关活动中掌握语言技巧，需要注意几个方面

倍酸公关

公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，要熟练掌握语言的技巧。本文从四个方面入手探讨了公关的语言技巧。

语言是人类最重要的交际工具。公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物，在公关活动中，注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。在公关活动中要熟练掌握语言的技巧，需要注意以下几个方面。

一、目的明确，情真意切

在公关活动中，所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时，要想公关活动取得成功，公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。唯此，才能收到以情感人的沟通效果，在最短时间内互建彼此诚信。

二、注重语境，灵活变通

1.文化背景
不同的国度有着不同的文化背景。在公关活动的语言交流中，公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。重视社会的文化背景，可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景，从而实现有效的语言交际。

2.时空因素
语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性：（1）公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，必须遵循当前的事实原则。（2）公关活动中，谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定，必须适应时代的特色。

3.公众心理
公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢，有针对性的对语言形式进行最佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围，促成与公众进行富有成效的交流和沟通，从而有效接受彼此的观点和需求。

三、技巧表达，变换说法

在日常的公关活动中，应注重说话的语调、语顿、语速、重音，可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥，在保持一个积极的沟通态度时，根据具体情况巧妙地变换说法，选择积极的用词与方式。如此交流，定能与对方产生较好的沟通效果。

1.微笑表达
微笑，是友好的使者，是成功的桥梁。一位外国政治家说：一个微笑价值一百万美元。这位政治家的成功秘诀有两个：一是出众的才华；二是真诚的微笑。微笑，是一门公关艺术。一个企业在社会上能开拓局面，除产品质量、信誉等因素之外，微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。

如在公关活动中，当你走进某个办公室联系公务，当你坐到谈判桌前，当你登上演讲台，当你接待顾客时，如能首先给公众一个微笑，那么，公众定会感到你的友好或期待，从而做出微笑反馈。尤其面对初次见面的公众，微笑往往能大大缩短双方的心理距离，彼此获得好感与信任，促进公关目标的实现。

2.积极用语
在企业与客户的日常公关活动中，在与客户的沟通中，如能保持一个积极的沟通态度，积极用语，巧妙变换说法，定能收到意想不到的沟通效果。例如，有客户的一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，而你已经不止一次听到这类抱怨了。消极的表达方式：你说得不错，这个部门表现很差劲。 积极地表达方式：我完全理解您的苦衷。又如，一客户所提要求为公司政策不允许。消极说法：这是公司的政策，我也没有办法。积极的说法：根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的。

四、机智幽默，维护尊严

幽默，是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。所谓幽默法，就是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。实践表明，当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当而机智地运用幽默语言，可有效缓和、化解紧张气氛，维护自身的尊严。周恩来总理在外交活动中有很多这样的实例：

1971年，基辛格博士为恢复中美外交关系秘密访华。在一次正式谈判尚未开始之前，基辛格突然向周恩来总理提出一个要求：尊敬的总理阁下，贵国马王堆一号汉墓的发掘成果震惊世界，那具女尸确是世界上少有的珍宝啊！本人受我国科学界知名人士的委托，想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭，不知贵国愿意否？

周恩来总理听后，随口问道：国务卿阁下，不知贵国政府将用什么来交换？基辛格说：月土，就是我国宇宙飞船从月球上带回的泥土，这应算是地球上没有的东西吧！

周总理哈哈一笑：我道是什么，原来是我们祖宗脚下的东西。基辛格一惊，疑惑地问道：怎么？你们早有人上了月球，什么时候？为什么不公布？

周恩来总理笑了笑，用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕，认真地对基辛格说：我们怎么没公布？早在5000多年前，我们就有一位嫦娥飞上了月亮，在月亮上建起了广寒宫住下了，不信，我们还要派人去看她呢！怎么，这些我国妇孺皆知的事情，你这个中国通还不知道？周恩来总理机智而又幽默的回答，让博学多识的基辛格博士笑了。

总之，公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科，在公共关系活动中，只有坚持以人为本，注重言语表达的准则与技巧，才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系，从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。（高欣，黑龙江哈尔滨 牡丹江大学157011）

参考文献：
[1] 朱丽娅，郑洪，谭雪平．公关语言三慎四宜[J]．心理世界．2004，01．
[2] 郝秀菊．公关谈判语言的特点[J]．现代语文(语言研究版)．2007，12．
[3] 罗业恺．危机公关语言探讨[J]．成都电子机械高等专科学校学报．2009，01．
[4] 赵霞．浅谈公关语言艺术[J]．吉林省教育学院学报．2009，12．