对于任何企业而言，危机既是风险又是机会。危机公关的目的就在于把风险转化成机会。如果危机事件处理得当，就可以帮助企业赢得新的竞争优势。那么企业应该如何面对危机公关，制定怎样的策略呢？
第一，战略重视
大多数企业危机公关失利的原因主要是没有足够的重视，导致事件的发展不断恶化，直至不可控制。雀巢奶粉的碘超标事件就是一个明显的案例。如果雀巢公司早早地重视，及时地制定应对措施，何以招致消费者的共同抵制。无论危机事件是大还是小，企业都应该把它上升到战略高度加以重视，并成立专门小组负责事件的处理与对外宣传，确保企业行为的整体性、统一性和连续性。
第二，追根溯源
危机事件发生后，企业应该查找事件的根源，发现事情的本质，不要被一些表面的现象搞昏了头脑，头痛医头，脚痛医脚。要认真调查，仔细研究，冷静分析。有些问题企业可能难以解决或难以理清，这时有必要寻求权威部门、咨询机构等的帮助。
第三，反应迅速
危机刚出现时，传播之快超出想象。而此时可靠的消息往往不多，大部分是谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理危机的主要根据。因此企业必须快速反应，果断行动，第一时间与媒体和公众进行沟通，从而将真相告知与众，并随时通报事件的进展状况。
第四，承担责任
危机事件发生之后，企业应该主动承担自己的责任，而不是一味的逃避或推诿。很多时候，公众关心的不仅仅是危机事件本身，而是企业对自己错误的态度和对消费者的态度。消费者会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
第五，信息沟通
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的关注的对象。千万不要存侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，说明事实真相。关于沟通，主要做好两方面：一是外部沟通。通过电视、报纸和互联网等媒介，向消费者说明事实，通报公司正采取的措施，请公众监督事态的进一步发展。二是内部沟通。职工和合作单位也是共同的受害者，决策者要及时地与之进行信息通报，争取他们的理解，协助自己共同度过难关。
第六，巧借东风
企业发生危机时，往往成为社会关注的焦点。多数情况下，当事人都会急于反驳，与媒体、消费者意见相左，结果是引火烧身，自己更加被动。无论什么情况，企业都应该积极配合调查，对相关质问没必要做过多的争辩。清者自清，浊者自浊。主要工作是争取权威部门的介入，让权威部门为自己说话。在获取主动之后，再联系媒体，让其为自己宣传。必要的时候也可以让消费者站出来为自己说话。千万不要在事件还未明朗、大众存在误解的时候去解释、去争辩。
第七，危机总结
危机事件发生之后，企业不要忘记总结经验和教训。要及时对本次活动的处理过程进行全面的总结，包括对预警系统的组织、危机处理的计划、危机决策等各方面进行评价，详细列出危机管理工作中存在的各种问题，提出整改措施，完善危机管理内容。同时，利用危机带来的新机会，进行相关创新改革。
危机公关是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。一个企业在危机公关上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。第一，战略重视
大多数企业危机公关失利的原因主要是没有足够的重视，导致事件的发展不断恶化，直至不可控制。雀巢奶粉的碘超标事件就是一个明显的案例。如果雀巢公司早早地重视，及时地制定应对措施，何以招致消费者的共同抵制。无论危机事件是大还是小，企业都应该把它上升到战略高度加以重视，并成立专门小组负责事件的处理与对外宣传，确保企业行为的整体性、统一性和连续性。
第二，追根溯源
危机事件发生后，企业应该查找事件的根源，发现事情的本质，不要被一些表面的现象搞昏了头脑，头痛医头，脚痛医脚。要认真调查，仔细研究，冷静分析。有些问题企业可能难以解决或难以理清，这时有必要寻求权威部门、咨询机构等的帮助。
第三，反应迅速
危机刚出现时，传播之快超出想象。而此时可靠的消息往往不多，大部分是谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理危机的主要根据。因此企业必须快速反应，果断行动，第一时间与媒体和公众进行沟通，从而将真相告知与众，并随时通报事件的进展状况。
第四，承担责任
危机事件发生之后，企业应该主动承担自己的责任，而不是一味的逃避或推诿。很多时候，公众关心的不仅仅是危机事件本身，而是企业对自己错误的态度和对消费者的态度。消费者会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
第五，信息沟通
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的关注的对象。千万不要存侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，说明事实真相。关于沟通，主要做好两方面：一是外部沟通。通过电视、报纸和互联网等媒介，向消费者说明事实，通报公司正采取的措施，请公众监督事态的进一步发展。二是内部沟通。职工和合作单位也是共同的受害者，决策者要及时地与之进行信息通报，争取他们的理解，协助自己共同度过难关。
第六，巧借东风
企业发生危机时，往往成为社会关注的焦点。多数情况下，当事人都会急于反驳，与媒体、消费者意见相左，结果是引火烧身，自己更加被动。无论什么情况，企业都应该积极配合调查，对相关质问没必要做过多的争辩。清者自清，浊者自浊。主要工作是争取权威部门的介入，让权威部门为自己说话。在获取主动之后，再联系媒体，让其为自己宣传。必要的时候也可以让消费者站出来为自己说话。千万不要在事件还未明朗、大众存在误解的时候去解释、去争辩。
第七，危机总结
危机事件发生之后，企业不要忘记总结经验和教训。要及时对本次活动的处理过程进行全面的总结，包括对预警系统的组织、危机处理的计划、危机决策等各方面进行评价，详细列出危机管理工作中存在的各种问题，提出整改措施，完善危机管理内容。同时，利用危机带来的新机会，进行相关创新改革。
危机公关是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。一个企业在危机公关上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
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