危机公关从广义来说就是危机管理

倍酸公关

危机公关的目的

罗伯特希斯用4R模式概括了危机管理的目的，即缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery），用语精炼。我国专家游昌乔先生也对危机管理的目的做了总结，指出了预防危机的重要性，同时提出企业要在危机中总结教训，在危机中发展。

危机公关从广义来说就是危机管理，因此危机公关的目的具有以下几点：

第一，控制危机。企业公关的目的就是要控制危机事件的蔓延及恶化，通过利用有利工具、建立管理制度、制定策略来应对各种可能出现的危机事件。

第二，转危为机。危机既是威胁，也是机遇。企业不但要控制危机事件的蔓延，更要通过运用多种手段来管理危机事件，把不利条件化为有利机遇，在危机中求的新发展。

第三，总结经验。危机公关的结果就是总结经验和教训，在此次事件的基础上制定出更好的危机预防措施和应急策略，避免以后出现相同或相关事件。

危机公关的原则

危机事件一旦发生，企业便进入了危机公关阶段。在进行危机处理时，必须遵循一定的原则。

第一，人道主义原则。危机往往会带来生命或财产的损失，而舆论界对危及人们生命安全的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。因此，企业在危机处理时首先要考虑人道主义原则，勇于承担自己的责任，争取公众的认可。

第二，快速反应原则。危机管理的关键是捕捉先机，在企业被危害之前便对其进行控制。危机发生后，企业面临的压力巨大，这时必须迅速研究对策，第一时间公布企业及事件的相关信息，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的理解，减少危机的损失。

第三，真诚坦率原则。一般情况下，任何企业危机的发生都令公众产生种种猜测、怀疑，甚至新闻媒体也有夸大事实的报道。企业要想取得公众和媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度，否则只能是欲盖弥彰，损害企业的信誉。

企业在危机处理的过程中，还要很好地借助其他外力，像媒体、权威机关等，通过他们的支持，力争公众的谅解和信任。