《公关理论与实务》“12345”模式简介

倍酸公关

摘要：基于人的全面发展观的《公关理论与实务》教学改革应该从教学理念、教学制度安排与教学方式方法等多方面入手才能满足教学目的要求，培养一个全面发展的人。因此我们探索出了12345课程改革模式，即树立一个理念：以人为本；传授二种知识：工具理性知识和价值理性知识；培养三个商数：智商、情商、逆境商；提高四种能力：实践能力、创新能力、创业能力和就业能力；运用五种基本互动教学方法：启发式互动教学法、案例分析互动教学法、情景模拟互动教学法、小组讨论互动教学法和举一反三互动教学法。使学生既能真正学到知识，又能提高素质、能力，拥有正确的价值观，能较全面地自由发展。


课程教学改革从没有像今天那样被人们所关注。但是课程教学改革为什么改？改什么？怎么改？这是一个很重要的问题。在众多的讨论和实践中，不少的人仍然停留在器物层面，从一些技巧层面入手，而没有从更深层面的理念和制度入手进行改革，因此很难有成效。广西大学是全国最早进行《公关理论与实务》教学的高校之一，在二十多年的教学实践中，我们发现无论是简单的知识传授还是能力的培养都不能满足社会和人的发展需要，只有从人的全面而自由发展的观念出发，才能很好地解决知识与能力、人的发展需要与社会发展需要的矛盾，并逐步探索出一条比较有效的改革路子，我们把它总结为12345课程改革模式。即树立一个理念：以人为本；传授二种知识：工具理性知识和价值理性知识；培养三个商数：智商、情商、逆境商；提高四种能力：实践能力、创新能力、创业能力和就业能力；运用五种基本互动教学方法：启发式互动教学法、案例分析互动教学法、情景模拟互动教学法、小组讨论互动教学法和举一反三互动教学法。使学生既能真正学到知识，又能提高素质、能力，拥有正确的价值观，能较全面地自由发展。这个模式可以适用于大多数人文课程。

一、12345模式简介

1、树立一个教学理念以人为本

在《公关理论与实务》课程教学中始终坚持以人为本的教学理念。以人为本的教学理念意思就是一切以学生为出发点，套一句很时髦的话就是一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。这三句话分别有三个含义，一切为了学生是说我们的一切教学活动都是为了学生的发展，都要围绕学生全面自由发展的目的而转。为了学生一切是指教学工作就是要为学生全面发展服务，为了学生的身心健康发展，开展心理健康、思想品德教育；为了学生的智力能力发展，开展专业学科、技能技术教育等。为了一切学生是说我们的教学工作为了一切学生而不是为了个别学生或者精英，真正达到有教无类的目的。

在以人为本的教学理念下我们根据学生的实际需要做出了一些制度安排，在教学过程中重视两种知识传授、三种商数的培养、四种能力的提高。

2、传授两种知识工具理性知识和价值理性知识

两种知识即工具理性知识和价值理性知识。韦伯将合理性分为两种，即价值（合）理性和工具（合）理性。价值理性强调的是动机的纯正和选择正确的手段去实现自己意欲达到的目的。而工具理性纯粹从效果最大化的角度考虑，而漠视人的情感和精神价值。这里借用这两个概念把知识简单划分为工具理性知识和价值理性知识。工具理性知识是指那些可以达到功利目的的知识，如公关CI设计知识。而价值理性知识是指可以满足人的精神需要的知识，如公关职业道德伦理知识。工具理性知识可以告诉你如何做一件事，而价值理性知识则告诉你该不该做这件事。拥有公关CI设计知识可以实现做一个形象设计师的目的，而只有同时拥有相关的道德伦理知识，才可以做一个有良知的形象设计师，满足人的全面发展的需要。因此一个完整的人至少要拥有这两种知识。

在教学过程中，教师和学生都会因为功利性目的的需要，而只重视工具理性知识的传授和学习进而忽视价值理性知识的传授和学习。对于学生而言评判一个老师好不好，一种知识好不好，主要看它对学生当下的功利需要是否满足。因此对于直接满足诸如考试、就业、社交等近期目的需要的知识或技能即判定为有用知识。而对于那些满足人们长远目的或精神需要的价值性的知识，则判定为无用的知识，能逃尽量逃。而一个人的全面而自由的发展，恰恰少不了两种知识的构建，如果只有一种知识，则学生只能把自己当作一个工具来使用，很难达到马克思的手段与目的的结合，也会把自己培养成单向度的人（马尔库塞语），而妨碍人的全面而自由的发展。而对于部分老师而言，什么是好学生，什么叫有能力，主要看学生考试成绩和具体操作能力高低，而忽视其他相关能力的培养。只重视操作的技能，仍然把学生定位为工具，我们是在培养一个合格的工具、符合岗位的标准件，而不是在教育人。

因此要注意在教学活动中传授两种知识，这两种知识的传授可以在一个课堂一门课里完成。关键是看老师对课程知识的了解、理解和把握了。以《公关理论与实务》的第一章公共关系的涵义、第四章公关的行为主体与客体、第八章公共关系危机为例，除了介绍基本知识和处理技能外，在教学中融入对人文知识和精神的传授。

3、培养三种商数智商、情商和逆境商

三种商数即智商、情商和逆境商。逆境商是由保罗;史托慈于1997年提出来的，它表示忍受逆境的素质；在战胜逆境过程中，超常发挥人的潜能，在人生旅途上取得成功的可能程度。保罗;史托慈发现一个人要能成功，取决于三个商数：智商、情商、逆境商，三者缺一不可。而现在的大学生多数都是独生子女，严重缺失情商和逆境商的教育。因此加强这方面的教育显得尤为重要。

在很多课堂教学中都可以把这些知识和技能教给学生的。如《公关理论与实务》第五章公关人际传播方式中我们就巧妙地把乐观、自信、宽容、爱心、忍让等情商、逆境商的知识介绍给学生。让学生学会在逆境中找到自信、乐观，学会宽容、友爱、忍让等，提高情商和逆境商。 （四）提高四种能力实践能力、创新能力、创业能力和就业能力提高四种能力即提高实践能力、创新能力、创业能力和就业能力。关于实践能力，在没有条件设计实验课的课程主要通过加强动手能力培养环节达到。如在《公关理论与实务》教学大纲里就明文鼓励学生参与社会上的CI设计或者其他活动策划。如广西大学的女生节活动策划、广西大学运动会活动策划、社团的logo策划等。通过这种鼓励措施既可以有效地激发学生的兴趣，也可以达到提高实践能力的目的。关于创新能力的培养，主要通过第六章公关策划中把与创新能力相关的发散、聚敛、联想、创新、抽象、分析、综合、观察、反思、逆向思维等智慧能力教给学生，以提高学生的创新能力。而关于创业能力的培养，主要通过平时的学生创业指导进行。提高学生的创业能力有三种很好的形式，一种是参与虚拟的各种创业大赛，一种是参与实战的各品牌的校园代理或营销，再一种就是学生自己组建的社团等。我们充分利用自己在公关营销方面的知识和实践体会指导学生参与各种创业大赛，一些品牌的校园代理、营销广告策划以及学生的社团活动，如卓越管理学会、公关协会等，对学生的创业提出参考性意见和建议，希望在为学生解困的同时，也提高他们的创业能力、公关策划能力，为将来走上社会创业打下良好的基础。最后关于就业能力，虽说岗位不同，需要的能力也不一样，但不管岗位如何变动，一些基本的能力还是相同的，如一个人的态度、世界观、价值观、习惯、自我管理能力、决策能力、口头表达能力、写作能力等都是社会需要的基本的就业能力。我们通过第五章人际沟通、第七章的策划书的撰写等章节的互动等提高学生的写作和口头表达的能力，也通过第九章等礼仪内容的学习和训练提高学生面试的能力，同时鼓励学生参加公关员职业资格考试，以获得行业准入资格，提高就业的机会。

4、运用五种基本的互动教学方法
要提高学生的理论素养和实践动手能力，仅使用传统的灌输方法显然是不行的，那么改革教学的方式方法就势在必行了。2008年，教学团队在前期积累下，在教学方法上继续探索，确立了互动教学的教学方法体系，在公共关系理论与实务中我们主要使用五种基本的互动教学方法：

a.启发式互动教学法。传统的教学关注的是传授知识，因此很多人会把学科基本概念先告诉学生，再告诉学生这定义的涵义。这是一种演绎法教学，它并不能有效启发学生思考，提高学生的分析能力和综合概括能力，也不能揭示科学研究、发明发现的过程。因此我们会在所有的概念阐述环节给学生一个思考的余地，运用归纳法，让学生自己总结归纳得出概念。

b.案例分析互动教学法。大量生动有趣、典型直观的案例，不仅是学生理解、记忆材料的钥匙，积累经验的桥梁，更是学习模仿的模板。我们试图通过大量的案例教学让学生完成从感知案例到学会理性分析案例，再到尝试操作案例的跳跃。感知案例是初级阶段，从引证最典型的案例入手，帮助学生感知案例，使学生从中悟出其中蕴含的理论，了解一般的公关传播共性的东西。学会理性分析案例是第二阶段，让学生在有所悟的前提下运用学过的理论深入全面地分析案例，吸取精华、总结教训、积累经验（如泸州老窖举行的名酒节活动策划、南方黑芝麻糊电视广告等）。尝试操作案例是最高的境界，当学生有了一定的理论和案例积累后，可以让学生尝试着解决实际工作中的问题，如为《广西大学运动会入场方块队仪式》进行策划、公关礼物设计、藤县同心米粉形象策划和学生社团CI策划等。

c.情景模拟互动教学法。运用多媒体技术的辅助手段，通过软件、视频、幻灯片等程序、影像、图文再现案例场景，让学生模拟练习。在新闻发布会、社交礼仪等方面都很好地利用了情景模拟进行有效的互动。通过这种声情并茂地讲解材料、亲身体会和实践，可以发挥形象记忆的作用，增加记忆强度，达到加深记忆、巩固学习效果的目的。

b.小组讨论互动教学法。小组学习也是一个非常好的培养团队精神、管理与协调能力以及发挥自主学习的方式，我们在需要讨论的章节都利用这个方法进行。如在第五章的策划方法一章我们使用了小组讨论法，将全班同学分成7人一组，共8组，运用上课讲过的策划方法进行《广西大学XX届运动会入场方块队仪式》策划，首先严格按照集团思考法（美国，阿里克思.奥茨波恩）的会议规则进行讨论，再结合焦点法、模仿法、移植法、清单核查法、组合法、发散思维法、逆向思维法、缺点希望点列举法等多种创造技法进行创造、策划，然后每一个小组的组长发言，与其他几个小组交流，再利用一周的时间完善，老师再进行点评，指出优点和不足，帮助同学提高策划动手能力。

e.举一反三互动教学法。知识的学习，对于18岁以上的成年人来说，阐述一遍或已足够，但对于能力的提高仅有知识的阐述是不够的。很多理论或知识的学习要想变成学生的能力，有一个环节是不能缺失的，它就是运用的环节，反复地运用才能有效内化为能力。在课堂上如何达到呢？我们通过理论的举一反三的模式达到。要求学生掌握的理论或能力通常会设计教学内容或作业让学生学习和巩固。如在第一天上课就涉及到几个概念：公共关系、公共关系学等概念，我们通过归纳法让学生学会了：被定义项=属+种差的基本方法给公共关系、公共关系学下定义。为了巩固学习效果，提高分析归纳能力，我们同时要求学生给身边熟悉的名词下定义，即举一反三。如人、蚁族、北漂、东盟博览会等等。并且会在将来的章节中只要有概念的地方都会要求重温第一章下定义的方法，如公众、形象、知名度、美誉度等等，结果学生很快就掌握了该法给名词下定义。

二、课程内容设计与大实验平台的构建

1、课程内容设计

那么如何达到两种知识传授、三种商数的培养、四种能力的提高的目的呢？关键在于课程内容和课堂内容的设计。现在的教学大纲基本都有知识与能力的要求，大家对于能力的重视是不言而喻的，但对于价值性知识和心理素质的要求却严重缺失。所有课程的教学目的在于知识的传授和动手能力的提高，而且在章节中也不涉及价值性知识的传授问题。所以明确的课程教学基本是把人当作工具、标准件来培养的，不能满足人的全面发展的需要。因此必须在实际的课堂教学中融进价值性知识的传播，在每一个知识点的传授中做到工具性知识与价值性知识并重，同时注意根据不同的知识和能力要求培养学生的各种心理素质和实践操作能力。精心设计每一节课的内容，在授课的重点、难点、热点、案例选择、小组讨论、评分标准等环节中融进价值性的知识。如我们利用每一个教学环节，把公关形象塑造的真谛传播到每一个学生的心中，让他们懂得形象在人生中的作用和意义，我们做老师的也以身作则，用良好的形象影响学生，我们经常用一句话与学生共勉，那就是做事先做人，做一个大写的人。我们希望在教学过程中每一个老师都能以道德的高度感化人，以思想的深度影响人，以做人的风度吸引人。这样课堂就不仅是知识传授的殿堂，更是学生的精神家园，让学生和老师在教学中享受思想交流、见解交互、创意碰撞的过程。重视教与学过程中老师与学生的所得：教师在教育活动中实现其价值并获得幸福感和成就感，尤其是当学生在每一次课后都热情拥着老师，依依不舍，意犹未尽时，这种感觉就特别强烈，而学生在学习活动中获得心智成长和思想自由的喜悦。

2、大实验平台的构建

要达到四种能力的提高的目的还需要构建一个创新的实验平台。根据课程特点，我们一方面创新了实验课的教学理念，另一方面构建了课堂实训-社会实践的大实验平台。

一是创新实验教学观念。传统的实验教学仅指实验室的实验教学，这个认识太窄，根本不能满足当今的教学需要。因此创新实验教学的理念才能根本改变局面。创新实验教学的理念就是用大实验替代传统的实验室实验，用社会实践、课堂实训补充实验室实验，只要能达到提高学生能力的一切实践教学活动均可以成为实验教学。基于这样的认识，实验的教学将不再局限于实验室，它更广泛地指向课堂实训和社会实践。这样实验教学就有了三个层次的意思：一是实验室实验，二是课堂实训，三是社会实践。

二是建立了课堂实训-社会实践的实验大平台。在创新的教学理念和实验教学的理念指导下，我们拟为学生搭建了课堂实训和社会实践的实验教学平台。课堂实训主要是在课堂上通过情景模拟、案例分析等达到。至于社会实践主要通过鼓励学生参加社会实践、考取公关员资格证等方式提高实践动手能力。在社会上有很多企业、社团、组织经常有CI策划等需要征集创意，为了鼓励学生积极参与其中，我们在大纲上明确规定，有学生参与此类活动的，策划方案被相关单位采纳的或者有学生考取公关员从业职业资格证书的凭有效证明可以给该门课程的期评成绩加分，以此达到提高动手能力的目的。

三、教学过程监控

教学质量的提高少不了监控的环节。不是所有的改革只要实施就一定取得好的效果的。因此监控教学过程以确保教学质量提高就必不可少了。在这里我们引入了过程教学法的概念并改造成过程监控方法。过程教学法原是麦肯齐和汤普金斯提出的过程写作法，主要用于外语的写作教学，过程教学法的理论基础是交际理论，它认为写作的过程实际上是一种群体间的交际活动。我们把这个方法引入《公关理论与实务》的教学中，并完善为过程监控方法。我们认为公关教学也是一个交际活动或过程，因此既不是教师也不是学生单方面的活动。不仅教学是一个过程，人的生命也是一个过程，这样结果就不再是唯一值得追求的东西，如果放弃了过程，只求结果，则不符合人生的意义和价值。过程监控方法不仅重视教的过程，也重视学的过程，不再仅仅关注结果，做一个知识的搬运工，从老师的脑袋里搬到学生的脑袋里。因此在教学活动中如何利用好这个过程就显得很重要。过程监控方法在全方位对教学过程进行监督，以确保教学质量可以得到提升。

首先在教的方面：
（1）我们要求老师利用好每一次课，每一个教学环节，把公关形象塑造的真谛传播到每一个学生的心中，让他们懂得形象在人生中的作用和意义，做老师的也要以身作则，用良好的形象影响学生。我们提倡老师以三度育人。
（2）我们要求老师上课时带齐所有的教学文件，特别强调对教学大纲、教学计划的执行力度，我们会不定期对老师的上课情况进行检查，包括要求他们上公开示范课或责任教授集体随堂听课，或从学生的侧面了解情况。
（3）每一次课改课结束都要求老师严格按照要求做好课改的总结，并及时上交归档，以便总结经验和教训。

其次是学的环节：
（1）我们设计了各种互动环节，如课堂提问、小组讨论、案例分析、情景模拟、自主学习等督促学生重视学习过程，因为每一个环节的努力都影响着学期的成绩评定，每一个人在这些环节中的贡献最终影响其期末的成绩，以此鼓励学生参与到每一个教学的环节，达到学习的目的。

（2）我们严格实行考勤签到制度，这个到课率既是学生学习兴趣的方向标，也是教学质量的方向标，因此抓不抓效果是不一样的。严格实行考勤签到制度以保证每一个同学都来听课，万一有缺席的则采取个别辅导与自学方式进行，但会另外布置作业以考查其学习的效果，确保没有一个人因为缺席没办法完整学习和掌握学习内容而掉队。同时在平时作业里也注意做好质量监控，每一次作业都进行详细评阅，给出意见，供学生参考，保证每一个学生在这些考核的环节能达到教学要求。（3）在上课过程中主要收集学生反馈的信息，了解学生的情况，不仅是本课程学习的也包括其他工作和生活方面的信息，全面了解学生，以便更有针对性地进行教学和指导。

最后在考核方面：
（1）对学生。为了扭转学生不重视平时学习，想靠期末考试贝多芬，我们特别加大平时成绩的比重，运用过程学习法监控全班同学的学习效果，激励同学们的学习热情。期末总成绩不再是通过一次考试得出，而必须是经过整个学期积极参与各个教学环节才能取得。增加课堂贡献与课堂参与评价，对积极参与或组织课堂教学活动的、对给教学活动提合理化建议的给予加分奖励。平时成绩与期末成绩采取6/4开，增加平时成绩的比重。在作业上面也主要以策划考核为主。期末总评成绩由期末策划（40分）与平时成绩（60分）共同构成。其中：期末策划以全开卷的方式由学生在课堂外独立完成一份大型公关活动的策划方案或一篇不少于4000字的学术论文（占期末总成绩的40%）。如此一来，加大了获取优等成绩的难度，却真正提升了学习的实效。
（2）对老师。实行学生网络评价、同行听课评价、社会评价等多种形式综合评价一个老师和一门课的质量。

现在讲到要做教学改革，人们往往把目光放在用什么方法上，其实过程教学法要获得较理想的效果，关键不在使用什么技法，重要的环节在于随时随地关心所有教学技法使用过程中的学生反应，关心每一个技法产生的效果是否达到目的。这样的关注才会真正使学生学有所得。以课堂提问为例，一般情况下是学习好的人、自信的人、外向的人比较积极，但作为一个老师应更关注那些坐在角落，怯怯看着你，想说又不敢说，内向、自卑、成绩差的学生，你把目光投给他，就是一种鼓励，让他有机会又有信心还有压力不得不开口说话。老师的鼓励会让学生向着老师的愿景方向发展，这就是皮格马利翁效应。

因此教学方法仅仅是一个工具而已，老师应该关注的是工具使用的效果而不仅仅是工具的种类，也不是用的工具越多越好。既因材施教，也因人施教，对合适的人在合适的时间地点使用合适的教学工具，把人变成真正的人，恐怕这才是教育的最终目的。

参考文献：
[1]Paul G.Stoltz.Adversity Quotient：Turning Obstacles into Opportunities[M].New York：John Wiley & Sons，Inc，1997：88-100.
[2]张坚.过程教学法与英语写作教学[J].北京第二外国语学院学报，2000，（3），89.
基金项目：本课题获广西高等学校特色专业及课程一体化建设项目：公共事业管理项目资助（2011-2013），项目编号：【GXTSZY064】作者：胡玉兰