的多面性。有一个成语爱屋及乌说明人们的情感普遍存在着由此及彼的扩展和迁移特性，公关就是要把握人们的这种心理，通过塑造形象，使公众热爱企业，这样，不仅利于促销，而且有助于鼓励和吸引投资，吸纳优秀人才。

一、树立公关意识

企业的公关不能仅靠公关部门专职人员的努力，需要各部门的密切配合与全体员工的共同参与，即必须树立全员公关意识，企业要加强对职工的教育、培训，使员工认识企业的形象价值，知道自己的言行与企业形象息息相关，进而树立公关意识，提高全员公关的自觉性，使公关成为企业文化不可或缺的组成部分。IBM公司每年都要举办大型庆典活动――金环庆典，表彰年度业绩突出的销售人员。活动中，公司主管与那些常年忙碌，难得一见的销售人员汇聚一堂，彼此间无拘无束地谈天说地，无形中加深了彼此间心灵的沟通，增强了销售人员对企业的归属感和责任感。IBM公司的金环庆典活动是企业的内部公关活动，对企业发展有着深远的意义。首先，通过活动可以促进使员工家庭和睦，增强企业的凝聚力与向心力；其次，可以获取企业社会效益和经济效益的同步增长。现代企业要经常开展企业内部公关活动，以增强职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造和谐的内部环境。

二、设立公关部门

企业要设置独立的公关部门，公关部由专职人员组成，专门负责处理公共关系事务，处理、协调、发展企业与公众的关系。公关部对企业要发挥三个重要作用：首先，促进企业战略目标的实现；公关部通过公关活动，为企业营造良好的外部环境，增强内部职工的主人翁责任感，提高职工的素质与士气，促进企业战略目标的实现。其次，为产品销售起到铺路架桥；公关较之于其他促销手段有可信度高、费用水平低、影响面广、促销效果好的特点。称霸世界的吉列刀片，创业之初也曾有过惨淡经营坎坷经历，第一次世界大战爆发后，美国向德国宣战，吉列抓住机遇，亏本向军需品采购部门大量供应吉列剃刀，于是，美国国防部给每位参战军人发一把吉列剃刀和几十片刀片，这桩看似赔本的买卖使美国军人成为吉列的义务宣传员，将吉列的影响扩大到全世界，吉列正是利用政府公众为自己的销售铺平了道路，仅美军赴欧洲作战的1917年，吉列就销售刀片1.3亿片，是公司初创时销售额的80倍。再次，为企业决策起参谋作用。公关部部长是企业决策者之一，可以及时反馈企业外部信息，给企业提供咨询和建议，向公众传递决策者的信息和意图，有效贯彻落实企业的公关思想和决策。

三、开展公关活动

公关具有很强的渗透性，事实已经无数次地验证了这一点。面对媒体，企业只要以诚相对、及时沟通，就有可能与之建立长期相互信任、相互理解、相互帮助的关系，使其成为企业编外公关人员和宣传部长，架起企业与消费者之间桥梁，1984年，美国里根总统访华，北京长城饭店正处创业之初，公关部克服种种困难，和全体员工一起夜以继日地做了大量的准备工作，终于使里根总统的答谢宴会破例在长城饭店举行，而长城饭店的名字随着世界各国的媒体传遍了世界的每一个角落，长城饭店在全世界名声大振，据统计在开业的前两年，70％以上的顾客来自于美国，这不能不归功于其公关的成功。由于经营环境的不确定性增强，企业遭遇经营危机的概率不断升高，这就要求企业树立危机公关意识，危机公关是指当企业遭遇突发事件，其正常的经营活动受到影响，如何从公关的角度来应对，以使企业以尽可能低的成本渡过危机的公关活动。危机公关的基本原则是诚信与责任，企业赢得公众认同与信赖的最有效手段是尊重消费者利益，竭诚为消费者服务，一旦经营活动遭遇危机，赢得消费者理解与同情的最有效手段就是通过有效的沟通向消费者传达企业的善意、诚意与责任心，让目标顾客感觉即使在企业最困难的时刻，他们的利益依然是企业关注的根本。现代企业必须导入正确的公关理念，积极开展公关活动。

四、强化责任意识

强化责任意识是企业处理与政府关系、树立良好社会形象的有效方法。重大灾难发生后的捐助活动往往是企业社会责任的一个爆发点，2008年汶川大地震，企业纷纷以巨额捐赠践行兼济天下社会责任观念，王老吉母公司宣布向灾区捐款1亿元，其表现得到了公众的广泛认可，美誉度得到很大的提高，公关活动中的社会责任意识即是企业的义务又是企业战略的一部分。

随着经济的发展，公关对企业的作用将愈来愈大，现代企业必须深刻理解公关之于企业发展的重要意义，发挥公关的独特作用，提升企业的知名度与美誉度，使公关为企业的发展保驾护航。

作者：杜慧莲 让公关为企业发展保驾护航 《商情》