食品集团在处理该危机公关事件的经验

倍酸公关

在最近的几年来，多家知名企业遭遇危机，危机公关爆发的频率越来越高，从食品到化妆品，从大型跨国公司到个别酒店企业，危机所及的范围越来越广，程度越来越深。从近些年企业危机的应对实例来看，研究危机公关非常有意义。本文首先概述了某致死门事件的起因、发展和最终解决；然后，分析了某集团对致死门危机公关的处理方式；最后，本文详细阐述了某集团在处理该危机公关事件的经验。

2012年1月11日，媒体报道江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用某优博所致。如何澄清事实，对于某来讲又将是一个无法回避的问题。最终，事情的结果如某所愿，成功化解了此次危机。一起某致死门事件，至今让人心有余悸。逐本溯源，从结果到真相，笔者始终思考这样一个问题，危机事件难道真的不可避免？在危机发生时，作为主要负责人的企业到底该怎么做？危机发生后，企业又该如何进行危机善后工作？在探讨这些问题的过程中，笔者由浅入深来探究某集团对致死门危机公关的处理方式、某集团在处理该危机公关事件的经验，以便今后更多的企业能够轻松地应对危机。

一、某致死门事件概述

2012年1月7日，死者去世后，家属找超市和某奶粉经销商，这是某致死门事件的起因。
2012年1月10日，死者家属将尸体摆放在超市门前停尸问责，某江西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。 2012年1月11日，某营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。
2012年1月12日，某发布《20111112BI1批次出厂检验报告》，所有检验项目检测结果均为合格，与此同时，坚信这是与某产品无关的孤立事件，决定不召回其任何产品。
2012年1月13日，第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西《都市现场》就事件采访了都昌县工商局秦局长，事情得以澄清。
某集团对致死门危机公关的处理方式分析
在事件开始的时候，某就及时通报公安部门和工商部门，积极主动地协助有关机构救治受害者。而且，某配合派出所稳定家属情绪，配合当地工商部门将超市涉及的批次奶粉做好下架和封存、检验工作。

在事故中、事故后，某对于所有关于该事件的最新进展都会在其官方网站公布。某及时将信息通过自己的网站向社会公布，而且与知名的门户网站也建立了友好的关系，这无疑也是一条很好的公关危机处理通道。

与此同时，某在事故后，对外采取同一个声音回答消费者疑虑，通过公关公司向外界统一发布信息，统一话述，这使其说法极具信服力，能力挽公司形象于舆论的惊涛骇浪中。

二、某集团在处理该危机公关事件的经验

（一）危机预警的时候努力获得当地媒体和政府的支持
某努力寻求权威的帮助，在危机预警的时候，借力用力寻求媒体和政府的支持，要借助政府和媒体的嘴告知公众一些重要信息，证明自己的清白，以达到曲线救国的目的。某主动积极地与媒体合作，以召开新闻发布会、记者接见等各种各样的渠道，主动积极地与媒体合作，承认错误。不试图隐瞒事实，也不要伤害记者的尊严，谦逊和蔼的对待记者的采访。时刻把消费者放在首位，迅速地传播公司的各种消息，公布调查结果及企业的各项决定。

（二）在危机处理过程中及时自信地声称某集团自己的产品没有问题，并且采取具体的补救策略
某公布企业《20111112BI1批次出厂检验报告》，及时自信地声称某集团自己的产品没有问题。正面声明自己经调查没有问题，表明自己道义不失，师出有名。在危机公关过程中，某企业在发表声明之后，要真正地去实践其承诺，采取具体的补救策略来化解危机。因此，对于企业来说，诚信是非常重要的，只有坚守诚信的原则，才能够避免造成不必要的损失。

（三）在危机处理后及时公布
在危机处理后，某及时详尽地向媒体公布事实真相，做好企业外的信息输出。某将结果及时公布给广大的社会公众以及企业全体员工，提高员工的警惕和忧患意识。

结束语
综上所述，本文研究了某致死门的危机公关策略。通过本文的研究发现，在今后的企业危机公关工作过程中，必须做到未雨绸缪、防微杜渐，真正切实有效地将危机消除在萌芽状态，并且努力应对各种危机，切实降低危机的破坏程度。邓云燕《经济生活文摘月刊》

参考文献
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