在实践中危机公关就是危机管理

倍酸公关

危机公关的概念

危机事件发生的场景千变万化，因此很难给危机下一个确切的定义。

郝尔曼（HERMANN）认为：危机是一种情景状态，其发生往往具有很大的意外性。在这种状态下，企业的根本目标会受到威胁并且企业做出决策的反应时间很有限。

巴顿（BARTON，1993）指出：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。

菲克在其《危机管理》中说，危机是一段不稳定的时间和不稳定的状况，迫切要人做出决定性的变革。如果是革新，局势不是会恶化，就是会有转机，两者的机率往往各占一半，然而决定大局的还是当事人。

游昌乔认为：危机是一种突发事件，它使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁。企业为了在危机中生存，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。

可见，危机就是一个突发事件，是转机与恶化的分水岭，是决定性的一刻和关键性的一刻。而当事人在这危机时刻起着非常重要的作用。

危机公关，有的也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划决策、事件的动态调整、问题的化解处理及员工的相关培训等活动。对于它的概念，可以从狭义和广义两个方面理解。
狭义的危机公关是危机管理的关键环节，主要指当企业遇到信任、形象危机或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。企业危机公关一般立足于应付突发事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。

广义的危机公关指的是危机管理，也称问题管理。史蒂文・芬克（StevenFink）认为：危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动。包括组织面临地政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关的因素的管理。我国危机公关专家游昌乔先生认为：危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在实践中，危机公关就是危机管理。这一过程一般包括预防识别、处理和评估三个阶段，它是一个动态循环的过程。

危机公关的特点

危机公关往往是被动的，都是伴随着企业的危机事件而产生的，危机事件的特点很大程度上决定了危机公关的特点。一般来说，危机公关具有以下特点：

第一，意外性。危机公关针对的都是某一突发事件。危机事件往往不期而至，爆发的具体时间、实际规模、发展态势和影响程度都始料未及。因此，危机公关本身也有很大的意外性。

第二，聚焦性。危机事件出现之后，会受到很多人的关注：媒体、专家、有关当局、投资方、员工以及其他权益持有者和社会公众。他们对危机事件造成的后果有不同程度的期待，都密切关注事件的进一步发展。而企业的危机公关部门就成为焦点，成为众人关注的对象。

第三，破坏性。危机事件一般会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。截至3月底，双汇集团此次瘦肉精事件的损失已达121亿元。

第四，紧迫性。对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大的损失。尤其在信息时代，危机的信息传播比危机本身的发展要快得多。只要信息与舆论被传上了互联网，瞬时传遍世界各地，其影响不言而喻。