波音CEO道歉一次补救性、被动性的危机公关

倍酸公关

在埃航空难初步调查结果出来后，波音公司CEO终于认错担责。但这一姗姗来迟的道歉，距离其所期待的止损，恐怕还有漫长的距离。

据新京报报道，当地时间4月5日，全球民航客机巨头美国波音公司CEO丹尼斯;米伦博格在社交网络平台发布视频讲话，首次承认两起波音737MAX客机失事是我们的责任，并向遇难者家属道歉。

去年10月26日，印尼狮航一架客机起飞13分钟后坠毁，机上189人全部遇难；今年3月10日，埃航又一架客机起飞6分钟后坠毁，机上157人无一生还。两架客机均为波音737MAX系列2017年5月起服役的新机型。

两次空难尤其3;10埃航空难发生后，各方纷纷将矛头指向了波音737MAX上特有却极富争议的机动特性增强系统。

4月4日，埃航发布3;10空难初步调查报告显示，在发生空难的当次航班上，埃航飞行员执行了波音所推荐的所有操作程序，但最终仍未能控制飞机，这意味着飞行员在事故中没有过错，过错只属于波音。

一天后，米伦博格的道歉和承认责任，正是对这一初步调查报告的回应。或者说，这是一次补救性、被动性的危机公关。

波音官方的道歉是国际舆论倒逼的结果

事实上，在整个波音737MAX危机中，波音始终表现出且退且停、不拨不动的被动姿态。

比如，10;26狮航空难发生后，许多疑点和质疑已指向MAX系列的设计，尤其是采用更大发动机导致整机重心改变后，只是试图用软件修补而不随之修改机身的思路。备受质疑的，还有MCAS系统的可靠性，波音在机组培训方面的不到位等。但波音公司方面对此却百般掩饰、推诿。

作为波音高管的米伦博格也不例外。3月17日、18日，即埃航空难发生一周后，才姗姗来迟地在波音官网发声，但一不揽责，二不道歉，三不谈赔偿，只是一味强调安全是波音当前的首要任务，并重弹我们将致力于软件更新和飞行员培训计划修订，以使产品更安全的老调。

就在4月4日当天稍早，他还在西雅图波音总部亲自登上一架用于测试升级版MCAS软件的波音737MAX客机，试图借此显示：737MAX和MCAS很安全。

若非埃航初步调查报告言之凿凿，全球关注者的声讨，公众现在能否听到他和波音的官方道歉，恐怕真的是个疑问。

波音很难用软修补修复设计硬伤

然而，米伦博格和波音官方的道歉是言不由衷的，负责也仍然是且战且退、能少退就少退的老一套。

在道歉中他仍然强调我们不惜一切专注安全，试图说服公众相信，仅需修改MCAS及其培训计划，就能消除波音737MAX的一切安全隐患。

但这显然已经难以抚平公众情绪。正如很多专业人士所说，埃航初步调查报告表明，即便机组人员受过充分训练、能熟练掌握MCAS系统的所有操作方式和功能，飞机仍然存在坠毁的风险。

这至少表明，波音公司和米伦博格迄今仍在兜售的彻底解决方案升级MCAS和增加培训，是无法彻底消除安全隐患的。

如今空难惨剧接连发生，MCAS问题凸显，软修补这个概念也不可避免地饱受质疑。此时此刻，仍顾惜成本，不愿改变软修补思路，下狠心割肉止损，恐只能捡了芝麻，丢了西瓜。

而由于此前各方的深挖爆料，公众已知晓FAA在波音737MAX客机安全审核中高抬贵手，以及波音公司为抢进度和FAA间搞潜规则等秘密，这已经不仅危及公众对波音737MAX的信心，更危及波音公司乃至FAA的公信力。

3;10埃航空难距今已近1个月，波音公司终于认错担责，但这一姗姗来迟的道歉，距离其所期待的止损，恐怕还有漫长距离。本文来源：新京报